service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

Μοντέλο EFQM 2020: Νέα ώθηση για την αριστεία

André Moll

Εμπειρογνώμονας EFQM και εκτελεστικό μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του ILEP e.V.
Ιουν 10 , 2020

Τον Οκτώβριο του 2019, μετά από περίπου επτά χρόνια, δημοσιεύτηκε το νέο Μοντέλο EFQM 2020. Είχε προηγηθεί μακρά και εντατική προεργασία για τη δημιουργία μιας εντελώς νέας έκδοσης του μοντέλου, βασισμένης στη σύλληψη του μοντέλου του 2013, η οποία λαμβάνει υπόψη τις τρέχουσες τάσεις και δίνει στις επιχειρήσεις και τους οργανισμούς ώθηση για να ανταποκριθούν στις προκλήσεις του παρόντος. Τι αλλάζει λοιπόν συγκεκριμένα με τη νέα έκδοση του 2020;

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Αυτό μπορεί να κάνει ένα μοντέλο αριστείας

Εάν εσείς ως εταιρεία διαθέτετε πολυάριθμα πιστοποιητικά για την ποιότητα, το περιβάλλον, την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία, την ασφάλεια πληροφοριών, τη διαχείριση της ενέργειας και σχεδόν οποιοδήποτε άλλο θέμα, είναι δικαιολογημένη η απορία για το τι λείπει. Είναι απαραίτητο να υπερβείτε τα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης και να ασχοληθείτε με ένα μοντέλο αριστείας, όπως το μοντέλο EFQM 2020;

Απολύτως, διότι πρέπει να γνωρίζει κανείς ότι με τις διάφορες προσεγγίσεις από τα συστήματα διαχείρισης, σχεδιάζει μόνο μερικά συστήματα διαχείρισης μιας επιχείρησης.

Όμως, όταν πρόκειται για την προώθηση της εταιρικής επιτυχίας και της ανταγωνιστικότητας, πρότυπα όπως το ISO 9001 για τη διαχείριση της ποιότητας δεν είναι το μοναδικό μέσο. Διότι αυτό που κάνει κάθε εταιρεία δεν μπορεί να είναι διαφοροποιητικό. Η εταιρική επιτυχία είναι επομένως και το αποτέλεσμα μιας μακροχρόνιας διαδικασίας μάθησης που προκύπτει όταν οι εταιρείες συνειδητοποιούν τα αδύνατα σημεία τους και αρχίζουν να εργάζονται ενεργά πάνω σε αυτά.

Ευτυχισμένοι στην κοιλάδα των ανίδεων - ασυνείδητη ανικανότητα

Οι περισσότερες εταιρείες δεν χρησιμοποιούν το Μοντέλο Αριστείας επειδή δεν βλέπουν το νόημα της εφαρμογής του. Συχνά, οι εταιρείες είναι γεμάτες με μεγάλη αυτοπεποίθηση και αυτοπεποίθηση. Οι άνθρωποι ανατρέχουν σε ιστορίες επιτυχίας δεκαετιών - όπως η Kodak....

Μια διαπίστωση των χρηστών του μοντέλου EFQM είναι ότι οι εταιρείες κινδυνεύουν περισσότερο όταν αισθάνονται ότι δεν απειλούνται καθόλου. Η αρχή της "καθιστής πάπιας" οδηγεί τις εταιρείες αυτές να γλιστρούν τόσο αβοήθητες προς την καταστροφή τους σε ένα μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον, χωρίς να το αντιλαμβάνονται εγκαίρως.

Στο Μοντέλο EFQM 2020, ξεκινά κανείς με την ανάλυση της επιχείρησης εξετάζοντας τις δικές του διαδικασίες και στρατηγικές στο πλαίσιο των θεματικών περιοχών του μοντέλου - γίνεται λόγος για κύρια και υποκριτήρια. Κατά κανόνα, αυτή η διαδικασία μάθησης πραγματοποιείται με εξωτερική υποστήριξη με τη μορφή κατάρτισης, μεταξύ άλλων. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι είναι διπλά δύσκολο να επιφέρει κανείς μια αλλαγή κουλτούρας υιοθετώντας μια αυτοκριτική στάση και ταυτόχρονα σκεπτόμενος όσο το δυνατόν πιο ουδέτερα για τις δυνατότητες βελτίωσης όταν εξετάζει την ικανότητα της επιχείρησης να είναι επιτυχημένη στο πλαίσιο του δικού της επιχειρηματικού μοντέλου/αγοράς.

