Σύμφωνα με το διεθνές πρότυπο ISO 9000:2015, το οποίο είναι υπεύθυνο για τις έννοιες και την ορολογία, η ανώτατη διοίκηση είναι μια

"Πρόσωπο ή ομάδα προσώπων που ηγείται και ελέγχει έναν οργανισμό στο υψηλότερο επίπεδο".

ISO 9000: 2015-11 - Συστήματα διαχείρισης της ποιότητας - Βασικές έννοιες και ορολογία

Τι απαιτεί το πρότυπο

Σύμφωνα, λοιπόν, με αυτόν τον ορισμό του προτύπου, πρόκειται για ένα πρόσωπο ή μια ομάδα ανθρώπων στο υψηλότερο επίπεδο εξουσίας λήψης αποφάσεων. Σε αυτό το επίπεδο λαμβάνονται αποφάσεις σχετικά με τους πόρους και μπορούν να ανατεθούν αρμοδιότητες. Στις περισσότερες εταιρείες, τα χαρακτηριστικά αυτά συμβαδίζουν με μια λειτουργία διαχείρισης επιχειρήσεων και την αντίστοιχη εξουσία δράσης.

Ταυτόχρονα, όμως, πρόκειται για έναν τυπικό κανονιστικό όρο που πρακτικά δεν χρησιμοποιείται ποτέ στην καθημερινή εταιρική ζωή. Στην πράξη, οι άνθρωποι τείνουν να μιλούν για διευθύνοντα σύμβουλο, ανώτατη διοίκηση ή εταιρική διοίκηση.

Ωστόσο, από τη σκοπιά του προτύπου, ο χαρακτηρισμός αυτός δεν ισχύει σε κάθε περίπτωση: διότι ο "οργανισμός" δεν ταυτίζεται πάντοτε με την "εταιρεία" όσον αφορά το σύστημα διαχείρισής της. Εξαρτάται πάντα από το πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης! Έτσι, από την άποψη του προτύπου, ο "οργανισμός" μπορεί κάλλιστα να περιλαμβάνει μόνο ένα μέρος μιας σύνθετης εταιρείας. Στην περίπτωση αυτή, η ανώτατη διοίκηση του οργανισμού μπορεί κάλλιστα να υπάγεται στη διοίκηση ολόκληρης της εταιρείας.

Ποιες είναι οι αρμοδιότητες της ανώτατης διοίκησης στο σύστημα διαχείρισης;

Οι απαιτήσεις για την ανώτατη διοίκηση μπορούν να βρεθούν σε όλα τα σύγχρονα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης του ISO (Διεθνής Οργανισμός Τυποποίησης) στο κεφάλαιο 5 "Ηγεσία".

Η ευθύνη της ανώτατης διοίκησης για το σύστημα διαχείρισης έχει αυξηθεί σημαντικά με την εισαγωγή της κοινής βασικής δομής των προτύπων συστημάτων διαχείρισης (High Level Structure, HLS) με κοινά κεφάλαια, ενότητες κειμένου και όρους. Για παράδειγμα, αν συγκρίνουμε το πρότυπο διαχείρισης ποιότητας ISO 9001:2015 με την προηγούμενη έκδοσή του από το 2008, το πρώτο πράγμα που ξεχωρίζει είναι ο αλλαγμένος τίτλος: Η πρώην "Ευθύνη της διοίκησης" έχει γίνει απλώς "Ηγεσία". Και αυτό είναι κάτι το ιδιαίτερο: Το πεδίο εφαρμογής του κεφαλαίου έχει αυξηθεί κατά περίπου 50%. Το υψηλό επίπεδο λεπτομέρειας στις απαιτήσεις είναι εντυπωσιακό: Για παράδειγμα, μόνο στο πρώτο υποκεφάλαιο - 5.1 Ηγεσία και δέσμευση - περιγράφονται δέκα επιμέρους θέματα δράσης.

Πιστοποίηση κατά ISO 9001:2015

Συναρπαστικό θέμα; Η DQS προσφέρει περισσότερα από 35 χρόνια εμπειρίας στην πιστοποίηση σύμφωνα με το πρότυπο διαχείρισης ποιότητας ★.

Learn more about ISO 9001

Έτσι - όσον αφορά το σύστημα διαχείρισης - η ανώτατη διοίκηση πρέπει να επιδεικνύει ηγεσία και δέσμευση, για παράδειγμα:

  • Να διασφαλίζει ότι το σύστημα διαχείρισης επιτυγχάνει τα επιδιωκόμενα αποτελέσματά του.
  • Να αναλαμβάνει την ευθύνη για την αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης
  • Καθορίζει πολιτική και στόχους
  • Καθορισμός ρόλων, αρμοδιοτήτων και ευθυνών
  • Να ενσωματώσει τις απαιτήσεις του προτύπου
  • Εφαρμόζει την προσέγγιση με βάση τους κινδύνους και τη διαδικασία
  • Παρέχει τους απαραίτητους πόρους
  • κ.λπ.

