Ήδη από το 1986, όταν η διαχείριση της ποιότητας βρισκόταν ακόμη στα σπάργανα, η DQS εξέδωσε το πρώτο πιστοποιητικό ISO 9001 στη Γερμανία - τότε ακόμη με βάση το προσχέδιο της έκδοσης. Η πρώτη δημοσίευση της σειράς προτύπων "ISO 9000" πραγματοποιήθηκε μόλις το 1987 ως πρότυπο για τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας. Αυτή ήταν η αρχή μιας αδιάλειπτης ιστορίας επιτυχίας για τα συστήματα διαχείρισης. Η ανάπτυξη αυτού του επιτυχημένου προτύπου ποιότητας είναι στενά συνδεδεμένη με την ιστορία της DQS.
Loading...
Η ιδέα της απόδειξης της ικανότητας ποιότητας μέσω ενός πιστοποιημένου συστήματος διαχείρισης δύσκολα μπορεί να αμφισβητηθεί, δεδομένου ότι σήμερα ισχύουν περίπου 1 εκατομμύριο πιστοποιητικά ISO 9001. Οι επιχειρήσεις σήμερα γνωρίζουν τα συστήματα διαχείρισης ποιότητας ως ένα αποτελεσματικό εργαλείο για την ανώτατη διοίκηση. Δημιουργεί διαφάνεια, μειώνει την πολυπλοκότητα και παρέχει ασφάλεια δράσης. Ωστόσο, τα συστήματα διαχείρισης επιτυγχάνουν πολύ περισσότερα όταν αξιολογούνται και πιστοποιούνται από ένα ουδέτερο και ανεξάρτητο τρίτο μέρος, όπως η DQS. Διότι τότε -όπως υπογραμμίζει η ιστορία του ISO 9001 - δημιουργούν και την απαραίτητη εμπιστοσύνη στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες και συνεπώς στις επιδόσεις μιας επιχείρησης.
DQS: DQS: Ο πρώτος οργανισμός πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης της Γερμανίας
Το Γερμανικό Ινστιτούτο Τυποποίησης e.V. (DIN) και η Γερμανική Εταιρεία Ποιότητας e.V. (DGQ) ανέλαβαν το 1983/84 ένα θέμα που ήταν αρκετά αμφιλεγόμενο στη Γερμανία. Επρόκειτο για την ίδρυση ενός φορέα πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης. Για το σκοπό αυτό, διεξήγαγαν πολυάριθμες συζητήσεις με τις σημαντικότερες βιομηχανικές ενώσεις. Παρά τις σημαντικές αρχικές επιφυλάξεις, τελικά δήλωσαν την υποστήριξή τους.
Την 1η Φεβρουαρίου 1985, πέντε μήνες πριν από τη δημοσίευση των πρώτων σχεδίων της "οικογένειας IS0 9000", η DQS ξεκίνησε τις εργασίες της ως Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH. Έτσι έγινε ο πρώτος οργανισμός πιστοποίησης συστημάτων διαχείρισης της Γερμανίας και ο τρίτος παγκοσμίως. Σήμερα, μετά από 35 χρόνια ιστορίας ISO 9001 και DQS, εξακολουθούμε να είμαστε προσηλωμένοι στην ποιότητα και να φέρουμε το "Q" στο όνομά μας - παρόλο που τα συστήματα διασφάλισης ποιότητας έχουν γίνει προ πολλού συστήματα διαχείρισης.
Όταν ιδρύθηκε η DQS, η Γερμανία ήταν μία από τις πρώτες χώρες που προσέφερε πιστοποίηση των λεγόμενων τότε συστημάτων διασφάλισης ποιότητας. Το 1990, η DQS ήταν ιδρυτικό μέλος της σημερινής Ένωσης IQNet. Η πρόθεση ήταν να ληφθεί υπόψη η αυξανόμενη διεθνοποίηση του κλάδου.
"Σήμερα, 1 εκατομμύριο εταιρείες σε 191 χώρες μιλούν την ίδια γλώσσα όταν πρόκειται για πιστοποιημένη διαχείριση ποιότητας. Σε 139 χώρες, μιλούν με την DQS".
Το 1991, η DQS ήταν ο πρώτος οργανισμός πιστοποίησης στη Γερμανία που πιστοποιήθηκε για το ISO 9001/2/3 από την τότε TGA GmbH (σήμερα: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Σήμερα, το φάσμα των υπηρεσιών μας καλύπτει περίπου 100 διεθνείς κανονισμούς και εθνικά πρότυπα. Περίπου τα δύο τρίτα όλων των εταιρειών που είναι εισηγμένες στο DAX είναι μακροχρόνιοι πελάτες της DQS.
