Αναθεώρηση του ISO 9001:2015 όχι μέχρι το τέλος του 2026

CONTENT

• Εστιάστε σε μια αναθεώρηση υψηλής ποιότητας
• Αναθεώρηση του ISO 9001: νέες και τροποποιημένες απαιτήσεις
• Αναθεώρηση του ISO 9001: ορόσημα μέχρι σήμερα
• Δηλώσεις ειδικών
• Βίντεο: Διαδικτυακή συζήτηση για το θέμα του κινδύνου
• Η αναθεώρηση ISO 9001 του 2015
• Αναθεώρηση του ISO 9001 - μια σύντομη περίληψη
• DQS - Απλώς αξιοποιήστε την ποιότητα

Εστιάστε σε μια αναθεώρηση υψηλής ποιότητας

Αυτή η απόφαση ελήφθη επειδή η τρέχουσα κατάσταση του εγγράφου δεν θεωρήθηκε αρκετά ώριμη για το επόμενο βήμα - δημοσίευση ως Προσχέδιο Διεθνούς Προτύπου (DIS). Κατά συνέπεια, το TC176 SC2 WG 29 θα προετοιμάσει ένα Προσχέδιο 2 της Επιτροπής (CD2) και θα το υποβάλει για περαιτέρω γύρο σχολίων.

«Αυτό το βήμα είναι απαραίτητο για την αντιμετώπιση ζητημάτων που απαιτούν ακόμη διευκρίνιση», εξηγεί ο Thomas Votsmeier, επικεφαλής τυποποίησης στο DGQ, μέλος της επιτροπής ISO και τεχνικός επικεφαλής της αντίστοιχης επιτροπής mirror στο DIN. «Αυτές αφορούν αφενός την εναρμόνιση των όρων και των αρχών του ISO 9000 με τις απαιτήσεις του ISO 9001 και, αφετέρου, τη διασφάλιση της σαφούς και ορθής χρήσης των προδιαγραφών εναρμονισμένης δομής ISO Παράρτημα SL».

Το αναθεωρημένο σχέδιο έργου επεκτείνει την αρχική διάρκεια από 24 μήνες σε 36 μήνες, με τη δημοσίευση του αναθεωρημένου προτύπου να έχει προγραμματιστεί πλέον για το φθινόπωρο του 2026.

Τι θα ήθελαν οι ειδικοί από την αναθεώρηση

Ο διάδρομος στόχος για ένα αναθεωρημένο ISO 9001 είναι επί του παρόντος το τέλος του 2025. Οι προσδοκίες για ένα αναθεωρημένο πρότυπο QM που λαμβάνει υπόψη τα θέματα του σήμερα και του αύριο υπάρχουν ήδη. Έχουμε ρωτήσει.

Η προσέγγιση βάσει κινδύνου είναι ένα επαναλαμβανόμενο θέμα σε όλο το ISO 9001 από την αναθεώρηση του 2015, καθώς αποτελεί βασικό καθήκον του συστήματος διαχείρισης ποιότητας να έχει προληπτικό αποτέλεσμα. Στην τρέχουσα έκδοση του προτύπου, η εξέταση των ευκαιριών παίζει επίσης ρόλο. Δυστυχώς, αυτό σχεδόν δεν έχει εφαρμοστεί στην πράξη, όπως δείχνει το τρέχον ερευνητικό μου έργο: Η διαχείριση ευκαιριών παραμελείται συστηματικά. Ωστόσο, οι παγκόσμιες παράμετροι του τι μπορεί και πρέπει να επιτύχει η ποιότητα έχουν αλλάξει ραγδαία την τελευταία δεκαετία. Ένας οργανισμός που θέλει όχι μόνο να επιβιώσει, αλλά και να επωφεληθεί από τις μερικές φορές χαοτικές συνθήκες του κόσμου VUCA* και να ικανοποιήσει τους σχετικούς μετόχους του, πρέπει επίσης να διαχειριστεί τις ευκαιρίες του.

