En octubre de 2019, después de unos siete años, se publicó el nuevo Modelo EFQM 2020. Ha sido precedido por un largo e intenso trabajo preparatorio para elaborar una versión completamente nueva del modelo, basada en la concepción del modelo de 2013, que tiene en cuenta las tendencias actuales y da impulso a las empresas y organizaciones para afrontar los retos del presente. ¿Qué cambia concretamente con la nueva versión 2020?

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Esto es lo que puede hacer un Modelo de Excelencia

Si como empresa dispone de numerosos certificados de calidad, medio ambiente, seguridad y salud laboral, seguridad de la información, gestión de la energía y casi cualquier otro tema, está justificada la pregunta de qué falta. ¿Es necesario ir más allá de las normas del sistema de gestión y abordar un modelo de excelencia como el Modelo EFQM 2020?

Absolutamente, porque hay que ser conscientes de que con los distintos enfoques de los sistemas de gestión, sólo se diseñan sistemas de gestión parciales de una empresa.

Pero cuando se trata de promover el éxito empresarial y la competitividad, las normas como la ISO 9001 para la gestión de la calidad no son el único medio. Porque lo que hace cada empresa no puede ser diferenciador. Por ello, el éxito empresarial es también el resultado de un proceso de aprendizaje a largo plazo que se produce cuando las empresas son conscientes de sus puntos débiles y comienzan a trabajar activamente en ellos.

Feliz en el valle de los despistados - la incompetencia inconsciente

La mayoría de las empresas no utilizan el Modelo para la Excelencia porque no ven el sentido de aplicarlo. A menudo, las empresas están llenas de gran confianza y seguridad en sí mismas. La gente mira hacia atrás, hacia décadas de historias de éxito - como Kodak....

Una de las conclusiones de los usuarios del modelo EFQM es que las empresas corren más riesgo cuando se sienten totalmente desprotegidas. El principio de "Pato Sentado" hace que estas empresas se deslicen impotentes hacia su perdición en un entorno competitivo cambiante, sin darse cuenta a tiempo.

En el Modelo EFQM 2020, se comienza con el análisis de la empresa observando los propios procedimientos y estrategias en el contexto de las áreas temáticas del modelo - se habla de criterios principales y subcriterios. Por regla general, este proceso de aprendizaje tiene lugar con apoyo externo en forma de formación, entre otras cosas. Esto se debe a que es doblemente difícil provocar un cambio cultural adoptando una actitud autocrítica y, al mismo tiempo, pensando con la mayor neutralidad posible sobre el potencial de mejora al considerar la capacidad de la empresa para tener éxito en el contexto de su propio modelo de negocio / mercado.

EFQM 2020: Cambio también en el modelo

Según la EFQM 2013, el nuevo Modelo EFQM 2020 se centra más en el cambio de las estructuras organizativas. Mientras que la última versión del modelo todavía miraba considerablemente a los logros de los últimos cuatro años, el enfoque del nuevo modelo se dirige hacia el futuro - palabra clave "Enfoque Futuro". Pero, "¿qué cambia específicamente con la nueva versión 2020?"

Más agilidad, colaboración y liderazgo a todos los niveles

El Modelo EFQM 2020 se centra menos en preservar las estructuras; los conjuntos normativos de reglas ya lo hacen. El nuevo modelo plantea estratégicamente los retos y exige abrir el propio "ecosistema" y reforzar la colaboración con las partes interesadas. Considera el éxito del liderazgo de la organización cuando se aplica con éxito en todos los niveles.

¡Los próximos dos años mostrarán qué empresas han pasado los buenos años desarrollando sus estructuras!

El término "ecosistema" tiene un significado clave en el Modelo EFQM 2020. Muchos directivos consideran sus sistemas en sí mismos. En una auditoría interna, la atención suele centrarse en el cliente y, en el mejor de los casos, se observa la cadena del proceso de principio a fin. Sin embargo, a menudo no se adopta una visión global de la empresa como sistema abierto.

Agilidad y flexibilidad frente a arbitrariedad

La EFQM 2020 parte de la base de que un determinado grado de libertad en la realización de actividades estratégicamente relevantes hace que una empresa tenga más éxito. Esto no significa aspirar al teatro de la improvisación. El control de los grados de libertad es una importante tarea de liderazgo no sólo para la alta dirección, y debe ser dominada.

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EFQM – Business Excellence

Su empresa maneja con aplomo los modernos métodos de gestión. Pero usted quiere más: alcanzar el máximo rendimiento, ganar más calidad empresarial, crear más competitividad. Con la EFQM puede convertir sus deseos en realidad.

EFQM 2020: El liderazgo como factor de éxito

El liderazgo de una empresa suele asociarse al equipo directivo. Sin embargo, los estudios demuestran que es precisamente el nivel de gestión más bajo el que ejerce una enorme influencia en el éxito de la empresa. Por esta razón, el enfoque de la Excelencia se centra en un concepto de liderazgo integrado, que concilia la gestión en cascada de la empresa en todos los niveles y, en particular, examina el rendimiento del liderazgo a nivel de equipo.