Το πρότυπο ISO 9001 και η ιστορία του
Η ιστορία της DIN EN ISO 9001 αρχίζει, αν θέλετε, με την ίδρυση της ISO/TC 176 το 1979. Η Τεχνική Επιτροπή του Διεθνούς Οργανισμού Τυποποίησης (ISO) είχε ως στόχο την ανάπτυξη ενός καθολικού, παγκοσμίως εφαρμόσιμου προτύπου διαχείρισης ποιότητας. Η βάση ήταν το ήδη υπάρχον βρετανικό πρότυπο BS 5750, το οποίο είχε αναπτυχθεί από την BSI από το 1975. Το βρετανικό πρότυπο έχει τις ρίζες του στο στρατιωτικοπολιτικό περιβάλλον των μεταπολεμικών χρόνων στη Μεγάλη Βρετανία. Ωστόσο, επρόκειτο να χρειαστούν άλλα έξι χρόνια μέχρι να δημοσιευθεί ένα πρώτο σχέδιο του προτύπου. Έτσι, το έτος 1985 σηματοδοτεί την "πραγματική" γέννηση του ISO 9001, παρόλο που η επίσημη δημοσίευση δεν πραγματοποιήθηκε μέχρι το 1987. Τα ορόσημα του ISO 9001 σε γρήγορη μετάδοση:
1985
Εκδίδεται το πρώτο σχέδιο της σειράς προτύπων "ISO 9000" (ISO 9000/1/2/3/4).
1986
Στις 28 Αυγούστου 1986, η DQS εκδίδει το πρώτο πιστοποιητικό ISO 9001 στη Γερμανία για την Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH στο Darmstadt - με βάση το προσχέδιο του DIN ISO 9001. Αυτό σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στην ιστορία του ISO 9001.
1987
Η σειρά προτύπων ISO 9001/2/3 δημοσιεύεται ως πρότυπο επίδειξης για συστήματα διασφάλισης ποιότητας σε 20 στοιχεία, στη Γερμανία ως πρότυπα DIN ISO:
- DIN ISO 9001 ως μοντέλο επίδειξης της διασφάλισης ποιότητας σε όλους τους τομείς της επιχείρησης: Σχεδιασμός, ανάπτυξη, παραγωγή, συναρμολόγηση και εξυπηρέτηση πελατών.
- DIN ISO 9002 ως πρότυπο για την παρουσίαση της διασφάλισης ποιότητας στην παραγωγή και τη συναρμολόγηση.
- DIN ISO 9003 ως πρότυπο για την παρουσίαση της διασφάλισης ποιότητας στην τελική επιθεώρηση.
Πολλά εθνικά (βιομηχανικά) πρότυπα αποσύρθηκαν υπέρ αυτής της νέας διεθνούς σειράς προτύπων. Η επιδιωκόμενη εναρμόνιση ήταν συνεπώς επιτυχής. Σε πολλές χώρες, τα πρότυπα έλαβαν επίσης κυβερνητική αναγνώριση ως σημαντικό στοιχείο των νομικά προβλεπόμενων διαδικασιών αξιολόγησης της συμμόρφωσης. Ορισμένες βιομηχανικές ενώσεις, οι οποίες επί μακρόν αντιστέκονταν, έριξαν τώρα μια προσεκτική ματιά στα πρότυπα. Εισήγαγαν ακόμη και αυστηρότερες εκδόσεις, για παράδειγμα στους τομείς της αυτοκινητοβιομηχανίας, των ιατρικών συσκευών, της αεροπορίας και των τροφίμων. Η σειρά προτύπων ISO 9000ff αποτελεί έτσι ακόμη το πρότυπο για μια ολόκληρη σειρά προτύπων συστημάτων διαχείρισης για συγκεκριμένους τομείς, όπως το IATF 16949 (αυτοκινητοβιομηχανία).
1994
Τα πρότυπα ISO αναθεωρούνται σε τακτά χρονικά διαστήματα, συνήθως κάθε πέντε έως έξι χρόνια. Κατά την επανεξέταση αυτή, διαπιστώνεται εάν το εκάστοτε πρότυπο εξακολουθεί να ανταποκρίνεται στην τρέχουσα κατάσταση της τεχνολογίας, εάν πρέπει να αναθεωρηθεί ή ακόμη και να αποσυρθεί. Σκοπός της περιοδικής αναθεώρησης είναι να διασφαλιστεί ότι οι απαιτήσεις του προτύπου ανταποκρίνονται στις τρέχουσες συνθήκες στις οποίες λειτουργεί ένας οργανισμός. Η ιστορία του ISO 9001 χαρακτηρίζεται έτσι και από συνέχεια και αξιοπιστία.
