فرآیند شکایات و اعتراضات

فرآیند شکایات و تجدیدنظر DQS

ما به‌عنوان یک شرکت مشتری‌محور، هدف‌مان ارائه بهترین خدمات ممکن به‌صورت مستمر است. بنابراین برای ما بسیار مهم است که بدانیم مشتریان و مخاطبانمان چگونه ما را درک می‌کنند. از این رو، از بازخوردهای شما استقبال می‌کنیم، حتی اگر انتظارات شما برآورده نشده باشد. ما فوراً با شما تماس خواهیم گرفت و سعی خواهیم کرد راه‌حلی پیدا کنیم.

شکایت، بیان نارضایتی (به‌جز تجدیدنظر) از سوی هر ذینفعی نسبت به فعالیت‌های صدور گواهینامه DQS، کارکنان، نمایندگان و ممیزان آن یا مشتریان دارای گواهینامه DQS است که در آن انتظار پاسخ رسمی به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم وجود دارد.

تجدیدنظر به‌عنوان درخواست مشتری DQS برای بازنگری یک تصمیم گواهینامه تعریف می‌شود. تجدیدنظرها توسط یک بازرس فنی بی‌طرف (ترجیحاً مدیر برنامه مربوطه) بررسی می‌شوند که در فرآیند ممیزی یا تصمیم‌گیری اولیه دخالتی نداشته باشد. پیش از اتخاذ تصمیم، مدیریت مسئول نهاد معتبر DQS مشورت خواهد شد. این فرآیند نباید بر مدیریت عدم‌انطباق‌ها یا زمان‌بندی لغو گواهینامه تأثیر بگذارد.

ارائه شکایت یا تجدیدنظر، بررسی و تصمیم‌گیری در این خصوص نباید منجر به هیچ‌گونه اقدام تبعیض‌آمیزی علیه شاکی یا درخواست‌دهنده تجدیدنظر شود.

برای ارسال شکایات یا درخواست‌های تجدیدنظر به نهاد اطلاع‌رسان DQS Medizinprodukte GmbH، لطفاً نگرانی‌های خود را به آدرس ایمیل [email protected] ارسال کنید. توضیحات در پایین صفحه ارائه شده است. ما فوراً با شما تماس خواهیم گرفت و تمام تلاش خود را برای یافتن راه‌حل انجام خواهیم داد. سایر شکایات یا درخواست‌های تجدیدنظر مربوط به دیگر نهادها باید در قسمت پایین وارد شوند.

اگر مایلید تخلفی از سوی ممیزان یا کارکنان DQS نسبت به سیاست‌ها، ارزش‌ها، کد اخلاقی یا هر قانونی را گزارش دهید، لطفاً به لینک زیر مراجعه کنید:
گزارش تخلفات

کشور و یا زبان خود را انتخاب کنید

فرآیند شکایات و اعتراضات

سوالی دارید؟