EFQM 2020: Αλλαγή και στο μοντέλο

Σύμφωνα με το EFQM 2013, το νέο μοντέλο EFQM 2020 εστιάζει περισσότερο στην αλλαγή των οργανωτικών δομών. Ενώ η τελευταία έκδοση του μοντέλου εξακολουθούσε να εξετάζει σημαντικά τα επιτεύγματα των τελευταίων τεσσάρων ετών, η εστίαση του νέου μοντέλου στρέφεται προς το μέλλον - λέξη-κλειδί "Future Focus". Αλλά, "Τι αλλάζει συγκεκριμένα με τη νέα έκδοση 2020;"

Περισσότερη ευελιξία, συνεργασία και ηγεσία σε όλα τα επίπεδα

Το Μοντέλο EFQM 2020 εστιάζει λιγότερο στη διατήρηση των δομών- αυτό το κάνουν ήδη τα κανονιστικά σύνολα κανόνων. Το νέο μοντέλο ζητά στρατηγικά τις προκλήσεις και απαιτεί να ανοίξει το δικό του "οικοσύστημα" και να ενισχύσει τη συνεργασία με τα ενδιαφερόμενα μέρη. Βλέπει την επιτυχία της ηγεσίας του οργανισμού όταν εφαρμόζεται με επιτυχία σε όλα τα επίπεδα.

Τα επόμενα δύο χρόνια θα δείξουν ποιες εταιρείες ξόδεψαν τα καλά χρόνια αναπτύσσοντας τις δομές τους!

Ο όρος "οικοσύστημα" έχει βασική σημασία στο Μοντέλο EFQM 2020. Πολλά στελέχη θεωρούν τα συστήματά τους από μόνα τους. Σε έναν εσωτερικό έλεγχο, το επίκεντρο είναι συνήθως ο πελάτης και στην καλύτερη περίπτωση, εξετάζει κανείς την αλυσίδα της διαδικασίας από άκρο σε άκρο. Ωστόσο, συχνά δεν λαμβάνεται μια συνολική θεώρηση της εταιρείας ως ανοιχτού συστήματος.

Ευελιξία και ευελιξία έναντι αυθαιρεσίας

Το EFQM 2020 υποθέτει ότι ένας καθορισμένος βαθμός ελευθερίας στην υλοποίηση των στρατηγικά σχετικών δραστηριοτήτων καθιστά μια εταιρεία πιο επιτυχημένη. Αυτό δεν σημαίνει ότι επιδιώκεται το θέατρο του αυτοσχεδιασμού. Ο έλεγχος των βαθμών ελευθερίας είναι ένα σημαντικό ηγετικό καθήκον όχι μόνο για την ανώτατη διοίκηση και πρέπει να κατακτηθεί.

SEO32.png

EFQM – Business Excellence

Η εταιρεία σας χειρίζεται τις σύγχρονες μεθόδους διαχείρισης με αυτοπεποίθηση. Θέλετε όμως περισσότερα: να επιτύχετε κορυφαίες επιδόσεις, να αποκτήσετε περισσότερη εταιρική ποιότητα, να δημιουργήσετε μεγαλύτερη ανταγωνιστικότητα. Με το EFQM μπορείτε να μετατρέψετε τις επιθυμίες σε πραγματικότητα.

EFQM Assessments with DQS

EFQM 2020: Η ηγεσία ως παράγοντας επιτυχίας

Η ηγεσία μιας επιχείρησης συνδέεται συχνά με τη διοικητική ομάδα. Ωστόσο, μελέτες δείχνουν ότι ακριβώς το χαμηλότερο επίπεδο διοίκησης ασκεί τεράστια επιρροή στην επιτυχία της εταιρείας. Για το λόγο αυτό, η προσέγγιση της Αριστείας επικεντρώνεται σε μια ολοκληρωμένη έννοια ηγεσίας, η οποία συμβιβάζει την κλιμακωτή διοίκηση της εταιρείας σε όλα τα επίπεδα και, ειδικότερα, εξετάζει την απόδοση της ηγεσίας σε επίπεδο ομάδας.