Ως μέρος του TG 4 (Μελλοντικά Θέματα "Κίνδυνος"), διαπιστώσαμε ότι αυτό ισχύει για οργανισμούς σε όλο τον κόσμο. Ως εκ τούτου, το TG 4 "Έγγραφο κινδύνου" που προκύπτει προτείνει οι κίνδυνοι και οι ευκαιρίες να νοούνται ως δύο διαφορετικές έννοιες για την αντιμετώπιση της αλλαγής και να αποσυνδεθούν συστηματικά μεταξύ τους. Η σκέψη με βάση τις ευκαιρίες θα υπήρχε τότε παράλληλα με τη σκέψη που βασίζεται στον κίνδυνο. Αυτή η ιδέα συζητείται επί του παρόντος αμφιλεγόμενα στο πλαίσιο της αναθεώρησης των ISO 9000 και 9001.

Κατά τη γνώμη μου, η αναθεώρηση του ISO 9000 και του ISO 9001 θα ωφεληθεί από την αύξηση του πήχη για την αντιμετώπιση κινδύνων και ευκαιριών. Αυτό συμβαίνει επειδή ένας οργανισμός που θέλει να τοποθετηθεί για το μέλλον δεν μπορεί να αποφύγει τον στοχευμένο ορισμό και τον έλεγχο της ολοκληρωμένης διαχείρισης κινδύνου και ευκαιριών (IRCM). Ένα IRCM υπερβαίνει κατά πολύ αυτό που μπορεί να βρεθεί σε οργανισμούς σήμερα. Εάν η αναθεώρηση του προτύπου ανοίξει το δρόμο, ακόμη και τα ανώτατα στελέχη θα επωφεληθούν άμεσα: Μέσω καλύτερων, συντονισμένων προτύπων αποφάσεων που επιτρέπουν ταχύτερες και πιο κατάλληλες αποφάσεις για ενέργειες που αφορούν συγκεκριμένες εταιρείες.

*Το μοντέλο VUCA περιγράφει τις αλλαγές στον σημερινό κόσμο. Το ακρωνύμιο VUCA σημαίνει Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity.

Η αναθεώρηση του ISO 9001 αναμφίβολα θα διευρύνει την εστίαση των ενδιαφερομένων ώστε να συμπεριλάβει έναν προσανατολισμό προς τον χρήστη του συστήματος διαχείρισης. Στον πυρήνα του, ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας περιέχει ένα μοντέλο πληροφοριών που συνδέει τις διάφορες πτυχές, διαδικασίες και εργαλεία μεταξύ τους. Αυτές οι βασικές πληροφορίες, μέθοδοι και διαδικασίες πρέπει να διατίθενται στις διάφορες ομάδες χρηστών στον οργανισμό με τρόπο προσανατολισμένο στον χρήστη. Η δομή του συστήματος διαχείρισης θα πρέπει να βασίζεται στα επιμέρους τμήματα του προτύπου μόνο εάν το επιτρέπει ο οργανισμός. Διαφορετικά, πρέπει να προσαρμοστεί για να διασφαλίσει στοχευμένες πληροφορίες.

Εκτός από τους εσωτερικούς ελέγχους και την ετήσια επισκόπηση της διαχείρισης, οι διευθυντές και οι ιδιοκτήτες διαδικασιών πρέπει να θεωρηθούν ακόμη πιο υπεύθυνοι μέσω της ανεξάρτητης επαλήθευσης της αποτελεσματικότητας ενός συστήματος διαχείρισης. Τα βασικά στοιχεία και τα stress tests μπορούν να συμβάλουν σε αυτό, επιδεικνύοντας όχι μόνο την απόδοση του οργανισμού αλλά και αυτή του τοπικού συστατικού συστήματος διαχείρισης. Είναι σημαντικό το σύστημα διαχείρισης να αναλύεται και να εφαρμόζεται σε κάθε επιμέρους τομέα με συστηματικό και επαληθεύσιμο τρόπο.

Ο στόχος της εκπλήρωσης των απαιτήσεων των πελατών είναι μια βασική πτυχή του ISO 9001. Εκτός από τη συλλογή και την αξιολόγηση των απαιτήσεων των πελατών, ο πελάτης μπορεί πλέον να διεκδικήσει τον εαυτό του σε διαδικασίες. Ενώ οι εξωτερικοί πάροχοι δόθηκαν περαιτέρω λεπτομερείς απαιτήσεις στην τελευταία αναθεώρηση του προτύπου, ο πελάτης είναι ίσως ακόμη πιο σχετικός όταν πρόκειται για την ενσωμάτωση σε διαδικασίες, μαθαίνοντας από λάθη και παράγοντες απόλαυσης. Η «εμπειρία πελατών» είναι το σχετικό τσιτάτο εδώ.

