1. خدمات ممیزی و گواهی‌نامه

1.1.  محدوده و کاربرد

این مقررات ممیزی و صدور گواهی‌نامه DQS ("مقررات") برای تمام پیشنهادات ویا خدمات و تمام روابط قراردادی ناشی از آن بین DQS Holding GmbH، شرکت‌های وابسته یا نمایندگان آن‌ها (هر یک "DQS" و در مجموع "گروه DQS") و هر سازمان یا فرد ("مشتری") که درخواست یا دریافت خدمات ممیزی و گواهی‌نامه دارد، اعمال می‌شود.

فهرست به روز تمام اعضای گروه DQS در آدرس https://dqsglobal.com/intl/  موجود است.

این مقررات تمام انواع گواهی‌نامه‌های سیستمی را بر اساس استانداردهای بین‌المللی یا ملی، شامل استانداردهای خصوصی، گواهی‌نامه محصول مطابق با دستورالعمل‌های اتحادیه اروپا یا قوانین ملی، و همچنین گواهی‌نامه خدمات و محصول بر اساس اسناد هنجاری غیرقانونی، مشخصات، الزامات یا قوانین فنی پوشش می‌دهد.

این مقررات در تمام مراحل فرآیند صدور گواهی‌نامه یا ممیزی، شامل پیشنهادات خدمات، قراردادها، سفارشات خرید و یا کاری، زمان‌بندی‌ها و الحاقیات توافق‌شده بین DQS و مشتری اعمال می‌شود، مگر اینکه به طور کتبی توافق دیگری صورت گیرد یا توسط قوانین لازم‌الاجرا تعیین شده باشد.

این مقررات ممیزی و گواهی‌نامه بلافاصله پس از انتشار لازم‌الاجرا می‌شوند و تا زمان انتشار نسخه جدید معتبر خواهند بود. نسخه فعلی این مقررات به زبان انگلیسی در https://dqsglobal.com/intl/about/accreditation-and-notification/dqs-group-auditing-and-certification-rules  یا با درخواست از هر دفتر DQS در دسترس است.

در صورت بروز هرگونه اختلاف بین نسخه ترجمه‌شده و نسخه انگلیسی این سند، نسخه انگلیسی ارجحیت دارد.

در صورتی که گواهی‌نامه‌ای به مشتری ارائه شود، DQS خدمات را با دقت و مهارت مناسب و مطابق با قوانین اجرایی فعلی مرکز صدور گواهی‌نامه مربوطه ارائه خواهد کرد. نسخه‌ای از این قوانین اجرایی و هرگونه اصلاحات آن‌ها، به‌محض شروع خدمات، از سوی مرکز صدور گواهی‌نامه DQS در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

 

1.2. تعریف اصطلاحات

  • "مشتری" به معنای سازمان‌ها، افراد یا نمایندگان آن‌ها است که برای خدمات ممیزی یا گواهی‌نامه DQS درخواست داده یا این خدمات را دریافت می‌کنند. از جمله نمایندگان آنها که به نیابت از آنها عمل میکنند.
  • "DQS" به هر عضو گروه بین‌المللی DQS شامل شرکت‌های تابعه، شرکت‌های وابسته و شرکای آن یا نمایندگانشان که خدمات ممیزی و گواهی‌نامه را ارائه می‌دهند، اشاره دارد.
  • "مرکز صدور گواهی‌نامه  DQS" به هر موجودیتی از DQS که مجوز صدور گواهی‌نامه را دارد، گفته می‌شود.
  • "قوانین عملیاتی" به قوانین صادرشده توسط مرکز صدور گواهی‌نامه DQS برای برنامه‌های گواهی‌نامه مربوطه اطلاق می‌شود.
  • "نهاد اعتباربخشی" به هر سازمان عمومی یا خصوصی با مجوز برای انتصاب و نظارت بر مراکز صدور گواهی‌نامه اشاره دارد.
  • "ممیزی" به معنای هر فعالیت سیستماتیک DQS برای کسب شواهد عینی و ارزیابی آن به صورت بی‌طرفانه برای تعیین میزان تحقق معیارهای تعریف‌شده است و ممکن است به عنوان " ارزیابی" نیز شناخته شود.
  • "ممیز" شامل ارزیابان، ممیزان و کارشناسانی است که برای انجام فرآیند ممیزی و گواهی‌نامه از طرف گروه DQS منصوب می‌شوند.