Όλοι οι άνθρωποι στην εταιρεία συνεργάζονται περισσότερο ή λιγότερο αποτελεσματικά. Η διαφορά στην αποτελεσματικότητα της συνεργασίας -ακόμη και πέρα από τα όρια της εταιρείας- καθορίζει την ανταγωνιστικότητα του οργανισμού. Οι κανονιστικές προσεγγίσεις συνήθως δεν παρέχουν αυτή την άποψη. Οι δείκτες απόδοσης από μόνοι τους δεν αποκαλύπτουν πλήρως τις σχέσεις αιτίου-αποτελέσματος- περιλαμβάνουν επίσης συγκεκριμένες αντιλήψεις των εμπλεκόμενων ατόμων.

Οι ατομικές αντιλήψεις ως δείκτες απόδοσης

Ιδιαίτερα στις επιχειρήσεις Β2Β, η κόπωση της απάντησης σε ερωτηματολόγια είναι ευρέως διαδεδομένη. Συχνά, τα αποτελέσματα τέτοιων ερευνών είναι επίσης περιορισμένης εγκυρότητας. Γι' αυτό το νέο μοντέλο αριστείας δεν αναζητά πλέον μόνο στατιστικά αποτελέσματα, αλλά και ατομικές ανατροφοδοτήσεις από τους βασικούς ενδιαφερόμενους. Αυτό σημαίνει ότι τα ευρήματα από τον τομέα των αντιλήψεων μπορούν να αποκτήσουν σημαντική σημασία.

Η ανάλυση των αποτελεσμάτων διατρέχει κατά μήκος των δομών των οργανισμών

Μέχρι στιγμής, το EFQM 2013 έχει δώσει τέσσερις προοπτικές για τα αποτελέσματα. Αυτό έχει αλλάξει με το EFQM 2020. Διακρίνουμε κυρίως μεταξύ των αντιλήψεων και των μέτρων απόδοσης. Τα τελευταία καθορίζουν τις ικανότητες του οργανισμού στον ανταγωνισμό.

Η εργασία γίνεται σύμφωνα με τη λογική της επιχείρησης και όχι πλέον σύμφωνα με την προκαθορισμένη λογική του μοντέλου. Ως αποτέλεσμα, η εργασία στον τομέα των αποτελεσμάτων έχει γίνει πολύ πιο ευέλικτη. Τελικά, πρόκειται για την ανάλυση του κατά πόσο η εταιρεία είναι σε θέση να επιτύχει τους στόχους της.

Γάτα ή ποντίκι;

Σε μια αγορά, είμαι τόσο οδηγός ή οδηγούμενος, γάτα ή ποντίκι. Οι περισσότεροι διευθυντές απολαμβάνουν να εργάζονται με τη γάτα περισσότερο από ό,τι με το ποντίκι. Οι επιχειρηματίες αναφέρουν ότι το να είσαι ηγέτης της αγοράς είναι μια πολύ πιο ευχάριστη δουλειά από το να είσαι 2ος, 3ος ή ακόμα και 4ος στην αγορά.

Ωστόσο, αυτή η εκτεθειμένη θέση δεν είναι συνήθως εύκολο να κερδηθεί και χάνεται γρήγορα. Στην πραγματική ζωή, μια εταιρεία μπορεί να είναι ταυτόχρονα γάτα και ποντίκι. Μόλις καταλάβετε σε ποια αρένα είστε η γάτα και σε ποια το ποντίκι, μπορείτε να ζήσετε μια χαρά με αυτό.

Ο χρυσός κύκλος: Τρία κρίσιμα ερωτήματα

Το Μοντέλο EFQM 2020 έχει μια τριμερή δομή που διακρίνει μεταξύ των πτυχών της "ευθυγράμμισης", της "υλοποίησης" και των "αποτελεσμάτων". Η δομή βασίζεται στη σκέψη του Simon Sineck, ο οποίος με τον όρο "Χρυσός κύκλος" έχει θέσει αυτές τις τρεις πτυχές ως βάση των προβληματισμών του.

Το "ΓΙΑΤΙ" είναι το πρώτο από όλα τα ερωτήματα

Γιατί πρέπει να το κάνουμε αυτό; Έτσι διασφαλίζεται ότι λαμβάνει κανείς μόνο μέτρα που προσφέρουν και μια συγκεκριμένη προστιθέμενη αξία για την επιχείρηση. Αυτό είναι ακριβώς το αντίθετο από τις τυποποιημένες απαιτήσεις, οι οποίες είναι ίδιες για όλους και έτσι πέφτουν αμέσως στο κενό αυτής της θεώρησης. Το EFQM 2020 σκέφτεται επιχειρηματικά: αναζητά τρόπους προς την επιτυχία (βλέπε επίσης Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

Το δεύτερο ερώτημα περιστρέφεται γύρω από το "ΠΩΣ".