Η πρώτη αναθεώρηση του ISO 9001 πραγματοποιήθηκε το 1994. Τότε, ωστόσο, έγιναν μόνο μερικές μικρές προσαρμογές, κυρίως συντακτικού ή εννοιολογικού χαρακτήρα.
2000
ISO 9001:2000 - Η αναθεώρηση του 2000, από την άλλη πλευρά, επέφερε μια θεμελιώδη αναθεώρηση και τη συγχώνευση των προτύπων ISO 9001, ISO 9002 και ISO 9003 σε ένα ενιαίο πρότυπο.
Η αλλαγή από QA = διασφάλιση ποιότητας σε QM = διαχείριση ποιότητας στη δεκαετία του 1990 και η εισαγωγή του προσανατολισμού στις διαδικασίες αποτέλεσαν δύο ακόμη σημαντικά ορόσημα στην ιστορία του ISO 9001. Η εννοιολογική μετατόπιση από τη διασφάλιση στη διαχείριση αντιστοιχούσε στη σημασία του για την εταιρική πρακτική. Έτσι, το ISO 9001 τοποθετήθηκε τελικά στην ανώτατη διοίκηση, δηλαδή εκεί όπου είναι πραγματικά υπεύθυνη η "ορθή εταιρική διοίκηση". Η DQS, από την πλευρά της, είχε ξεκινήσει αυτό το είδος ελέγχου πολύ πριν ο προσανατολισμός στις διαδικασίες εδραιωθεί στο ISO 9001, ανοίγοντας έτσι την πόρτα στη διαχείριση ποιότητας για πολλές εταιρείες παροχής υπηρεσιών.
Ψάχνετε για πιστοποίηση κατά ISO 9001;
Περισσότερα από 35 χρόνια εμπειρίας στην πιστοποίηση συστημάτων διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001 - DQS. Απλά αξιοποιώντας την ποιότητα.
Το αναθεωρημένο πρότυπο γράφτηκε πλέον σε πιο κατανοητή γλώσσα. Αυτό έκανε ευκολότερη τη χρήση του από όλους τους κλάδους, αλλά κυρίως από τις εταιρείες παροχής υπηρεσιών. Όσον αφορά το περιεχόμενο, μια δομή προσανατολισμένη στις διαδικασίες αντικατέστησε τα προηγούμενα 20 στοιχεία. Ένα άλλο νέο χαρακτηριστικό ήταν η μεγαλύτερη εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών και ο προσανατολισμός προς τις βασικές διαδικασίες. Επιτράπηκε η εξαίρεση μη εφαρμόσιμων απαιτήσεων (π.χ. ανάπτυξη) - σύμφωνα με τον ορισμό των "επιτρεπόμενων εξαιρέσεων" στο τμήμα 7 του προτύπου. Η σύγχρονη κατανόηση της διαχείρισης της ποιότητας και η σημασία της για την επιχειρηματική πρακτική περιλαμβάνονταν στις "Οκτώ αρχές της διαχείρισης της ποιότητας".
2008
ISO 9001:2008 - Η δημοσίευση της τέταρτης έκδοσης του ISO 9001 πραγματοποιήθηκε το 2008. Ένα μεγάλο μέρος των αλλαγών αποσκοπούσε κυρίως στην ευκολότερη εφαρμογή μέσω διευκρινίσεων στις δηλώσεις. Η βασική δομή και ο στρατηγικός προσανατολισμός του προτύπου παρέμειναν αμετάβλητα. Οι απαιτήσεις παρέμειναν επίσης ουσιαστικά οι ίδιες.
