Según la norma internacional ISO 9000:2015, que se encarga de los conceptos y la terminología, la alta dirección es un

"Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel".

ISO 9000: 2015-11 - Sistemas de gestión de la calidad - Conceptos básicos y terminología

¿Qué exige la norma?

Según esta definición de la norma, se trata de una persona o un grupo de personas al más alto nivel de autoridad para la toma de decisiones. En este nivel se toman decisiones sobre los recursos y se pueden delegar responsabilidades. En la mayoría de las empresas, estas características van acompañadas de una función de gestión empresarial y de la correspondiente autoridad para actuar.

Sin embargo, se trata de un término normativo típico que prácticamente no se utiliza en el día a día de las empresas. En la práctica, se tiende a hablar de director general, alta dirección o gestión empresarial.

Sin embargo, desde el punto de vista de la norma, esta denominación no se aplica en todos los casos: porque "la organización" no siempre es idéntica a "la empresa" en lo que respecta a su sistema de gestión. Siempre depende del alcance del sistema de gestión. Así, desde el punto de vista de la norma, "la organización" puede comprender sólo una parte de una empresa compleja. En este caso, la alta dirección de la organización puede estar subordinada a la dirección de toda la empresa.

¿Cuáles son las responsabilidades de la alta dirección en el sistema de gestión?

Los requisitos para la alta dirección se pueden encontrar en todas las normas modernas de sistemas de gestión de la ISO (Organización Internacional de Normalización) en el capítulo 5 "Liderazgo".

La responsabilidad de la alta dirección en el sistema de gestión ha aumentado considerablemente con la introducción de la estructura básica común de las normas de sistemas de gestión (High Level Structure, HLS) con capítulos, módulos de texto y términos comunes. Por ejemplo, si comparamos la norma de gestión de la calidad ISO 9001:2015 con su versión predecesora de 2008, lo primero que destaca es el cambio de título: La antigua "Responsabilidad de la Dirección" se ha convertido simplemente en "Liderazgo". Y esto es algo importante: el alcance del capítulo ha crecido aproximadamente un 50%. Llama la atención el alto nivel de detalle de los requisitos: Por ejemplo, sólo en el primer subcapítulo - 5.1 Liderazgo y compromiso - se describen diez temas de acción individuales.

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Así pues, en lo que respecta al sistema de gestión, la alta dirección debe mostrar liderazgo y compromiso, por ejemplo:

  • Garantizar que el sistema de gestión logre los resultados previstos.
  • Asumir la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión
  • Establecer la política y los objetivos
  • Establecer funciones, autoridades y responsabilidades
  • Integrar los requisitos de la norma
  • Aplicar el enfoque basado en el riesgo y orientado al proceso
  • Proporcionar los recursos necesarios
  • etc.

¿Qué significa "responsabilidad"?

Así que la alta dirección es responsable del sistema de gestión, ¿qué significa eso? Independientemente de la responsabilidad que legalmente tiene para toda la empresa, ahora tiene que asumirla también para el sistema de gestión.

Sin embargo, indirectamente, la responsabilidad también puede tener consecuencias legales, sobre todo cuando se trata de cuestiones de responsabilidad, por ejemplo con respecto a la Ley de Responsabilidad de Productos Alemana u otros requisitos legales. En caso de duda, la alta dirección puede argumentar la responsabilidad cumplida y la eficacia probada del sistema de gestión implantado en su empresa, lo que a su vez puede implicar el término legal "deber de cuidado".

Un factor de éxito clave para el funcionamiento y el éxito del sistema de gestión es la función de modelo que debe tener la alta dirección en general y para el sistema de gestión en particular. Esto se debe a que el éxito depende sobre todo de que pueda inspirar a los empleados a apoyar el sistema de gestión y a participar en él.

La alta dirección en la auditoría de certificación

Como organización de certificación, ¿qué espera DQS de la alta dirección cuando realiza una auditoría? El liderazgo en la norma ISO 9001:2015 requiere la participación personal y activa de la alta dirección en el sistema de gestión. La evidencia puede encontrarse en forma de evaluaciones de gestión significativas y basadas en hechos, en actas, mensajes personales, decisiones y, por último, pero no menos importante, en productos y servicios de alta calidad constante. Los que perciben de forma tangible su compromiso con la calidad de esta manera están bien preparados para la certificación.

 

Revisión: El representante de la alta dirección

Una mirada retrospectiva a la norma ISO 9001:2008, la versión predecesora de la norma ISO 9001:2015, muestra hasta qué punto el capítulo 5.1 ha supuesto un cambio significativo. En aquella época, la rendición de cuentas era responsabilidad del llamado "representante de la alta dirección", aunque la norma no lo llamaba así. Esta persona, sin embargo, tenía que ser un miembro de la alta dirección y sólo informar al resto de los miembros. Con los requisitos de la norma en vigor desde 2015, esto ha cambiado de forma decisiva.

 

Conclusión

La alta dirección es un término que se refiere al sistema de gestión de una empresa u organización. No tiene que ser necesariamente la alta dirección de toda la empresa, por ejemplo, si el alcance del sistema de gestión solo abarca una parte de la empresa.

Con la estructura básica común (HLS), que todas las normas modernas de sistemas de gestión ISO tienen hoy en día, la responsabilidad del sistema de gestión se ha transferido a toda la alta dirección en el capítulo 5.1, que antes estaba en manos de un llamado "representante de la alta dirección".

Las tareas de la alta dirección se han especificado y ampliado en la versión actual de la norma de 2015. En lugar de ello, debe "asumir el liderazgo" del sistema de gestión, dotarlo de los recursos necesarios, asignar funciones y responsabilidades y, por último, pero no menos importante, actuar como modelo para quienes tienen que poner en práctica los requisitos de la norma en el día a día.

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Autor
Ute Droege

Experta en DQS para sistemas de gestión de la calidad, auditora desde hace mucho tiempo y formadora experimentada en ISO 9001.

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