Το ερώτημα αυτό αφορά τον σχεδιασμό διαδικασιών ικανών να επιλύσουν το πρόβλημα που προσδιορίζεται ως σχετικό στο ερώτημα "Γιατί".

Τρίτη ερώτηση: "ΤΙ;"

Τέλος, το Μοντέλο Αριστείας επιλέγει μόνο εκείνες τις εταιρείες που μπορούν τελικά να αποδείξουν την επιτυχία τους μέσω αποτελεσμάτων. Πρέπει να γίνει διάκριση μεταξύ τύχης και ικανότητας. Το μοντέλο ρωτά για τους οδηγούς της επιτυχίας. Το "ΤΙ" στον Χρυσό Κύκλο σημαίνει ποια χαρακτηριστικά οδηγούν την εταιρεία στην επιτυχία.

Δραστική αλλαγή χωρίς συνδεσιμότητα

Το νέο μοντέλο αλλάζει πιο σημαντικά από ό,τι συνέβαινε στις πέντε τελευταίες αλλαγές. Η γνωστή εμφάνιση των εννέα κουτιών έχει δώσει τη θέση της σε έναν σύγχρονο στρογγυλό συμβολισμό. Ωστόσο, στη βαθιά ψυχή του μοντέλου, η λογική εξακολουθεί να θεωρείται γραμμική.

Τι πρέπει να κάνουν οι υφιστάμενοι χρήστες του μοντέλου EFQM 2013;

Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που έχουν χρησιμοποιήσει τη λογική του μοντέλου ως βάση των διοικητικών τους σκέψεων. Στην BMW, για παράδειγμα, θα βρείτε τη λογική του μοντέλου βαθιά ενσωματωμένη στη διοικητική δομή. Τα καλά νέα είναι ότι η παλιά δομή δεν είναι λάθος και σίγουρα δεν είναι κακό να συνεχίσετε να εργάζεστε με αυτήν προς το παρόν. Οι αξιολογήσεις μπορούν ακόμη να διεξάγονται σύμφωνα με το νέο μοντέλο. Υπάρχουν ήδη αρκετά παραδείγματα για αυτό.

Πώς με βοηθά το μοντέλο να αναπτύξω την εταιρεία μου;

Οδεύουμε προς μια δύσκολη φάση οικονομικής ανάπτυξης. Είναι αναμενόμενο να συμβούν ανατρεπτικές αλλαγές, για τις οποίες η εταιρεία σας είτε είναι προετοιμασμένη είτε όχι. Η κρίση στην Κορόνα είναι το χαρακτηριστικότερο παράδειγμα. Τα επόμενα δύο χρόνια θα δείξουν ποιες εταιρείες έχουν περάσει τα καλά χρόνια αναπτύσσοντας τις δομές τους! Σύμφωνα με στατιστικές έρευνες, οι χρήστες του EFQM έχουν σαφώς λιγότερες πιθανότητες να αποτύχουν στον ανταγωνισμό, επειδή έχουν προετοιμαστεί για πιθανά σενάρια άγχους.

Συγγραφέας
André Moll

Ο Dr. André Moll είναι εκτελεστικό μέλος του διοικητικού συμβουλίου της γερμανικής πρωτοβουλίας Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Ο Dr. Moll, κάτοχος διδακτορικού διπλώματος στη χημεία, ανέλαβε τη διοίκηση της Πρωτοβουλίας Ludwig-Erhard-Preis το 2005. Ως μέλος της ομάδας πυρήνα του EFQM, υποστηρίζει συνεχώς την περαιτέρω ανάπτυξη του μοντέλου. Εκτός από τη συμβολή του στο σχεδιασμό του Μοντέλου EFQM 2020, συντόνισε την ομάδα έργου για τη μετάφρασή του στα γερμανικά. Με τη νέα έκδοση του Εγχειριδίου Αριστείας, εισήγαγε επίσης τις καινοτομίες του μοντέλου στη βιβλιογραφία για την προσέγγιση της αριστείας.

Ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για εσάς.
Επικοινωνία