1.3. خدمات ممیزی و گواهی‌نامه

ممیزی و صدور گواهی‌نامه یک سیستم مدیریتی، فرآیند یا محصول توسط یک نهاد مستقل و شایسته مانند DQS، مزایای ارزشمندی برای مشتری ایجاد می‌کند. یک گواهی DQS نشان‌دهنده شواهدی از یک سیستم مدیریتی مناسب و موثر، فرآیند یا محصول سازگار با الزامات قانونی و مشتری است.

در طول یک ممیزی، ممیزان باتجربه و متخصص سیستم مدیریتی و فرآیندها یا محصولات مشتری را با توجه به تغییرات در بازار و محیط بررسی می‌کنند. شناسایی فرصت‌های بهبود توسط ممیزان باعث افزایش توانایی سازمان در دستیابی به اهداف و افزایش موفقیت پایدار مشتری می‌شود.

با دریافت گواهی DQS، مشتریان می‌توانند به سازمان و سیستم مدیریتی یا محصول ارزیابی و گواهی‌شده اعتماد کنند؛ سیستمی که بر اساس استانداردها و مشخصات شناخته‌شده مورد ارزیابی قرار گرفته است.

1.4. قرارداد و شرایط تجاری

این مقررات ممیزی و گواهی‌نامه DQS، به همراه درخواست، پیشنهاد، پذیرش پیشنهاد، قوانین عملیاتی، شرایط استفاده از علائم گواهی DQS و شرایط تجاری محلی (در صورت وجود)، تمام قرارداد ("قرارداد") بین مشتری و DQS را تشکیل می‌دهند.

شرایط تجاری محلی ممکن است شامل بندهایی در مورد نمایندگی قانونی، حوزه قضایی، مسئولیت، مالیات، شرایط پرداخت و موارد دیگر باشد که الزامات قانونی محلی را در نظر می‌گیرند. قرارداد همچنین می‌تواند شامل توافق‌نامه‌های جداگانه‌ای بین DQS و مشتری باشد که همواره این مقررات به صورت مستقیم یا از طریق ارجاع بخشی از آن محسوب می‌شود.

تغییرات در قرارداد تنها زمانی معتبر هستند که به صورت کتبی مورد توافق قرار گیرند.

1.5. رابطه قراردادی با مرکز صدور گواهی‌نامه  DQS

هرگاه یکی از دفاتر DQS خدماتی را تحت مجوز یا اعتباربخشی یک مرکز صدور گواهی‌نامه دیگر از گروه DQS ارائه دهد، به عنوان نماینده آن مرکز عمل می‌کند. پیشنهاد یا قرارداد مشخص‌کننده مرکز صدور گواهی‌نامه مربوطه است، و پذیرش و امضای قرارداد محلی، یک قرارداد قانونی گواهی‌نامه بین مشتری و مرکز صدور گواهی‌نامه DQS ایجاد می‌کند.

هرچند نماینده مجاز به دریافت هزینه از مشتری برای ارائه خدمات و صدور گواهی‌نامه است، اما مسئولیت فعالیت‌های صدور گواهی‌نامه و کنترل عملیاتی تحت اعتباربخشی خاص همیشه بر عهده مرکز صدور گواهی‌نامه DQS است. این مرکز مسئول تصمیمات مربوط به گواهی‌نامه شامل اعطا، رد، حفظ، گسترش یا کاهش دامنه گواهی‌نامه، تمدید، تعلیق یا بازگرداندن گواهی پس از تعلیق، یا لغو گواهی است.

2. فرآیند گواهی‌نامه

DQS سیستم مدیریتی، فرآیندها، محصولات یا بخش‌هایی از آن‌ها را ارزیابی می‌کند تا تطابق آن‌ها با الزامات توافق‌شده و شناخته‌شده، مانند استانداردها یا مشخصات بین‌المللی، ملی یا بخشی خاص، را تعیین کند. فرآیند گواهی‌نامه ممکن است شامل چندین مرحله باشد که معمولاً با یک گزارش ممیزی به پایان می‌رسد و نتایج ممیزی را مستند می‌کند.

در مورد خدمات گواهی‌نامه، مرکز صدور گواهی‌نامه DQS گواهی‌نامه‌ای متناسب با مشتری صادر می‌کند که انطباق با الزامات مربوطه را تأیید می‌کند، مشروط بر اینکه تحقق تمام الزامات مربوطه اثبات شده باشد.