Αυτό προκαλεί πολλές ερωτήσεις: Σε ποιο βαθμό ο πελάτης είναι ενσωματωμένος στις διαδικασίες, τις περιγραφές των διαδικασιών και τους κολυμβητές; Ποιες εμπειρίες πελατών έχουν οι πελάτες στα σημεία επαφής και στην επικοινωνία με την εταιρεία; Ποια λάθη κάνουν οι πελάτες και πώς μπορούν να διορθωθούν; Πώς μπορούμε να προσελκύσουμε πραγματικά τον πελάτη ως μέρος του CIP; Υπάρχει σύστημα διαχείρισης ιδεών πελατών;

Έχετε απαντήσεις σε όλες αυτές τις ερωτήσεις; Αν ναι, η εταιρεία σας είναι σίγουρα  "καταλαβαίνω τον πελάτη". Ήδη από το 2011, τέτοιες πτυχές παρουσιάστηκαν στο γερμανικό DIN SPEC 77224 - Επίτευξη απόλαυσης πελατών μέσω της αριστείας εξυπηρέτησης." Πιστεύω ότι αυτός είναι ένας χρήσιμος οδηγός για τη συμμετοχή του πελάτη και για μια πιο προσεκτική ματιά στον οργανισμό.

Είναι επίσης σημαντικό να ληφθεί υπόψη ο ρόλος των εργαζομένων σε αυτή τη διαδικασία. Όπως αναφέρεται στο DIN SPEC 77224, οι ενθουσιώδεις υπάλληλοι μπορούν συχνά να εμπνεύσουν τους πελάτες. Επομένως, εάν το θέμα της εμπειρίας του πελάτη εξετάζεται για αναθεώρηση του προτύπου, είναι πιθανό ότι αυτό οφείλεται στον αντίκτυπο που μπορεί να έχει στο ευρύτερο σύστημα διαχείρισης.

Ως μέρος της συζήτησης σχετικά με το τι θα περιέχει η αναθεώρηση του ISO 9001:2015, υπάρχει πάντα εικασία για το ποια θέματα βιωσιμότητας και απαιτήσεις επαλήθευσης θα περιλαμβάνονται στο πρότυπο. Γεγονός είναι ότι εκτός από το θέμα της «κλιματικής αλλαγής», το οποίο έχει ενταχθεί στην ενότητα 4 του προτύπου μέσω της νέας «Εναρμονισμένης Δομής» για τα συστήματα διαχείρισης, δεν θα προστεθούν άλλα θέματα αειφορίας. Μένει να δούμε τι πρακτικά αποτελέσματα θα έχει αυτό. Το πεδίο εφαρμογής του ISO 9001:2025 έχει διαφορετική εστίαση και ως εκ τούτου αναμένω ότι δεν θα υπάρξει κανένας αντίκτυπος εκτός από μια σαφή δήλωση.

Επιπλέον, στο προσχέδιο αναθεώρησης δεν υπάρχουν άλλα θέματα αειφορίας που να σχετίζονται με τα προϊόντα. Αυτό δεν είναι απαραίτητο, καθώς οι σχετικές απαιτήσεις βιωσιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες περιλαμβάνονται ήδη στην ενότητα 8.2. Μολονότι οι νομικές απαιτήσεις, για παράδειγμα σχετικά με την αναφορά ΕΚΕ, είναι δεσμευτικές για όλες τις εταιρείες, δεν σχετίζονται με το πεδίο εφαρμογής του προτύπου και επομένως δεν παίζουν κανένα ρόλο εδώ.

Επομένως, το ISO 9001 παραμένει ένα πρότυπο που εστιάζει στη διαχείριση ποιότητας και δεν περιορίζεται από άλλες απαιτήσεις εκτός πεδίου εφαρμογής.

