La palabra inglesa compliance tiene raíces latinas. En el contexto del derecho empresarial, significa algo así como "adhesión a las normas" o "conformidad con las normas".

En relación con las normas de los sistemas de gestión, el cumplimiento desempeña un papel fundamental. En este contexto, el cumplimiento también puede considerarse como la acción de una empresa u organización para lograr la conformidad con una especificación o un compromiso asumido voluntariamente, por ejemplo, en relación con normas, leyes o acuerdos. La no conformidad con tales compromisos a veces también se denomina "incumplimiento" (un término de la norma ISO 19011).

Sin embargo, hay que tener cuidado cuando se utiliza la palabra cumplimiento en otros idiomas. Por ejemplo, la norma ISO 9000, reconocida internacionalmente, sobre principios y términos en la gestión de la calidad, aclara que la palabra francesa "compliance" no puede utilizarse como sinónimo de "conformidad" (cumplimiento de un requisito).

La conformidad en las normas ISO de sistemas de gestión

La palabra "compliance" no se utiliza de forma coherente en las conocidas normas ISO sobre sistemas de gestión o se traduce de forma muy diferente.

En la norma ISO 9001 sobre sistemas de gestión de la calidad, la palabra compliance no aparece ni en el texto inglés ni en el alemán. La norma está dominada por frases como "... conformidad con el cliente y los requisitos legales y reglamentarios aplicables".

En la ISO 14001, la norma para un sistema de gestión medioambiental, son las "obligaciones de cumplimiento", que se subdividen en "requisitos legales" y "otros requisitos". Si el término "compliance" aparece sin ningún añadido, significa "cumplimiento de las obligaciones" en la norma medioambiental.

La ISO 45001, en cambio, se centra en el "cumplimiento de los requisitos legales y otros requisitos", así como en su evaluación. Lo mismo ocurre con la ISO 50001, la norma para un sistema de gestión de la energía.

La conocida norma ISO 27001, para un sistema de gestión de la seguridad de la información, se refiere al "cumplimiento de los requisitos legales y contractuales" en el anexo A.

Algunas normas técnicas, por ejemplo la ISO/IEC 27008, también hablan de "conformidad técnica", que debe entenderse entonces como "conformidad técnica".

ISO 37301 - Nuevo banco de pruebas para la gestión de la conformidad

Desde su publicación en abril de 2021, la ISO 37301 es una norma independiente para los sistemas de gestión de la conformidad. La nueva norma certificable ha surgido de la revisión sistemática de las directrices ISO 19600 (Compliance management systems - Rquirements with Guidance for Use, 2021).

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ISO 37301:2021-04 Sistemas de gestión de la conformidad - Requisitos con orientación para su uso.

Autor
Ute Droege

Experta en DQS para sistemas de gestión de la calidad, auditora desde hace mucho tiempo y formadora experimentada en ISO 9001.

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