اگر در طول یک ممیزی، عدم انطباق با الزامات استاندارد یا مشخصات شناسایی شود، مشتری باید برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات اصلاحی را در یک بازه زمانی مشخص انجام دهد. گواهی‌نامه تنها پس از نمایش اثربخشی اقدامات اصلاحی مناسب صادر می‌شود. دامنه و مدت اعتبار گواهی‌نامه در آن مشخص می‌شود.

بیشتر یافته‌های ممیزی بر اساس فرآیند نمونه‌گیری به دست می‌آید که بر شواهد قابل‌اعتماد از اجرای موثر و انطباق سیستم مدیریتی، فرآیند یا محصول تمرکز دارد. سایر جنبه‌های تجاری، مثبت یا منفی، ممکن است وجود داشته باشند که توسط تیم ممیزی بررسی نشده باشد. مسئولیت انحصاری سازمان است که تأثیر و دامنه یافته‌ها را بررسی کرده و به‌طور مداوم انطباق کامل با استانداردهای اعمال‌شده را تضمین کند. در موارد عدم انطباق، DQS مسئولیتی ندارد.

DQS در ممیزی‌ها و گواهی‌نامه‌های خود مستقل، بی‌طرف و عینی است. ممیزی‌ها معمولاً در محل فعالیت مشتری (در محل) انجام می‌شوند، اما ممکن است بخشی از آن‌ها به صورت فعالیت‌های ممیزی از راه دور (خارج از محل) انجام شود. نوع، گستره و زمان‌بندی فرآیند به توافق جداگانه طرفین بستگی دارد. DQS تلاش می‌کند تا در حین انجام ممیزی، کمترین اختلال ممکن در فرآیندهای کسب‌وکار مشتری ایجاد شود.

مراحل فرآیند گواهی‌نامه

2.1. شروع فرآیند:

این فرآیند با شناسایی نیازها و انتظارات مشتری آغاز می‌شود.  DQSتلاش می‌کند با سازمان مشتری، سیستم مدیریتی آن، اندازه و نوع فعالیت‌ها آشنا شود. سپس اهداف ممیزی و/یا گواهی‌نامه، شامل استانداردها و مشخصات قابل‌اعمال، تعریف می‌شوند.

2.2. ارائه پیشنهاد:

DQS یک پیشنهاد دقیق برای خدمات ممیزی و گواهی‌نامه بر اساس اطلاعات ارائه‌شده در مرحله قبل آماده می‌کند. این پیشنهاد شامل تمام الزامات و تحویل‌های مرتبط به صورت کتبی خواهد بود.

2.3. ممیزی مرحله اول:

این مرحله شامل بررسی و ارزیابی مستندات سیستم، اهداف، نتایج بازبینی مدیریت و ممیزی‌های داخلی است. در این مرحله مشخص می‌شود که آیا سیستم مدیریتی مشتری به‌درستی توسعه یافته و برای گواهی‌نامه آماده است یا خیر. ممیز نتایج را توضیح داده و فعالیت‌های موردنیاز برای آماده‌سازی ممیزی مرحله دوم را هماهنگ می‌کند.

2.4. ممیزی مرحله دوم:

تیم ممیزی تعیین‌شده سیستم مدیریتی، فرآیندها یا محصولات مشتری را در محل تولید یا ارائه خدمات و/یا با استفاده از تکنیک‌های ممیزی از راه دور بررسی می‌کند. تیم ممیزی اثربخشی تمامی بخش‌ها و فرآیندهای سیستم مدیریتی را با استفاده از استانداردها و مشخصات تعریف‌شده ارزیابی می‌کند. نتایج ممیزی، شامل توصیه‌هایی درباره صدور گواهی‌نامه و یافته‌ها، در جلسه پایانی به مشتری ارائه شده و در یک گزارش کتبی مستند می‌شود.

2.5. ارزیابی سیستم:

عملکرد گواهی‌نامه توسط مرکز صدور گواهی‌نامه DQS ارزیابی شده و بر اساس شواهد عینی تصمیم‌گیری می‌شود. هرگونه توصیه ارائه‌شده توسط تیم ممیزی غیرالزام‌آور است و تصمیم نهایی برای صدور گواهی‌نامه به عهده مرکز صدور گواهی‌نامه DQS است.