Η προσδοκία μου από την αναθεώρηση του ISO 9001:2015 είναι ότι η προσπάθεια μετατροπής για τους οργανισμούς θα ελαχιστοποιηθεί και ταυτόχρονα θα επιτευχθεί βελτιωμένη, αποδεδειγμένη ποιότητα υλοποίησης. Η αναθεώρηση του προτύπου διαχείρισης ποιότητας θα συμβάλει στην εντατικοποίηση της εστίασης στην ποιότητα παγκοσμίως, στην καθιέρωση πιο αποτελεσματικών και φιλικών προς το περιβάλλον διαδικασιών και στην περαιτέρω αύξηση της ικανοποίησης των πελατών.

Χαιρετίζουμε το γεγονός ότι η αναθεώρηση επικεντρώνεται σε επιλεγμένες «αναδυόμενες τάσεις» που είναι ζωτικής σημασίας για ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας. Αυτό σημαίνει ότι οι νέες τεχνολογίες και τα επιχειρηματικά μοντέλα ενσωματώνονται στις απαιτήσεις προκειμένου να ανταποκριθούν στις μελλοντικές απαιτήσεις της αγοράς.

Παρά τις προσαρμογές, το ISO 9001 θα πρέπει να παραμείνει ένα γενικό πρότυπο που να εφαρμόζεται σε οργανισμούς διαφορετικών τομέων και μεγεθών παγκοσμίως. Αυτή η προσέγγιση επιτρέπει μια ομοιόμορφη, αξιόπιστη αξιολόγηση των συστημάτων ποιότητας και δημιουργεί εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών και των επιχειρηματικών εταίρων.

Οι διαδικασίες, τα αναμενόμενα αποτελέσματα και η αλληλουχία τους καθώς και οι πόροι πρέπει να καθοριστούν και να εξασφαλιστεί η διαθεσιμότητα. Εξακολουθούν να ταιριάζουν αυτές οι απαιτήσεις του ISO 9001:2015 στον σημερινό και, κυρίως, στον αυριανό κόσμο, στον οποίο η ευελιξία, η ανθεκτικότητα, η ευκινησία και η αλλαγή αποτελούν ολοένα και πιο σημαντικά κριτήρια επιτυχίας; Η απάντησή μου είναι: ναι και όχι, ή μάλλον εξαρτάται - από τον οργανισμό ή την επιχειρηματική μονάδα. Οι πάροχοι υπηρεσιών και οι περιοχές υπηρεσιών σε οργανισμούς πρέπει ιδιαίτερα να εργάζονται με ευέλικτο και ευέλικτο τρόπο. Μπορεί να σχεδιαστεί ή να καθοριστεί το αποτέλεσμα μιας διαδικασίας; Όχι, συχνά όχι. Αυτό πρέπει να ληφθεί υπόψη στην αναθεώρηση του ISO 9001.

Η ανθεκτικότητα και η ευελιξία του οργανισμού ως νέες απαιτήσεις προτύπων έχουν νόημα, αλλά δεν επαρκούν από μόνες τους. Οι απαιτήσεις πρέπει να καθοριστούν σε σχέση με μια εταιρική κουλτούρα που βασίζεται στην εμπιστοσύνη αντί στην εξουσία και τον έλεγχο, μια κουλτούρα θετικής ηγεσίας και αλλαγής και τη βιώσιμη χρήση των ευκαιριών που προσφέρει η ψηφιοποίηση.

Επιπλέον, οι περιοχές έντασης προσωπικού που δεν μπορούν εύκολα να ψηφιοποιηθούν ή να αντικατασταθούν από τεχνητή νοημοσύνη είναι ιδιαίτερα εκτεθειμένες στις συνέπειες της δημογραφικής και πληθυσμιακής αλλαγής, καθώς και στις ριζικά μεταβαλλόμενες προσδοκίες της νεότερης γενιάς. Το ανθρώπινο δυναμικό είναι επομένως ένας από τους βασικούς κινδύνους που πρέπει να αντιμετωπίσει το ISO 9001 με πρόσθετες απαιτήσεις.