Τι σημαίνει "υπευθυνότητα";

Η ανώτατη διοίκηση έχει λοιπόν την ευθύνη για το σύστημα διαχείρισης, τι σημαίνει αυτό; Ανεξάρτητα από τη λογοδοσία που νομικά έχει ούτως ή άλλως για ολόκληρη την εταιρεία, πρέπει τώρα να την αναλάβει και για το σύστημα διαχείρισης.

Έμμεσα, ωστόσο, η λογοδοσία μπορεί επίσης να έχει νομικές συνέπειες, συγκεκριμένα όταν πρόκειται για θέματα ευθύνης, για παράδειγμα όσον αφορά τον γερμανικό νόμο περί ευθύνης για τα προϊόντα ή άλλες νομικές απαιτήσεις. Σε περίπτωση αμφιβολίας, η ανώτατη διοίκηση μπορεί να επιχειρηματολογήσει με την εκπληρωμένη υπευθυνότητα και την αποδεδειγμένη αποτελεσματικότητα του συστήματος διαχείρισης που εφαρμόζεται στην εταιρεία της, η οποία με τη σειρά της μπορεί να περιλαμβάνει τον νομικό όρο "καθήκον φροντίδας".

Βασικός παράγοντας επιτυχίας για τη λειτουργία και την επιτυχία του συστήματος διαχείρισης είναι η λειτουργία προτύπου που πρέπει να έχει η ανώτατη διοίκηση συνολικά και ειδικότερα για το σύστημα διαχείρισης. Αυτό συμβαίνει διότι η επιτυχία εξαρτάται κυρίως από το αν μπορεί να εμπνεύσει τους εργαζόμενους να υποστηρίξουν το σύστημα διαχείρισης και να συμμετάσχουν σε αυτό.

Η ανώτατη διοίκηση στον έλεγχο πιστοποίησης

Ως οργανισμός πιστοποίησης, τι περιμένει η DQS από την ανώτατη διοίκηση όταν διενεργεί έναν έλεγχο; Η ηγεσία του προτύπου ISO 9001:2015 απαιτεί την προσωπική, ενεργό συμμετοχή της ανώτατης διοίκησης στο σύστημα διαχείρισης. Η απόδειξη μπορεί να βρεθεί με τη μορφή ουσιαστικών, βασισμένων σε γεγονότα αξιολογήσεων της διοίκησης, σε πρακτικά, προσωπικά μηνύματα, αποφάσεις και, τέλος, σε προϊόντα και υπηρεσίες σταθερά υψηλής ποιότητας. Όσοι αντιλαμβάνονται απτά τη δέσμευσή τους στην ποιότητα με τέτοιο τρόπο είναι καλά προετοιμασμένοι για την πιστοποίηση.

Ανασκόπηση: Ο εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης

Μια αναδρομή στο ISO 9001:2008, την προηγούμενη έκδοση του ISO 9001:2015, δείχνει σε ποιο βαθμό το κεφάλαιο 5.1 έχει επιφέρει σημαντική αλλαγή. Εκείνη την εποχή, η λογοδοσία ήταν ευθύνη του λεγόμενου "εκπροσώπου της ανώτατης διοίκησης", παρόλο που το πρότυπο δεν το αποκαλούσε έτσι. Το πρόσωπο αυτό, ωστόσο, έπρεπε να είναι μέλος της ανώτατης διοίκησης και να αναφέρεται μόνο στα υπόλοιπα μέλη. Με τις απαιτήσεις του προτύπου που ισχύουν από το 2015, αυτό έχει αλλάξει αποφασιστικά.

Συμπέρασμα

Ηανώτατη διοίκηση είναι ένας όρος που αναφέρεται στο σύστημα διοίκησης μιας εταιρείας ή ενός οργανισμού. Δεν είναι απαραίτητο να είναι η ανώτατη διοίκηση ολόκληρης της εταιρείας, για παράδειγμα εάν το πεδίο εφαρμογής του συστήματος διαχείρισης καλύπτει μόνο ένα μέρος της εταιρείας.

Με την κοινή βασική δομή (HLS), την οποία έχουν σήμερα όλα τα σύγχρονα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης ISO, η ευθύνη για το σύστημα διαχείρισης μεταφέρθηκε στο κεφάλαιο 5.1 σε ολόκληρη την ανώτατη διοίκηση, την οποία προηγουμένως κατείχε με παρόμοια μορφή ένας λεγόμενος "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης".

Τα καθήκοντα της ανώτατης διοίκησης έχουν διευκρινιστεί και διευρυνθεί στην τρέχουσα έκδοση του προτύπου από το 2015. Αντίθετα, πρέπει να "πρωτοστατεί" για το σύστημα διαχείρισης, να το εφοδιάζει με τους απαραίτητους πόρους, να του αναθέτει ρόλους και αρμοδιότητες και, τέλος, να λειτουργεί ως πρότυπο για όσους πρέπει να εφαρμόζουν τις απαιτήσεις του προτύπου στην καθημερινή επιχειρηματική δραστηριότητα.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

We are happy to answer your questions

Επικοινωνήστε μαζί μας. Χωρίς καμία υποχρέωση και δωρεάν.

Συγγραφέας
Ute Droege

Ειδικός DQS για συστήματα διαχείρισης ποιότητας, μακροχρόνιος ελεγκτής και έμπειρος εκπαιδευτής για το ISO 9001.

Loading...