2.6. ممیزی‌های نظارتی:

ممیزی‌های نظارتی به صورت نیمه‌سالانه یا حداقل یک‌بار در سال انجام می‌شوند تا اطمینان حاصل شود که اجزای کلیدی سیستم مدیریتی همچنان موثر هستند. این ممیزی‌ها بر بهبود مداوم و اثربخشی پایدار تمرکز دارند.

2.7. ممیزی مجدد:

گواهی‌نامه‌ها معمولاً برای مدت مشخصی (معمولاً حداکثر سه سال) اعتبار دارند. در پایان این دوره، ممیزی مجدد انجام می‌شود تا اطمینان حاصل شود که تمام الزامات اعمال‌شده همچنان رعایت می‌شوند. در صورت انطباق، گواهی‌نامه جدیدی صادر خواهد شد.

 

3. حقوق و تعهدات مشتری

3.1. حفظ سیستم مدیریتی / انطباق فرآیندها و محصولات

برای دریافت و حفظ گواهی‌نامه، مشتری باید یک سیستم مدیریتی مستند و مطابق با الزامات استاندارد یا مشخصات انتخاب‌شده پیاده‌سازی و حفظ کند. در مورد گواهی‌نامه فرآیند/محصول، مشتری مسئول اطمینان از انطباق مداوم است.

مشتری باید شواهد انطباق و اثربخشی سیستم مدیریتی، فرآیندها یا محصولات ارزیابی‌شده را برای ممیزی در دسترس تیم ممیزی قرار دهد. همچنین، تمام اقدامات لازم برای حفظ سیستم مدیریتی و/یا محصول به صورت موثر و مطابق انجام شود.

3.2. دسترسی به اطلاعات

مشتری باید تمام ترتیبات لازم را فراهم کند تا DQS به اطلاعات موردنیاز (شامل مستندات و سوابق)، پرسنل و امکانات موردنیاز (تجهیزات مرتبط، مکان‌ها و بخش‌ها) برای انجام ممیزی و ارزیابی‌ها، از جمله بررسی شکایات، دسترسی داشته باشد. در مورد گواهی‌نامه محصول، این شامل دسترسی به پیمانکاران فرعی مرتبط نیز می‌شود.

DQS ممکن است تمام یا بخشی از خدمات را به نماینده یا پیمانکار فرعی محول کند، و مشتری مجاز است اطلاعات لازم برای انجام خدمات را در اختیار آن‌ها قرار دهد. مشتری باید کارکنان و نمایندگان خود را متعهد کند که اطلاعات دقیق و کامل را در زمان مناسب به تیم ممیزی ارائه دهند.

3.3. اطلاع‌رسانی تغییرات و حوادث ویژه

مشتری موظف است DQS را بلافاصله از هرگونه تغییراتی که ممکن است بر سیستم مدیریتی، فرآیندها یا محصولات گواهی‌شده تأثیر بگذارد، مطلع کند. این تغییرات شامل موارد زیر است:

  • خرید/فروش بخشی از شرکت
  • تغییرات در مالکیت
  • تغییرات عمده در عملیات
  • تغییرات اساسی در فرآیندها
  • حوادث مهم نظیر تصادفات جدی یا نقض قوانین که نیازمند مداخله مقامات نظارتی است
  • درخواست ورشکستگی

در موارد فوق، DQS با مشتری مشورت خواهد کرد تا درباره نحوه حفظ گواهی‌نامه تصمیم‌گیری کند. مشتری همچنین موظف است فوراً DQS را از فراخوان محصول مطلع کند.

3.4. استقلال ممیزی

مشتری موظف است از هرگونه اقدامی که ممکن است استقلال کارکنان و ممیزان DQS را به خطر بیندازد، خودداری کند. این شامل پیشنهاد مشاوره، پیشنهاد استخدام (چه به صورت قراردادی یا دائمی)، توافقات جداگانه مالی یا دیگر پاداش‌ها است.

3.5. حق رد ممیز

پیش از تأیید تاریخ ممیزی، مشتری حق دارد با ارائه دلایل موجه، ممیز (یا ممیزان) اختصاص داده‌شده توسط DQS را رد کند. در صورت وجود تهدید برای بی‌طرفی یا بر اساس مقررات اعتباربخشی، DQS ممیز جایگزینی را اختصاص خواهد داد.

