Ποια είναι τα καθήκοντα του εκπροσώπου διαχείρισης ποιότητας;
Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει ότι χρειάζονται τόσο την ικανότητα όσο και τους πόρους ενός εκπροσώπου διαχείρισης της ποιότητας για την ομαλή λειτουργία του ΣΔΠ. Ταυτόχρονα, εξακολουθούν να αναφέρονται στην ανώτατη διοίκηση. Ομοίως, ουσιαστικά τίποτα δεν έχει αλλάξει στο θεμελιώδες καθήκον της εφαρμογής των απαιτήσεων του προτύπου στην πράξη.
Μεταξύ άλλων, ο εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας πρέπει να διασφαλίζει ότι
- το σύστημα διαχείρισης ποιότητας πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου
- οι διαδικασίες της εταιρείας είναι κατάλληλες για την επίτευξη των επιδιωκόμενων αποτελεσμάτων
- η ανώτατη διοίκηση ενημερώνεται τακτικά για τις επιδόσεις του ΣΔΠ ποιότητας
- διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση εντός της εταιρείας
- διενεργούνται αναλύσεις αποτυχιών και καταρτίζονται αντίστοιχα στατιστικά στοιχεία
- οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε όλες τις πτυχές της διαχείρισης της ποιότητας
- σχεδιάζονται και διενεργούνται εσωτερικοί έλεγχοι
- εξασφαλίζεται και παρακολουθείται η τεκμηριωμένη πληροφόρηση
- συντονίζονται και συνοδεύονται οι εξωτερικοί έλεγχοι πιστοποίησης.
Συμπέρασμα - ο εκπρόσωπος της διαχείρισης ποιότητας σήμερα
Ο όρος "εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας", όπως χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή της επιχείρησης, δεν προέρχεται από το πρότυπο. Εκεί, μέχρι την έκδοση του ISO 9001:2008, υπήρχε ο "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης", ο οποίος, ως μέλος της ανώτατης διοίκησης, αναλάμβανε την ευθύνη για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας και είχε την εξουσία να εκδίδει οδηγίες.
Ωστόσο, όταν ο "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης" καταργήθηκε το 2015 με τη μεγάλη αναθεώρηση και αντικαταστάθηκε από την πλήρη ανώτατη διοίκηση, η λειτουργία αυτή παρέμεινε ως επί το πλείστον στην εταιρεία. Ειδικότερα, οι υπεύθυνοι ποιότητας που κατανόησαν τους στόχους και τα κίνητρα των διευθυντών τους, εντόπισαν την ανάγκη για καλές υπηρεσίες και ανέπτυξαν προσφορές υπηρεσιών με βάση αυτό, αναγνωρίζονται στην εταιρεία για τη χρησιμότητά τους και τη συμβολή τους στα αποτελέσματα.