En los tiempos que corren, 20 años es cualquier cosa menos una cuestión de duración de una relación comercial. Por ello, en DQS nos complace aún más poder celebrar este aniversario especial este año junto con ZEISS, una empresa tecnológica de renombre mundial que es líder en varios sectores.

El miércoles 27 de abril llegó el momento: Tras una auditoría de tres días en la sede corporativa de ZEISS en Oberkochen (Alemania), los auditores de DQS Achim Burmeister y Danny Schütz, que acababan de participar activamente en la ronda final de la auditoría, así como el director de cuentas clave de DQS Manuel López González, que había viajado a la empresa especialmente para la ocasión, se reunieron con los representantes de Carl Zeiss AG para pasar a la parte lúdica del día una vez terminado su trabajo.

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f.l.: Achim Burmeister (DQS), Dr. Andreas Kempf, Director de Auditoría Corporativa, Gestión de Riesgos y Calidad y Vicepresidente Senior de Carl Zeiss AG, Manuel López (DQS) y Danny Schütz (DQS)

Una pequeña ceremonia en un ambiente relajado

La celebración a pequeña escala del 20º aniversario de la colaboración entre las dos empresas comenzó con la entrega de un regalo al Dr. Andreas Kempf, Director de Auditoría Corporativa, Gestión de Riesgos y Calidad y Vicepresidente Senior de ZEISS, por parte de Manuel López. El certificado ISO 9001, de bella forma ornamental y fabricado en vidrio de alta calidad, encontró inmediatamente un digno lugar central en el área del Dr. Kempf. Esta primera parte de la reunión, que se desarrolló en un ambiente decididamente distendido, dio lugar finalmente a una relajada sesión fotográfica, para la que se presentaron ante el objetivo otros colegas del área del Sr. Kempf, así como representantes de la protección del medio ambiente y la seguridad laboral.

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Empleados de la auditoría corporativa de Carl Zeiss AG

Arnim Schaffitzel, coordinador central de certificaciones de sistemas en ZEISS y socio de interfaz de DQS durante los últimos 15 años, repasó a continuación los últimos 20 años en una presentación rica en anécdotas.

Cronología de una asociación exitosa

Según Schaffitzel, la colaboración con DQS comenzó en el año 2000, cuando ZEISS necesitaba la certificación según la norma VDA 6.4 (que incluía la ISO 9001) para su división de Metrología Industrial, pero el "certificador interno", que ya llevaba siete años en activo en ZEISS, tenía que pasar de este conjunto de normas. Después de que la cooperación en la certificación según las normas específicas del sector de la automoción resultara extremadamente fructífera, ZEISS decidió en 2002 firmar un acuerdo marco, con el que la certificación de 23 unidades de negocio de ZEISS ya certificadas según la norma ISO 9001 por otras partes se puso también en manos de DQS en el futuro - ¡la matriz "ISO 9001" siguió creciendo en el periodo siguiente hasta llegar a 103 unidades de negocio en la actualidad!

Nace el sistema de gestión integrado de ZEISS

En 2004 y 2005, las cuatro unidades de negocio Service Center Oberkochen, IMT Oberkochen, 3D Metrology Services Aalen y 3D Automation Essingen obtuvieron la certificación BS OHSAS 18001 e ISO 14001, formando cada una de ellas una matriz más bajo el paraguas de Carl Zeiss AG. Actualmente, la matriz "ISO 14001" contiene 27 unidades de negocio, y la matriz "ISO 45001", que evolucionó a partir de la BS OHSAS 18001, contiene 19. En 2013, se introdujo la gestión de la energía según la norma ISO 50001, y en 2021, partes de la TI central y la seguridad de la información fueron certificadas por DQS según la norma ISO 27001 por primera vez.

Libro blanco

  • 10 razones para un sistema de gestión integrado
  • Modelo de un sistema de gestión
  • Comparación de los requisitos de cinco normas de sistemas de gestión: ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 e ISO 27001.
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Más de 300 mejoras potenciales en diez años

La cooperación entre DQS y ZEISS se vuelve realmente impresionante cuando se quiere expresar en cifras. Hoy en día, se alcanza un volumen de auditorías en el que (de media) un auditor de DQS o DQS MED está trabajando para ZEISS en algún lugar del mundo casi todos los días. Durante sus 40 exitosas misiones, el director de auditoría de DQS, Achim Burmeister (parte del equipo de auditoría), ha identificado más de 300 mejoras potenciales (¡no desviaciones!) en beneficio de ZEISS en 120 días de auditoría. Convertido en el tiempo de trabajo de ocho horas diarias, que sigue siendo habitual en este país, Burmeister estuvo ocupado durante seis meses completos sólo con ZEISS.

La colaboración: cooperativa, orientada a la solución, de confianza

Para resumir la colaboración hasta ahora, nos gustaría citar textualmente al zeissiano Arnim Schaffitzel: "Sin embargo, hay algo que siempre ha estado presente: la colaboración cooperativa, orientada a las soluciones y de confianza, tanto con los auditores como con los gestores de cuentas de las sedes de DQS y DQS MED. Incluso nuestro primer gestor de cuentas, Gert Krüger de DQS, recalcó en varias ocasiones que ZEISS era, con diferencia, su cliente más complejo".