3.6. محرمانگی و امنیت اطلاعات

اسناد ارائه‌شده توسط DQS، شامل علائم و نمادهای گواهی DQS، تحت حفاظت حقوق مالکیت معنوی قرار دارند. مشتری تأیید می‌کند که تمام اسنادی که DQS ارائه یا در اختیار قرار می‌دهد، متعلق به DQS بوده و فقط برای نیازهای داخلی مشتری و بر اساس توافق کتبی استفاده می‌شوند.

مشتری موظف است اطلاعات محرمانه فاش‌شده در چارچوب این توافق‌نامه و همچنین اطلاعات مربوط به کارکنان و ممیزان DQS را حفظ کرده و از افشای آن‌ها خودداری کند. این تعهد پس از پایان قرارداد نیز باقی خواهد ماند.

3.7. حق استفاده از گواهی‌نامه‌ها و علائم

با داشتن یک گواهی معتبر DQS، مشتری می‌تواند از گواهی‌نامه و علائم گواهی مربوطه برای مقاصد تبلیغاتی مطابق قوانین منتشرشده در وب‌سایت DQS استفاده کند. استفاده از گواهی‌ها و علائم محدود به دامنه و مدت اعتبار گواهی‌نامه است و نباید بر روی محصول، بسته‌بندی یا به هر شکلی که نشان‌دهنده انطباق محصول باشد، استفاده شود.

3.8. شکایات

هر مشتری DQS حق دارد خدمات را در محدوده توافق‌شده دریافت کند، به گونه‌ای که تمام الزامات منطقی برآورده شود. در صورت عدم تحقق این موارد، مشتری می‌تواند شکایتی را به شرکت مربوطه DQS ارائه کند.

3.9. درخواست تجدیدنظر

اگر مشتری با یک تصمیم خاص گواهی‌نامه مخالف باشد، می‌تواند درخواست تجدیدنظر کتبی ارائه دهد. یک بازبین فنی بی‌طرف که در ممیزی اولیه دخیل نبوده است، تصمیم نهایی را در خصوص درخواست تجدیدنظر اتخاذ خواهد کرد.

 

4. حقوق و تعهدات  DQS

4.1. ممیزی سیستم‌های مدیریتی

DQS تطابق و اثربخشی سیستم مدیریت، فرایندها یا محصولات گواهی‌شده مشتری را از طریق انجام ممیزی‌های منظم (معمولاً به‌صورت نیمه‌سالانه یا سالانه) بررسی می‌کند. برای این منظور، DQS  حق دارد به امکانات مشتری در چارچوب بازدیدهای برنامه‌ریزی‌شده دسترسی پیدا کرده، عملیات را مشاهده کند، فرایندها، محصولات و خدمات را بازرسی نماید، با کارکنان و نمایندگان مصاحبه کند، اسناد و سوابق مرتبط را بررسی کرده و با استفاده از سایر تکنیک‌های ممیزی اطلاعات جمع‌آوری کند تا شواهد عینی کافی برای اتخاذ تصمیم در مورد صدور گواهینامه بدست آورد. در صورتی که DQS اطلاعاتی از طرف‌های ثالث دریافت کند که تطابق یا اثربخشی سیستم مدیریت، فرایند یا محصولی را که گواهی کرده است، مورد مناقشه قرار دهد، این حق را دارد که پس از مشورت با مشتری، ممیزی‌های اضافی و غیرروتینی انجام دهد. در زمینه‌های قانونی تنظیم‌شده، DQS حق دارد هرگاه که توجیهی وجود داشته باشد، ممیزی‌های اضافی و اعلام‌نشده انجام دهد.

4.2. اعتباربخشی و مجوزها

مراکز صدور گواهی‌نامه DQS توسط نهادهای اعتباربخشی مختلف و دیگر مقامات دولتی و غیردولتی مجاز به صدور گزارش‌های ممیزی و گواهی‌نامه‌ها بر اساس استانداردها و مشخصات مختلف هستند. این مراکز متعهد به رعایت الزامات اعتباربخشی هستند که ممکن است شامل دسترسی به اطلاعات مشتری نیز باشد.

