Cuando la norma ISO 14001 apareció por primera vez en 1996, el grupo objetivo era más bien el de la industria manufacturera. Sin embargo, la norma medioambiental ha desempeñado durante mucho tiempo un papel importante también para los proveedores de servicios, por ejemplo en el sector de la paquetería, que está creciendo rápidamente. Hermes Alemania, líder en el envío a clientes privados alemanes, lo reconoció hace 20 años. Lea más sobre la empresa y su experiencia con la norma ISO 14001.

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Hermes Alemania, con sede en Hamburgo (Alemania), se centra en la entrega de paquetes nacionales e internacionales y en la manipulación de flujos ascendentes de mercancías en todo el mundo. En Alemania, Hermes cuenta con la mayor red nacional de transporte privado europeo. Desde 1999, el sistema de gestión medioambiental de la empresa está certificado por el DQS según ISO 14001. El Dr. Georg Barth es el responsable de gestión medioambiental de Hermes. En la siguiente entrevista, habla de su experiencia con la norma ISO 14001 y de los beneficios que la empresa obtiene de ella.

Entrevista con el Dr. Georg Barth

Dr. Barth: Hermes está certificada por DQS según la norma ISO 14001 desde hace más de 20 años. ¿Por qué necesita Hermes un sistema de gestión medioambiental?

La protección del medio ambiente está firmemente anclada en el ADN de Hermes y es un factor central para el éxito del negocio a largo plazo. A través de nuestro sistema de gestión medioambiental (SGA), podemos asegurar que cumplimos nuestros propios requisitos y las expectativas de nuestras partes interesadas. Especialmente en el caso de una cuestión transversal ampliamente definida como la protección del medio ambiente, un sistema de gestión nos proporciona la estructura necesaria para definir y supervisar y controlar eficazmente la multitud de responsabilidades, procesos, cifras clave y medidas relevantes para el medio ambiente. El enfoque del proceso de mejora continua es muy importante para nosotros.

El sistema de gestión medioambiental está firmemente anclado en nuestra empresa desde 1999 y es imposible imaginar nuestras operaciones sin él.

Dr. Georg Barth Representante de gestión medioambiental de Hermes Germany GmbH

A finales de 2017, se cambiaron a la entonces nueva versión de la norma, ISO 14001:2015. ¿Cómo identificaron sus partes interesadas, cuáles son especialmente relevantes y qué necesidades tienen con respecto a su SGA?

En un taller con representantes de las distintas unidades de negocio, identificamos conjuntamente las partes interesadas relevantes para satisfacer el requisito de la norma del capítulo 4.2. Entre las partes interesadas más importantes se encuentran nuestros empleados, socios contractuales, clientes, clientes finales, el Grupo Otto como empresa matriz, así como la prensa, las autoridades locales y los organismos administrativos. Una expectativa que conecta a todas las partes interesadas es la comunicación transparente sobre nuestros impactos medioambientales significativos y los objetivos y medidas medioambientales que hemos especificado. Se espera que mejoremos continuamente nuestro rendimiento medioambiental.

ISO 14001 - Gestión medioambiental sostenible

Sistema de gestión medioambiental certificado de acuerdo con la norma reconocida ★ Mejorar el rendimiento medioambiental y minimizar los riesgos ★ Operar de forma responsable y sostenible ★

En el capítulo 5.2, la norma ISO 14001 exige a la alta dirección que se comprometa a proteger el medio ambiente como parte de su política medioambiental, y menciona explícitamente la "prevención de los impactos medioambientales".

Uno de los muchos ejemplos en los que se refleja este compromiso es nuestro programa de infraestructuras de Bluefield, en el que estamos invirtiendo un total de 300 millones de euros en la construcción de nuevas instalaciones y en su modernización. Tenemos todos los edificios nuevos certificados con el Estándar de Oro para la construcción sostenible del DGNB e. V. (Consejo Alemán de Construcción Sostenible). En la modernización, invertimos en eficiencia energética y nueva tecnología de transporte, iluminación LED y plantas de cogeneración. Obtenemos el 40% de la electricidad necesaria en nuestros centros a través de la etiqueta de electricidad verde. Se trata de una etiqueta de electricidad verde de gran calidad que cuenta con el apoyo de asociaciones medioambientales como NABU y BUND. En general, hemos podido reducir las emisiones específicas deCO2 de nuestros centros logísticos en un 50% desde 2006.

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¿Qué experiencia tienen en situaciones de emergencia? El capítulo 6.1.1 de la norma exige su identificación, especialmente en lo que respecta a los posibles impactos ambientales. ¿Qué tipo de situaciones de emergencia son concebibles en Hermes?

Como situación de emergencia con un posible impacto medioambiental, son relevantes, por ejemplo, las fugas de combustible y aceite en caso de accidente en las instalaciones de la empresa. Para ello, cada centro ha definido un plan de emergencia para accidentes con fugas, que regula la cadena de notificación y las contramedidas técnicas. Como contramedidas inmediatas, se tienen a mano equipos de protección, agentes aglutinantes y mangueras de aspiración. Los incendios de edificios son también un escenario de emergencia con impacto medioambiental. Estamos preparados para las emergencias mediante normas de protección contra incendios y planes de emergencia definidos, la formación de los asistentes de protección contra incendios, la instrucción de los empleados en materia de protección contra incendios y los simulacros de protección contra incendios y evacuación.