Τελικά το ISO 9001 αναθεωρείται. Και γιατί να μην το κάνει;

Στην πραγματικότητα είμαι αντίθετος σε μια αναθεώρηση. Και δεν είμαι ο μόνος, γιατί στην αποφασιστική ψηφοφορία της τεχνικής επιτροπής ISO/TC 176 SC2 το καλοκαίρι του 2023, υπήρχαν 25 ψήφοι κατά. Αλλά και 36 ψήφοι υπέρ. Το 36 είναι πάνω από 25, επομένως η απόφαση έχει ληφθεί και τώρα θα σκεφτούμε τα 36 μέλη της επιτροπής που πιστεύουν ότι μια αναθεώρηση είναι απαραίτητη. Τι τους οδηγεί;

Υπάρχουν πράγματι αρκετά θέματα που θεωρούνται άξια ενσωμάτωσης, ίσως και απαραίτητα. Αυτές είναι -τουλάχιστον- «προσαρμογές όσον αφορά την ανθεκτικότητα, τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, τη διαχείριση αλλαγών, τη βιωσιμότητα, την αντιμετώπιση των κινδύνων [και] τις οργανωτικές γνώσεις». Με βάση όσα έχω μάθει από το 2015, αναρωτιέμαι: ακόμη περισσότερη εστίαση στους «ρίσκους»; Κατά την άποψή μου, αυτό το θέμα έχει αρκετά εμφανή θέση στο τρέχον πρότυπο. Το γεγονός ότι στην πράξη, δεν αντιμετωπίζεται με τον ίδιο τρόπο, καλά, δεν φταίει πραγματικά το πρότυπο. Αλλά αυτό που προκαλεί έκπληξη είναι ότι δεν υπάρχει πρόσθετη, αυξημένη, ίσως και οξυμένη εστίαση στις «ευκαιρίες»;

Ευκαιρίες;

Ευκαιρίες! Ένα θέμα που καλύπτεται από τον κανόνα και σχεδόν δεν υπάρχει στην καθημερινή πρακτική. Είμαστε τόσο απασχολημένοι με την υπεράσπιση του εαυτού μας έναντι των κινδύνων, δηλαδή την υπεράσπιση του εαυτού μας απέναντι σε ό,τι μπορεί να χάσουμε, που δεν έχουμε πλέον χρόνο να κοιτάξουμε τις ευκαιρίες, δηλαδή τι θα μπορούσαμε να κερδίσουμε. Κατά την άποψή μου, αυτό θα ήταν ένα θέμα στο οποίο πρέπει να εστιάσουμε. Το μέλλον ορίζεται πάνω από όλα χρησιμοποιώντας τις ευκαιρίες. Η εστίαση αποκλειστικά στους κινδύνους - όσο απαραίτητο κι αν είναι - διατηρεί κατά κύριο λόγο το status quo. Διασφάλιση του status quo σε ένα εξαιρετικά δυναμικό πλαίσιο; Όσο δύσκολο όσο και επικίνδυνο!

Σε αυτό το πλαίσιο, μπορεί να αναρωτηθούμε σε ποιο βαθμό η εστίαση στη «βιωσιμότητα» απειλεί το υπάρχον, το δοκιμασμένο, το επιτυχημένο ... και πώς μπορεί να αποτραπεί στο μέτρο του δυνατού. Μπορούμε να κάνουμε αυτή την ερώτηση. Ίσως προσθέτοντας: "Τι ακολουθεί;"

Αλλά δεν θα ήταν επίσης δυνατό να αναρωτηθούμε ποιες ευκαιρίες μπορούν να βρεθούν σε αυτό το θέμα; Όχι ευκαιρίες με την έννοια του «ακόμα περισσότερο», «ακόμα πιο φθηνό» και «ακόμα πιο γρήγορο». Ίσως τεθεί επίσης το ερώτημα σχετικά με τις ευκαιρίες για τα σημερινά και μελλοντικά "ενδιαφερόμενα μέρη": όχι μόνο "ποιότητα status quo", αλλά "μελλοντική ποιότητα". Και θέματα όπως η «τεχνητή νοημοσύνη» δεν έσπευσαν από έναν μακρινό ορίζοντα κατευθείαν στην εποχή μας; Και εδώ είναι. Και τώρα τι;

Το ISO 9001 αναθεωρείται! Είμαι τελικά υπέρ αυτού. Αλλά η αναθεώρηση δεν θα είναι εύκολη. Αλλά και πάλι, τι είναι εύκολο για τη διαχείριση ποιότητας; Τουλάχιστον αν το καταλαβαίνεις και το χρησιμοποιείς σωστά.