مراجع گواهی‌دهی DQS از سوی نهادهای مختلف گواهی‌سازی و سایر مقامات دولتی و غیر دولتی یا مالکین برنامه‌ها مجاز هستند که گزارش‌های ممیزی و گواهی‌نامه‌ها را بر اساس استانداردها و مشخصات مختلف صادر کنند. این شامل الزام به اجازه دادن به کارکنان یا افراد کمکی این نهادها برای شرکت در ممیزی‌ها می‌شود. طبق قوانین مربوط به گواهی‌سازی و مجوز، DQS به این افراد دسترسی به اسناد خود و داده‌های مربوط به مشتری را می‌دهد، مشروط بر رعایت الزامات محرمانگی که در اینجا آمده است. علاوه بر این، هرگاه استانداردها یا مشخصات خاصی به‌طور صریح نیاز داشته باشند، داده‌های مربوط به مشتری و نتایج ممیزی به این نهادها ارسال می‌شود. با پذیرش این مقررات ممیزی و گواهی‌سازی، مشتری موافقت خود را با الزامات گواهی‌سازی و مجوزهای معتبر در نسخه کنونی آنها (مانند ISO/IEC 17021-1 یا ISO/IEC 17065) و تمامی موارد پیشین اعلام می‌دارد.

مراجع گواهی‌دهی DQS حق دارند ارائه تمام یا بخشی از خدمات را، به جز هرگونه تصمیم‌گیری در مورد گواهی‌نامه‌ها، به سایر دفاتر DQS، نماینده یا پیمانکار فرعی واگذار کنند. هرگاه گواهی‌نامه‌ها توسط یک مرجع گواهی‌دهی DQS غیر از شریک محلی مشتری صادر شود، تمامی حقوق و تعهدات مربوط به این گواهی‌نامه به طور یکسان بر مرجع گواهی‌دهی DQS و ارائه‌دهنده خدمات محلی اعمال می‌شود.

 

4.3. اختصاص ممیزان

DQS مسئولیت اختصاص ممیزان شایسته را بر عهده دارد و تنها از ممیزانی استفاده می‌کند که از نظر فنی و تجربی برای انجام وظیفه صلاحیت دارند.

4.4. زمان‌بندی ممیزی‌ها

DQS  حق و مسئولیت زمان‌بندی ممیزی‌های سیستم مدیریتی، فرآیندها یا محصولات مشتری را دارد. تاریخ‌های ممیزی با توافق طرفین به صورت کتبی تعیین می‌شود و پس از تأیید، این تاریخ‌ها الزام‌آور هستند.

4.5. صدور گزارش‌ها و گواهی‌نامه‌ها

DQS  گزارش‌های ممیزی و گواهی‌نامه‌ها را تنها در صورت تحقق تمام الزامات صادر می‌کند. تصمیم صدور گواهی‌نامه به عهده مرکز صدور گواهی‌نامه DQS است و توصیه‌های ارائه‌شده در گزارش‌های ممیزی غیرالزام‌آور هستند.

4.6. محرمانگی و حفاظت از داده‌ها

DQS  متعهد به حفظ محرمانگی تمام اطلاعات محرمانه و داده‌های شخصی مشتری (مانند موارد تعریف‌شده در ماده 4 GDPR و دیگر الزامات قانونی قابل‌اعمال) است که در چارچوب فعالیت‌های انجام‌شده در محل مشتری ارائه می‌شود. این تعهد شامل اطلاعات داخلی مشتری و روابط تجاری آن است. نتایج ممیزی، چه به‌صورت شفاهی یا کتبی، نیز شامل این تعهد می‌شود.

DQS اطلاعات محرمانه را فقط با مجوز کتبی مشتری یا در صورت الزام قانونی فاش خواهد کرد. این تعهد حتی پس از اتمام قرارداد نیز باقی خواهد ماند.

4.7. تبلیغات

DQS حق دارد یک فهرست از تمام مشتریان دارای گواهی معتبر DQS را منتشر کند. این فهرست شامل نام و آدرس سازمان گواهی‌شده، دامنه گواهی و وضعیت گواهی است. مشتری با پذیرش این مقررات، با انتشار این اطلاعات موافقت می‌کند.

4.8. ارتباطات الکترونیکی

DQS  ممکن است اطلاعات محرمانه و سایر اطلاعات را از طریق اینترنت یا شبکه‌های عمومی به آدرس‌های ایمیل یا مکان‌های دیگر که توسط مشتری ارائه شده است، انتقال دهد. اگرچه DQS تلاش می‌کند این ارتباطات را به‌طور ایمن انجام دهد، اما نمی‌تواند محرمانگی کامل آن‌ها را تضمین کند.

