Auditoría misteriosa

Hacer visible lo invisible

Para su empresa es importante saber si se cumplen los acuerdos de forma fiable, si se respetan las normas o si se aplican las medidas, por parte de los empleados o de los proveedores externos. ¿Cómo comprobarlo sin llamar la atención? Una auditoría misteriosa de DQS le proporciona discretamente información sobre el cumplimiento de sus requisitos. Esto le permite descubrir de forma fiable los puntos débiles y eliminarlos con las medidas adecuadas.

Pruebas sobre la eficacia de las normas definidas

Procedimiento individual adaptado a sus necesidades

Procedimiento de auditoría discreto

Buen complemento de otras auditorías de sistemas

¿Qué es una auditoría misteriosa?

Las auditorías misteriosas sirven a su empresa para comprobar de forma "silenciosa" si las normas que ha definido son adecuadas y las medidas son eficaces, y si se aplican de forma selectiva. Las auditorías misteriosas se llevan a cabo como complemento de las auditorías "regulares" e inicialmente de forma encubierta. Usted recibe una declaración sobre si sus requisitos de calidad se están cumpliendo o si necesita mejorar los procesos para conseguir realmente los resultados deseados a largo plazo. En el sector minorista de la industria automotriz, por ejemplo, las auditorías misteriosas ofrecen así la oportunidad de evaluar factores como el servicio al cliente, la marca y la presentación del producto.

¿Cómo funciona una auditoría misteriosa?

Planificamos la auditoría misteriosa con usted de forma individual y adaptada a las necesidades de su empresa. Por ejemplo, usted tiene la oportunidad de evaluar sistemática y objetivamente objetivos en el servicio al cliente, la marca o la presentación del producto. Al hacerlo, el auditor de DQS se mete en el papel de sus clientes.

Usted determina los aspectos que se examinarán en la auditoría misteriosa. Pueden ser, por ejemplo, las reacciones a las llamadas telefónicas, las actividades de la página web o la prestación de servicios en sitio: usted obtiene el máximo beneficio de la colaboración con nuestros auditores, que tienen experiencia en la práctica.

¿Cuánto cuesta una auditoría misteriosa?

Planificamos la auditoría misteriosa individualmente según las necesidades de su empresa. Por ello, el coste de la auditoría no puede darse como una suma global. Estaremos encantados de hacerle una oferta individual para su empresa u organización.

Lo que puede esperar de nosotros

Más de 35 años de experiencia en la certificación de sistemas y procesos de gestión
Auditores con gran capacidad de comunicación
Información de valor añadido sobre su empresa