La palabra eficacia se define en la norma internacional ISO 9000 de la siguiente manera:

"Grado en que se realizan las actividades planificadas y se logran los resultados planificados".

ISO 9000:2015-11 - Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario

Esta definición da cabida a la evaluación de las actividades planificadas y sus resultados como

  • Menos eficaces
  • Muy eficaces
  • 80 % eficaz, etc.

A la inversa, esto significa que una actividad sólo es realmente eficaz si el resultado planificado se alcanza plenamente en la calidad deseada.

Por lo tanto, el factor decisivo es lo que se indica como resultado planificado: Por ejemplo, si el objetivo es el 95% de prevención de defectos, las medidas que alcanzan este objetivo son eficaces. Si el objetivo es un 98% de prevención de errores, entonces las mismas medidas probablemente no sean lo suficientemente eficaces. Sin embargo, la eficacia de una medida que conduce a los resultados previstos no tiene mucho sentido si no se tiene en cuenta también su eficiencia.

Autor
Ute Droege

Experta en DQS para sistemas de gestión de la calidad, auditora desde hace mucho tiempo y formadora experimentada en ISO 9001.

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