Η αναθεώρηση του ISO 9001 από το 2015

Η «μείζονα αναθεώρηση» του ISO 9001:2015 για τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας ήταν η συζήτηση της πόλης εκείνη την εποχή: το πλαίσιο της οργάνωσης, η εξέταση των σχετικών ενδιαφερομένων, η εστίαση στην ευθύνη της ανώτατης διοίκησης, η γνώση των οργάνωση και η προσέγγιση βάσει κινδύνου είναι μερικές μόνο από τις λέξεις-κλειδιά πίσω από τις οποίες υπάρχει σημαντική δυνατότητα βελτίωσης στην επιχειρηματική πρακτική.

Η τότε νέα, εναρμονισμένη βασική δομή (High Level Structure HLS) και οι νέες απαιτήσεις απαιτούσαν επανεξέταση σε πολλές περιπτώσεις. Εκτός από τις σημαντικές αλλαγές, η αναθεώρηση του ISO 9001 εκείνη την εποχή περιελάμβανε επίσης πολλές μικρές βελτιώσεις που βοηθούν τις εταιρείες να κάνουν το σύστημα διαχείρισής τους κατάλληλο για το μέλλον.

Αναθεώρηση του ISO 9001 - μια σύντομη περίληψη

Η αναθεώρηση του ISO 9001 έχει καθυστερήσει μέχρι το 2026 και βασικά ζητήματα όπως η ηθική και η ακεραιότητα, το όραμα, η αποστολή και οι αξίες, η κουλτούρα ποιότητας και η διαχείριση ευκαιριών και κινδύνων θα διαδραματίσουν σημαντικό ρόλο στην αναθεώρηση. Επιπλέον, η δομή του προτύπου θα προσαρμοστεί στην "Εναρμονισμένη Δομή" για να επιτρέψει τον καλύτερο συντονισμό με άλλα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης. Προβλέπεται επίσης διευκρίνιση ειδικών απαιτήσεων, ιδίως στο επεξηγηματικό παράρτημα. Αυτά τα σημεία καταδεικνύουν τη σημασία του προσεκτικού σχεδιασμού και εφαρμογής της αναθεώρησης προκειμένου να αναπτυχθεί μια υγιής και προσανατολισμένη στο μέλλον έκδοση του προτύπου. Στην αναθεώρηση περιλαμβάνονται επίσης το ISO 9000 (Συστήματα διαχείρισης ποιότητας - Βασικές αρχές και λεξιλόγιο) και το ISO 19011 (Οδηγίες για τον έλεγχο των συστημάτων διαχείρισης).

DQS - ο σωστός συνεργάτης από την αρχή

Η DQS ιδρύθηκε το 1985 ως ο πρώτος φορέας πιστοποίησης της Γερμανίας. Από τότε, είμαστε ένας από τους κορυφαίους εμπειρογνώμονες ελέγχου και πιστοποίησης παγκοσμίως. Οι ιδρυτικοί εταίροι DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) και DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) είναι σημαντικοί εταίροι για την κατάρτιση και την περαιτέρω εκπαίδευση καθώς και τις εργασίες τυποποίησης.

Συμμετέχουμε ενεργά σε επιτροπές και φορείς για λογαριασμό των πελατών μας και συνεισφέρουμε τις εξειδικευμένες γνώσεις μας στους ελέγχους μας. Η αξίωσή μας ξεκινά εκεί που τελειώνουν οι λίστες ελέγχου ελέγχου. Πάρτε μας στα λόγια μας.

Εμπιστοσύνη και εξειδίκευση

Τα κείμενα και τα φυλλάδιά μας συντάσσονται αποκλειστικά από ειδικούς στα πρότυπα ή μακροχρόνιους ελεγκτές μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με το περιεχόμενο του κειμένου ή τις υπηρεσίες μας προς τον συγγραφέα μας, ανυπομονούμε να ακούσουμε από εσάς.