2015
ISO 9001:2015 - Με την αναθεώρηση του Σεπτεμβρίου 2015, η ιστορία του ISO 9001 συνεχίζει να γράφεται. Το πρότυπο προσαρμόστηκε στη λεγόμενη Δομή Υψηλού Επιπέδου, μια βασική δομή με ενιαία βασικά κείμενα για τις κεντρικές απαιτήσεις των συστημάτων διαχείρισης, καθώς και τις κοινές ονομασίες και ορισμούς, η οποία αποτελεί τη βάση για όλα τα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης ISO από το 2012. Οι βασικές καινοτομίες είναι οι εξής:
- Το "πλαίσιο του οργανισμού", δηλαδή το εσωτερικό και το εξωτερικό περιβάλλον μιας επιχείρησης
- Η συνεκτίμηση των σχετικών ενδιαφερόμενων μερών
- Η εστίαση στην ευθύνη της ανώτατης διοίκησης
- Η προσέγγιση με βάση τον κίνδυνο, η οποία αντικαθιστά, μεταξύ άλλων, τα λεγόμενα προληπτικά μέτρα
- Η "γνώση του οργανισμού", η οποία κατονομάζεται για πρώτη φορά ως πόρος
Excursus
Συμβατότητα με άλλα πρότυπα συστημάτων διαχείρισης
Προκειμένου να διευκολυνθεί η συμβατότητα των διαφόρων προτύπων συστημάτων διαχείρισης κατά την εφαρμογή τους, το ISO υιοθέτησε το 2012, μετά από μακρά προπαρασκευαστική εργασία, τη λεγόμενη Δομή Υψηλού Επιπέδου (HLS) και την ενσωμάτωσε στο συμπλήρωμα ISO των οδηγιών ISO/IEC Μέρος 1. Τα βασικά κείμενα αναφέρονται σε βασικές απαιτήσεις που είναι ίδιες για όλα τα γνωστά πρότυπα συστημάτων διαχείρισης. Ανάλογα με το πρότυπο ISO, συμπληρώνονται από ειδικές θεματικές απαιτήσεις, όπως στο ISO 14001 (περιβάλλον), στο ISO 45001 (υγεία και ασφάλεια στην εργασία) και στο ISO 27001 (ασφάλεια πληροφοριών). Επιπλέον, η ομοιόμορφη ορολογία διευκολύνει πολύ την εφαρμογή των διαφόρων προτύπων. Με αυτόν τον τρόπο, τα διάφορα συστήματα διαχείρισης θα πρέπει να συγχωνεύονται ή να ενσωματώνονται ευκολότερα σε ένα υφιστάμενο σύστημα διαχείρισης.
35 χρόνια στην υπηρεσία των επιχειρήσεων: DQS και ISO 9001
Η ιστορία της DQS είναι στενά συνδεδεμένη με την ιστορία και την ανάπτυξη του ISO 9001. Το 2020, η DQS γιόρτασε την 35η επέτειό της - και αν θεωρήσετε ως έτος γέννησης τη δημοσίευση του πρώτου σχεδίου του προτύπου το 1985, αυτό ισχύει σε κάποιο βαθμό και για το ISO 9001. Το πρότυπο έχει κάνει την εμφάνισή του: μέχρι σήμερα, επιτυχημένες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν σύγχρονα συστήματα διαχείρισης ποιότητας για να εξασφαλίσουν την επιτυχία τους στην αγορά. Σε αυτό συμβάλλουν σημαντικά και τα πορίσματα των ετήσιων ελέγχων μας, τα οποία βελτιώνουν συνεχώς τη δομή οργάνωσης και διαδικασιών μιας επιχείρησης.
Γιατί πιστοποίηση από την DQS;
Η DQS εξέδωσε το πρώτο πιστοποιητικό ISO 9001 στη Γερμανία τον Αύγουστο του 1986. Η DQS είναι επομένως στενά συνδεδεμένη με την ιστορία του ISO 9001. Από τότε, προσπαθούμε μαζί με τους πελάτες μας για αποτελεσματικά συστήματα διαχείρισης και βιώσιμη επιχειρηματική επιτυχία - μέσω και για τους ανθρώπους. Για το σκοπό αυτό, συνεχίζουμε να χρησιμοποιούμε ως ελεγκτές μόνο έμπειρους ειδικούς και στελέχη από τον επιχειρηματικό και επιστημονικό χώρο.
Loading...
Πιστοποίηση σύμφωνα με το ISO 9001
Θα χαρούμε να σας ενημερώσουμε σε μια προσωπική συζήτηση για την προσπάθεια και το κόστος μιας πιστοποίησης.
Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. Χωρίς καμία υποχρέωση και δωρεάν.
Ενημερωτικό δελτίο της DQS
Μείνετε ενημερωμένοι και εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο!
Συγγραφέας
Frank Graichen
Εμπειρογνώμονας προτύπων και μακροχρόνιος ελεγκτής DQS για το ISO 9001 με ποικίλες δραστηριότητες ως παθιασμένος κεντρικός ομιλητής, περιζήτητος εκπαιδευτής, συντονιστής και συγγραφέας δημοσιεύσεων για πρότυπα και συστήματα διαχείρισης.
Loading...