 

5. گواهی‌نامه‌ها و علائم

5.1. صدور گواهی‌نامه‌ها و استفاده از علائم

مرکز صدور گواهی‌نامه DQS گواهی‌هایی صادر می‌کند که انطباق سیستم مدیریتی، فرآیندها یا محصول مشتری با استانداردها و الزامات خاص را تأیید می‌کند. مشتری مجاز است از گواهی‌نامه و علائم مرتبط برای ارتقاء اعتماد در میان شرکای تجاری استفاده کند.

5.2. عدم صدور گواهی‌نامه

DQS تنها زمانی گواهی‌نامه صادر می‌کند که تمام الزامات استانداردها و قراردادها پس از ممیزی برآورده شده باشد. اگر عدم انطباقی شناسایی شود، ممیزان آن را مستند کرده و موارد لازم برای برطرف شدن این کاستی‌ها را مشخص می‌کنند.

5.3. تعلیق، لغو و باطل کردن گواهی‌نامه

5.3.1. تعلیق:

DQS حق دارد گواهی‌نامه‌ای را به‌طور موقت تعلیق کند، در صورتی که مشتری الزامات گواهی‌نامه، قرارداد یا تعهدات مالی را نقض کند، از جمله:

  • عدم اجرای اثربخش اقدامات اصلاحی در زمان تعیین‌شده
  • عدم رعایت برنامه زمانی ممیزی‌ها
  • عدم اطلاع‌رسانی به DQS درباره تغییرات مهم
  • استفاده نادرست یا بدون مجوز از گواهی‌نامه یا علائم

5.3.2. لغو:

اگر دلایل تعلیق در مدت زمان تعیین‌شده برطرف نشوند، DQS  می‌تواند گواهی‌نامه را لغو کند.

5.3.3. باطل کردن:

DQS  می‌تواند گواهی‌نامه را باطل کند، اگر مشخص شود که شرایط لازم برای صدور گواهی‌نامه از ابتدا برآورده نشده بودند.

 

6. موارد متفرقه

6.1. عدم شراکت یا نمایندگی

قرارداد بین DQS و مشتری به‌صورت یک توافق مستقل است و هیچ رابطه شراکت، نمایندگی یا کارگزاری بین طرفین ایجاد نمی‌کند.

6.2. محدودیت مسئولیت

مسئولیت DQS محدود به مواردی است که قصور اثبات‌شده داشته باشد. حداکثر مسئولیت DQS معادل دو برابر هزینه‌های پرداخت‌شده تحت قرارداد است.

6.3. انتقال قرارداد

هیچ‌یک از طرفین حق ندارد حقوق یا تعهدات خود را بدون توافق کتبی طرف دیگر منتقل کند، مگر اینکه به شرکت‌های وابسته DQS واگذار شود.

6.4. کد اخلاق و سیاست ضد فساد

DQS  فعالیت‌های خود را مطابق با اصول اخلاقی و سیاست‌های ضد رشوه انجام می‌دهد.

6.5. نواقص جزئی

اگر هر یک از مقررات این سند غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شوند، سایر مقررات همچنان معتبر خواهند بود.

6.6.شرایط فورس‌ماژور

DQS یا مشتری در شرایطی که به دلیل عوامل خارج از کنترل، مانند بلایای طبیعی، جنگ یا اعتصابات، قادر به اجرای تعهدات خود نباشند، مسئولیتی نخواهند داشت.

 

7. حل اختلافات

تمام اختلافات ناشی از این مقررات بر اساس قوانین کشور محل استقرار مرکز صدور گواهی‌نامه DQS بررسی شده و مطابق با قواعد داوری اتاق بازرگانی بین‌المللی (ICC) در پاریس به زبان انگلیسی یا آلمانی حل‌وفصل خواهند شد.

 

۸. الزامات اضافی برنامه

برای برخی از خدمات گواهینامه و ممیزی سیستم مدیریت یا محصول در بخش‌های خاص، الزامات برنامه‌ای اضافی ممکن است اعمال شود که شامل موارد زیر است، اما محدود به آن‌ها نیست. این "الزامات برنامه‌ای" را می‌توانید در https://dqsglobal.com/intl/ مشاهده کنید.

DQS Audit and Certification Regulations as of 5 May 2022
 

zertifizierungsregel-dqs-eine geschaeftsperson im anzug tippt auf einem laptop
Loading...

DQS Audit and Certification Regulations

The content of this page is available for download.