La opinión del auditor de DQS

Sin embargo, este 27 de abril no sólo marcó el mencionado aniversario. La fecha también marcó el final de los más de 10 años de Achim Burmeister como director de auditoría para todo el mundo de ZEISS. El experimentado auditor de DQS hará otro cambio de carrera y pasará el testigo de director de auditoría para las evaluaciones de las empresas de ZEISS a Danny Schütz, que también es un auditor de DQS muy experimentado.

Achim Burmeister: La empresa de alta tecnología por excelencia

Achim Burmeister recuerda con gran placer y aprecio su trabajo de auditoría en ZEISS, una empresa que describe como "la empresa de alta tecnología por excelencia en Alemania". Cuando se le pregunta qué es lo que más le impresiona, tiene una respuesta inmediata: "La fuerza innovadora es ejemplar, y para mí, como persona interesada en la tecnología, siempre es fascinante ver lo que es técnicamente factible. Lo más destacado para mí, entre otros muchos, es el área de litografía de la división SMT; al fin y al cabo, aquí pensamos en femtómetros (¡son 10-15 metros!). Esta fuerza innovadora es inconcebible sin las estructuras adecuadas, por lo que el sistema de gestión integrado desempeña sin duda un papel importante en este éxito técnico y económico."

Según Achim Burmeister, fue especialmente agradable poder mirar entre bastidores durante las auditorías, ya sea en el planetario, poder seguir la producción o el montaje en una sala blanca, o poder asistir a una demostración de microscopía de luz estereoscópica o de microscopía electrónica: "La fuerza innovadora de ZEISS se percibe aquí en todas partes. Esto también es especialmente evidente en la concesión de los premios Nobel en ciencias naturales o medicina, donde los productos de ZEISS desempeñan muy a menudo un papel importante." Danny Schütz, que ha tenido su primera misión en la sede de ZEISS durante los últimos tres días de auditoría como sucesor de Achim Burmeister, estará encantado.

Lealtad y confiabilidad

Manuel López volvió a encontrar palabras de elogio para la exitosa asociación en el follwo-up del evento cuando afirmó en respuesta a una pregunta del autor: "Nosotros en DQS -y yo personalmente desde 2018 como gestor de cuentas clave para ZEISS en particular- también apreciamos sobre todo la lealtad y la estrecha coordinación entre nosotros. Hace que la planificación de las auditorías sea mucho más fácil cuando llevamos tanto tiempo trabajando juntos con tanta confianza, y el Sr. Schaffitzel en particular, mi contacto directo, nos quita mucho trabajo de encima con su enfoque confiable y meticuloso, ¡por lo que me gustaría aprovechar esta oportunidad para expresar una vez más mi sincero agradecimiento a Oberkochen!"

Después de tantas voces positivas, crece la esperanza, o más bien la confianza, de que ZEISS y DQS vuelvan a reunirse dentro de veinte años para una pequeña celebración...

Acerca de ZEISS

ZEISS es una empresa tecnológica líder a nivel mundial en la industria óptica y optoelectrónica. En sus cuatro divisiones Tecnología de Fabricación de Semiconductores, Calidad e Investigación Industrial, Tecnología Médica y Mercados de Consumo, el Grupo ZEISS ha generado recientemente unas ventas anuales de 7.500 millones de euros (a 30 de septiembre de 2021).

ZEISS desarrolla, produce y vende soluciones altamente innovadoras para la metrología industrial y el control de calidad, soluciones de microscopía para las ciencias de la vida y la investigación de materiales, y soluciones de tecnología médica para el diagnóstico y la terapia en oftalmología y microcirugía para sus clientes. ZEISS también es líder mundial en óptica litográfica, que se utiliza en la industria de los chips para fabricar dispositivos semiconductores.

La base del éxito y de la continua expansión del liderazgo tecnológico y de mercado de ZEISS es el alto nivel de gasto sostenido en investigación y desarrollo. ZEISS invierte el 13% de sus ingresos en trabajos de investigación y desarrollo - estos elevados gastos tienen una larga tradición en ZEISS y son igualmente una inversión en el futuro.

Corporate Headquater CARL ZEISS AG in der Dämmerung
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Sede central de Carl Zeiss AG

Fundada: 1846 en Jena

Sede central: Oberkochen, Alemania

Ubicaciones:

  • En casi 50 países
  • Con unos 30 centros de producción
  • 60 centros de venta y servicio técnico
  • 27 centros de investigación y desarrollo

Empleados 2021: más de 35.000 en todo el mundo

Ingresos 2021: 7.500 millones de euros en todo el mundo

El único propietario de la empresa matriz, Carl Zeiss AG, es la Fundación Carl Zeiss, una de las mayores fundaciones alemanas para la promoción de la ciencia.

www.zeiss.de

Autor
Matthias Vogel

Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".

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