Pasemos a la certificación de su sistema de gestión medioambiental: ¿recuerda lo que inclinó la balanza a favor de DQS como socio de certificación en aquel entonces?

Desde nuestra perspectiva en aquel momento, un punto importante era que DQS ofrecía la certificación según el llamado DQS-TIP ("Programa de mejora de la confianza"). Este programa se desarrolló para empresas especialmente comprometidas. En comparación con los requisitos de LA ISO 14001, éste pone un mayor énfasis en la evaluación de las auditorías internas por parte del certificador. A día de hoy, sentimos que estamos en muy buenas manos con DQS.

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Certificación según la norma ISO 14001

¿Cuánto esfuerzo tiene que esperar para la certificación ISO 14001? Descúbralo sin compromiso y de forma gratuita.

¿Cuál fue su experiencia con nuestro equipo de auditores durante la última auditoría (de certificación) con respecto a la norma ISO 14001?

Entre otras cosas, fue importante para nosotros que los auditores de DQS volvieran a identificar puntos de partida concretos para mejorar el sistema de gestión en la última auditoría de certificación, que ahora estamos examinando para su posible aplicación. Un tema interesante, por ejemplo, fue el nuevo software que permite a las furgonetas de hasta 3,5 toneladas métricas utilizar servicios telemáticos basados en la web. Desde el punto de vista medioambiental, esto abre nuevas posibilidades para controlar y analizar el consumo de combustible en nuestra flota de furgonetas.

Si nos fijamos de nuevo en su sistema de gestión medioambiental, ¿cuáles son sus planes para el futuro próximo?

En febrero de 2020, el Grupo Otto se fijó el objetivo de llegar a ser neutral desde el punto de vista climático para el año 2030, en la medida de lo posible sin la comúnmente utilizada compensación deCO2 . Como proveedor de logística del grupo para las empresas minoristas del Grupo Otto, Hermes desempeña un papel central en este sentido. Por ello, nos centraremos cada vez más en la electromovilidad. En 2017 ya hemos establecido una asociación estratégica para la electromovilidad con Mercedes-Benz, entre otras cosas con el objetivo de probar modelos de preserie en el uso práctico y desarrollarlos hasta su madurez en serie.

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En 2019, recibimos las primeras furgonetas electrónicas para el reparto de paquetes. Para 2025, queremos añadir un total de 1.500 vehículos electrónicos a nuestra flota. En Hamburgo, Berlín y Leipzig, estamos probando el reparto con bicicletas de carga y microdepósitos para averiguar en qué circunstancias se pueden sustituir los vehículos de reparto convencionales. A largo plazo, estamos estudiando cómo podemos ampliar el uso de camiones largos de hasta 25,25 m, lo que también tiene el potencial de reducir las emisiones deCO2 .

Dr. Barth, gracias por esta interesante entrevista.

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HERMES ALEMANIA - Datos y cifras

Hermes es un proveedor de servicios de comercio internacional y logística con sede en Hamburgo. Hermes Alemania es una de las doce empresas del Grupo Hermes, que opera a nivel internacional y pertenece al Grupo Otto.

La gama de servicios ofrecidos por las empresas que operan bajo la marca Hermes cubre los servicios demandados a nivel mundial a lo largo de la cadena de valor del comercio minorista: desde el transporte, incluyendo las importaciones y exportaciones, hasta los servicios de cumplimiento y paquetería, pasando por la manipulación de dos personas.

DQS - Su certificador

Hoy en día, el éxito económico y la protección del medio ambiente son objetivos corporativos igualmente importantes para las empresas de éxito. La experiencia lo demuestra: Una gestión medioambiental sistemática y profesional de acuerdo con la norma ISO 14001, reconocida internacionalmente, les ayuda a perseguir sus objetivos de forma sostenible y a mejorar continuamente su rendimiento medioambiental operativo.

Hágalo como Hermes Alemania y entre en diálogo con nosotros, por ejemplo, en uno de nuestros próximos talleres sobre gestión medioambiental.

Experiencia y confianza

Nuestros más de 25 años de experiencia con la norma ISO 14001 -DQS recibió su acreditación cuando la norma se publicó por primera vez en 1996- nos convierten en su socio competente cuando se trata de la certificación.

Nuestros textos y folletos están redactados exclusivamente por expertos en normas de la empresa y auditores de sistemas de gestión de larga trayectoria. Si tiene alguna pregunta para el autor o sobre nuestros servicios, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Autor
Andreas Voelkerding

Experto y director de proyectos en DQS para el sector del transporte y la logística. Andreas Voelkerding es responsable de numerosas normas específicas del sector, como TAPA FSR/TSR/PSR, GDP y TfS. Como auditor, sus muchos años de experiencia son demandados tanto a nivel nacional como internacional, especialmente en logística, transporte aéreo y marítimo.

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