La gestión ágil de la calidad es un enfoque del mundo empresarial y organizativo que pretende situar la flexibilidad, la adaptabilidad y la mejora continua en el centro de la gestión de la calidad. Es una respuesta a las condiciones cada vez más volátiles, inciertas, complejas y ambiguas (VUCA), así como a las condiciones frágiles, inciertas, no lineales e incomprensibles (BANI) en las que operan las organizaciones modernas. "Agile Quality Management at a Glance" explica los conceptos básicos, los significados y las aplicaciones de la gestión ágil de la calidad en un mundo ágil.
Definición y conceptos básicos
Agilidad en el contexto empresarial
La agilidad hace referencia a la capacidad de las organizaciones para responder de forma rápida y eficaz al cambio, establecer un aprendizaje y una adaptación continuos como parte de su cultura y, al mismo tiempo, mantener un estándar de calidad estable. En el contexto del mundo empresarial, agilidad significa que las empresas responden de forma proactiva a los cambios del mercado, impulsan la innovación y aumentan la satisfacción del cliente adaptando de forma flexible los procesos a las necesidades y expectativas de los clientes.
Combinar agilidad y gestión de la calidad
Integrar la agilidad en la gestión de la calidad no significa alejarse de las prácticas probadas de gestión de la calidad. Por el contrario, busca una síntesis en la que ambas se complementen para permitir a las organizaciones tener éxito en un entorno incierto y dinámico. En contra del mito de que la agilidad y la calidad se excluyen mutuamente, la práctica demuestra que un enfoque ágil puede mejorar realmente la gestión de la calidad al promover la mejora continua y la adaptabilidad.
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Vídeo: Debate en línea sobre el tema del riesgo
El concepto de riesgo en ISO 9001
Expertos del comité ISO TC 176 TG 4 "Riesgo" de EE.UU., Alemania, Israel y México debaten el concepto de riesgo en ISO 9001. También presentes: Prof. Dr. Patricia Adam, auditora de DQS y miembro del Grupo de Trabajo 4 "Riesgo".
Aplicación en la gestión de la calidad
Integración de la agilidad en el sistema de gestión de la calidad
Un elemento clave de la gestión ágil de la calidad es la adaptación del sistema de gestión de la calidad (SGC) a las prácticas ágiles. Esto incluye flexibilizar el SGC para que admita distintos grados de agilidad y garantizar que los métodos ágiles cumplen las normas de calidad establecidas. Las organizaciones deben tomar medidas específicas para adaptar sus modelos de SGC, aplicar técnicas adecuadas de aseguramiento de la calidad y promover una cultura de mejora continua.
Retos y soluciones
La gestión ágil de la calidad se enfrenta al reto de conciliar normalización y agilidad. La resistencia puede provenir tanto de los defensores de los métodos tradicionales como de los partidarios de la agilidad. Sin embargo, la norma internacional ISO 9001:2015 hace hincapié en que la mejora continua del rendimiento global de una empresa en línea con los requisitos del cliente es también un elemento central de los principios ágiles.
La gestión ágil de la calidad requiere reglas, procedimientos y normas que puedan aplicarse con flexibilidad y en consonancia con las formas ágiles de trabajar.
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Ganar en el mundo VUCA, pero ¿cómo?
DQS White Paper
El enfoque basado en el riesgo corre como un hilo rojo a través de la norma ISO 9001, ya que una de las tareas fundamentales de un sistema de gestión de la calidad es tener un efecto preventivo. Sin embargo, además de considerar el riesgo, no debe descuidarse el tratamiento de las oportunidades en el mundo VUCA. Al fin y al cabo, para las empresas que piensan de forma sostenible, el objetivo no es sólo ser resilientes, sino antifrágiles.
Descubra qué es lo importante en nuestro Libro Blanco gratuito sobre el proyecto de investigación "Riesgo 2.0" de la Universidad de Ciencias Aplicadas y Artes de Hannover.
Perspectivas de futuro
El sistema de gestión de la calidad del futuro requerirá una integración de normalización y agilidad. Un SGC ágil debe ir más allá del cumplimiento y promover una cultura flexible y orientada a la calidad. Las tecnologías digitales desempeñarán un papel clave en este sentido al permitir funciones transparentes y procesos racionalizados.
Los auditores independientes seguirán desempeñando un papel importante en la evaluación del cumplimiento de las normas de calidad en las organizaciones ágiles. El éxito de la gestión ágil de la calidad requiere perseverancia y compromiso continuos para superar los obstáculos y lograr una mayor satisfacción del cliente y un éxito sostenible a largo plazo.
Gestión ágil de la calidad - Conclusión
La gestión ágil de la calidad ofrece una respuesta flexible y eficaz a los retos del mundo empresarial moderno. Este prometedor enfoque se centra en la flexibilidad, la adaptabilidad y la mejora continua, lo que permite a las empresas reaccionar rápidamente a los cambios y seguir siendo competitivas.
Los principios ágiles no están en absoluto en conflicto con el propósito de un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Al contrario: la integración de la agilidad en la gestión de la calidad combina las mejores prácticas con la necesidad de tener éxito en entornos dinámicos. Adaptar el sistema de gestión de la calidad a las prácticas ágiles garantiza que la calidad no vaya en detrimento de la flexibilidad. En el futuro, una gestión ágil de la calidad que integre normalización y agilidad será crucial para el éxito a largo plazo y la satisfacción del cliente.
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Autor
Dr. Wilhelm Griga
El Dr. Griga cuenta con una amplia experiencia en el campo de la gestión de la calidad y la transformación digital. Sus profundos conocimientos en las áreas de desarrollo organizativo, sistemas de gestión ágiles, gestión sostenible de no conformidades y gestión moderna de auditorías lo convierten en una fuente altamente cualificada de valiosos conocimientos sobre el tema de la gestión ágil de la calidad.
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