qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine

Τι κάνει ένας εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας;

Ute Droege

Εμπειρογνώμονας της DQS για τη Διαχείριση Ποιότητας ISO 9001
Μαρ 10 , 2022
# Απαιτήσεις διαχείρισης ποιότητας

Στην καθημερινή εταιρική ζωή, οι υπεύθυνοι για ένα σύστημα διαχείρισης ποιότητας αναφέρονται συχνά ως εκπρόσωποι διαχείρισης ποιότητας. Στα επίσημα κείμενα του προτύπου διαχείρισης ποιότητας ISO 9001, ωστόσο, αναφέρεται μόνο ο "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης" και όχι ο εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας. Και αυτό μόνο μέχρι και την έκδοση ISO 9001:2008.

Το ισχύον πρότυπο από το 2015 αναθέτει την ευθύνη για το σύστημα διαχείρισης της ποιότητας στην ανώτατη διοίκηση με μεγαλύτερη σαφήνεια και πληρότητα από ό,τι προηγουμένως. Επομένως, είναι λογικό ότι το ISO 9001:2015 δεν απαιτεί πλέον εκπρόσωπο της ανώτατης διοίκησης. Αντίθετα, η ανώτατη διοίκηση είναι πλέον υπεύθυνη για το σύστημα διαχείρισης.

ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΟ

Ανασκόπηση

Μέχρι την αναθεώρηση του ISO 9001 το 2015, ο εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης αναλάμβανε από τη διοίκηση της εταιρείας να φροντίζει για τα θέματα του συστήματος διαχείρισης της ποιότητας. Η ιδιαιτερότητα εδώ ήταν ότι ο εκπρόσωπος της διοίκησης ποιότητας έπρεπε να είναι ο ίδιος μέλος της ανώτατης διοίκησης. Έπρεπε να αναλάβει την πλήρη ευθύνη για το ΣΔΠ ποιότητας και χρειαζόταν την αντίστοιχη εξουσία για την έκδοση οδηγιών.

Ωστόσο, ο εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης συχνά δεν αναλάμβανε τα πολλά καθήκοντα που έπρεπε να εκτελούνται σε σχέση με το σύστημα διαχείρισης, αλλά τα ανέθετε σε άλλους υπαλλήλους. Από την άλλη πλευρά, συχνά δημιουργούνταν αντίστοιχες θέσεις στην επιχείρηση και πληρώνονταν με άτομα που ήταν υπεύθυνα για το ΣΔΠ.

Ο εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης στο ISO 9001:2015

Όταν το πρότυπο ISO 9001 κατήργησε τον εκπρόσωπο της ανώτατης διοίκησης με τη μεγάλη αναθεώρηση του 2015, προκειμένου να μεταφερθεί η ευθύνη για τη διαχείριση της ποιότητας, συμπεριλαμβανομένης της υπευθυνότητας, σε όλα τα μέλη της ανώτατης διοίκησης, ακούστηκε συχνά ότι η θέση αυτή δεν ήταν πλέον απαραίτητη.

Το πρότυπο ISO 9001:2015 δεν απαιτεί ρητά τον διορισμό εκπροσώπου της διοίκησης ποιότητας ή διευθυντή ποιότητας. Ωστόσο, από το κεφάλαιο 5.3.3 "Ρόλοι, αρμοδιότητες και εξουσίες" γίνεται γρήγορα σαφές ότι μια εταιρεία με αποτελεσματικό σύστημα διαχείρισης ποιότητας θα δυσκολευτεί να ανταποκριθεί στις απαιτήσεις του προτύπου χωρίς μια τέτοια λειτουργία.

Ποια είναι τα καθήκοντα του εκπροσώπου διαχείρισης ποιότητας;

Σήμερα, οι περισσότερες εταιρείες έχουν συνειδητοποιήσει ότι χρειάζονται τόσο την ικανότητα όσο και τους πόρους ενός εκπροσώπου διαχείρισης της ποιότητας για την ομαλή λειτουργία του ΣΔΠ. Ταυτόχρονα, εξακολουθούν να αναφέρονται στην ανώτατη διοίκηση. Ομοίως, ουσιαστικά τίποτα δεν έχει αλλάξει στο θεμελιώδες καθήκον της εφαρμογής των απαιτήσεων του προτύπου στην πράξη.

Μεταξύ άλλων, ο εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας πρέπει να διασφαλίζει ότι

  • το σύστημα διαχείρισης ποιότητας πληροί τις απαιτήσεις του προτύπου
  • οι διαδικασίες της εταιρείας είναι κατάλληλες για την επίτευξη των επιδιωκόμενων αποτελεσμάτων
  • η ανώτατη διοίκηση ενημερώνεται τακτικά για τις επιδόσεις του ΣΔΠ ποιότητας
  • διασφαλίζεται η συνεχής βελτίωση εντός της εταιρείας
  • διενεργούνται αναλύσεις αποτυχιών και καταρτίζονται αντίστοιχα στατιστικά στοιχεία
  • οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται σε όλες τις πτυχές της διαχείρισης της ποιότητας
  • σχεδιάζονται και διενεργούνται εσωτερικοί έλεγχοι
  • εξασφαλίζεται και παρακολουθείται η τεκμηριωμένη πληροφόρηση
  • συντονίζονται και συνοδεύονται οι εξωτερικοί έλεγχοι πιστοποίησης.

Συμπέρασμα - ο εκπρόσωπος της διαχείρισης ποιότητας σήμερα

Ο όρος "εκπρόσωπος διαχείρισης ποιότητας", όπως χρησιμοποιείται στην καθημερινή ζωή της επιχείρησης, δεν προέρχεται από το πρότυπο. Εκεί, μέχρι την έκδοση του ISO 9001:2008, υπήρχε ο "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης", ο οποίος, ως μέλος της ανώτατης διοίκησης, αναλάμβανε την ευθύνη για το σύστημα διαχείρισης ποιότητας και είχε την εξουσία να εκδίδει οδηγίες.

Ωστόσο, όταν ο "εκπρόσωπος της ανώτατης διοίκησης" καταργήθηκε το 2015 με τη μεγάλη αναθεώρηση και αντικαταστάθηκε από την πλήρη ανώτατη διοίκηση, η λειτουργία αυτή παρέμεινε ως επί το πλείστον στην εταιρεία. Ειδικότερα, οι υπεύθυνοι ποιότητας που κατανόησαν τους στόχους και τα κίνητρα των διευθυντών τους, εντόπισαν την ανάγκη για καλές υπηρεσίες και ανέπτυξαν προσφορές υπηρεσιών με βάση αυτό, αναγνωρίζονται στην εταιρεία για τη χρησιμότητά τους και τη συμβολή τους στα αποτελέσματα.

dqs-empfang-r-suehring

We are happy to answer your questions

Με ποια προσπάθεια πρέπει να υπολογίζετε για να πιστοποιήσετε το σύστημα διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με το ISO 9001; Ενημερωθείτε. Χωρίς καμία υποχρέωση και δωρεάν.

We are looking forward to your inquiry
Συγγραφέας
Ute Droege

Ειδικός DQS για συστήματα διαχείρισης ποιότητας, μακροχρόνιος ελεγκτής και έμπειρος εκπαιδευτής για το ISO 9001.

Ερωτήσεις;

Είμαστε εδώ για εσάς.
Επικοινωνία