Todas las personas de la empresa colaboran con mayor o menor eficacia. La diferencia en la eficacia de la colaboración -incluso más allá de los límites de la empresa- determina la competitividad de la organización. Los enfoques normativos no suelen ofrecer esta visión. Los indicadores de rendimiento por sí solos no revelan completamente las relaciones causa-efecto; también incluyen las percepciones específicas de los individuos implicados.

Percepciones individuales como indicadores de rendimiento

Sobre todo en los negocios B2B, la fatiga de responder a cuestionarios está muy extendida. A menudo, los resultados de estas encuestas también tienen una validez limitada. Por eso, el nuevo modelo de excelencia ya no busca sólo resultados estadísticos, sino también la opinión individual de los principales interesados. Esto significa que los resultados del campo de las percepciones pueden adquirir una importancia considerable.

El análisis de los resultados recorre las estructuras de las organizaciones

Hasta ahora, la EFQM 2013 ha dado cuatro perspectivas de resultados. Esto ha cambiado con la EFQM 2020. En primer lugar, distinguimos entre las percepciones y las medidas de resultados. Estas últimas definen las capacidades de la organización en la competencia.

Se trabaja según la lógica de la empresa y ya no según la lógica predefinida del modelo. En consecuencia, el trabajo en el área de resultados se ha vuelto mucho más flexible. En definitiva, se trata de analizar hasta qué punto la empresa es capaz de alcanzar sus objetivos.

¿Gato o ratón?

En un mercado, soy tan conductor o conducido, gato o ratón. A la mayoría de los directivos les gusta más trabajar con el gato que con el ratón. Los empresarios afirman que ser líder del mercado es un trabajo mucho más gratificante que ser el segundo, el tercero o incluso el cuarto en el mercado.

Sin embargo, esta posición expuesta no suele ser fácil de ganar y se pierde rápidamente. En la vida real, una empresa puede ser el gato y el ratón al mismo tiempo. Una vez que entienda en qué terreno es el gato y en cuál es el ratón, podrá vivir sin problemas.

El círculo de oro: Tres cuestiones cruciales

El Modelo EFQM 2020 tiene una estructura tripartita que distingue entre los aspectos de "alineación", "realización" y "resultados". La estructura se basa en el pensamiento de Simon Sineck, que bajo el término "Círculo de Oro" ha situado estos tres aspectos como base de sus consideraciones.

El "PORQUÉ" es la primera de todas las preguntas

¿Por qué debemos hacer esto? Esto garantiza que sólo se tomen medidas que ofrezcan un valor añadido específico para la empresa. Esto es exactamente lo contrario de los requisitos estándar, que son iguales para todos y, por lo tanto, caen inmediatamente en esta consideración. La EFQM 2020 piensa de forma empresarial: busca caminos hacia el éxito (véase también Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

La segunda cuestión gira en torno al "CÓMO".

Esta pregunta se refiere al diseño de procedimientos capaces de resolver el problema identificado como relevante en la pregunta "Por qué".

La tercera pregunta: "¿QUÉ?"

Por último, el Modelo de Excelencia sólo selecciona a aquellas empresas que, en última instancia, pueden demostrar su éxito a través de los resultados. Hay que distinguir entre suerte y capacidad. El modelo pregunta por los motores del éxito. El "Qué" del Círculo de Oro significa qué características llevan a la empresa al éxito.

Cambio drástico sin conectividad

El nuevo modelo ha cambiado de forma más significativa que en los últimos cinco cambios. El conocido aspecto de nueve cajas ha dado paso a un moderno simbolismo redondo. Sin embargo, en el alma profunda del modelo, la lógica sigue siendo lineal.

¿Qué deben hacer los actuales usuarios del modelo EFQM 2013?

Hay un buen número de empresas que han utilizado la lógica del modelo como base de sus consideraciones de gestión. En BMW, por ejemplo, encontrará la lógica del modelo profundamente integrada en la estructura de gestión. La buena noticia es que la antigua estructura no es errónea y, desde luego, no hay nada malo en seguir trabajando con ella por ahora. Las evaluaciones pueden seguir realizándose según el nuevo modelo. Ya hay varios ejemplos de ello.

¿Cómo me ayuda el modelo a desarrollar mi empresa?

Estamos entrando en una fase de desarrollo económico difícil. Es de esperar que se produzcan cambios disruptivos, para los que su empresa está preparada o no. La crisis de Corona es el mejor ejemplo de ello. Los próximos dos años mostrarán qué empresas han pasado los buenos años desarrollando sus estructuras. Según las investigaciones estadísticas, los usuarios de la EFQM tienen claramente menos probabilidades de fracasar en la competencia porque se han preparado para posibles escenarios de estrés.

Autor
André Menor

El Dr. André Moll es miembro ejecutivo de la Junta Directiva de la Iniciativa alemana Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). El Dr. Moll, doctor en química, asumió la dirección de la Iniciativa Ludwig-Erhard-Preis en 2005. Como miembro del equipo central de la EFQM, apoya continuamente el desarrollo del modelo. Además de contribuir al diseño del Modelo EFQM 2020, coordinó el equipo del proyecto para su traducción al alemán. Con la nueva edición del Manual de Excelencia, también ha introducido las innovaciones del modelo en la literatura sobre el enfoque de la excelencia.

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