Η λέξη αποτελεσματικότητα ορίζεται από το διεθνές πρότυπο ISO 9000 ως εξής:
"Έκταση στην οποία υλοποιούνται οι προγραμματισμένες δραστηριότητες και επιτυγχάνονται τα προγραμματισμένα αποτελέσματα".
ISO 9000:2015-11 - Συστήματα διαχείρισης ποιότητας - Βασικές αρχές και λεξιλόγιο
Ο ορισμός αυτός δίνει χώρο για την αξιολόγηση των προγραμματισμένων δραστηριοτήτων και των αποτελεσμάτων τους ως
- Λιγότερο αποτελεσματικές
- Πολύ αποτελεσματική
- 80 % αποτελεσματικό, κ.λπ.
Αντίστροφα, αυτό σημαίνει ότι μια δραστηριότητα είναι πραγματικά αποτελεσματική μόνο εάν το προγραμματισμένο αποτέλεσμα επιτυγχάνεται πλήρως στην επιθυμητή ποιότητα.
Ο αποφασιστικός παράγοντας είναι επομένως αυτό που αναφέρεται ως προγραμματισμένο αποτέλεσμα: Για παράδειγμα, εάν ο στόχος είναι 95% πρόληψη ελαττωμάτων, τότε τα μέτρα που επιτυγχάνουν αυτόν τον στόχο είναι αποτελεσματικά. Εάν ο στόχος είναι 98% πρόληψη σφαλμάτων, τότε τα ίδια μέτρα δεν είναι πιθανώς αρκετά αποτελεσματικά. Ωστόσο, η αποτελεσματικότητα ενός μέτρου που οδηγεί σε προγραμματισμένα αποτελέσματα δεν έχει μεγάλο νόημα εάν δεν λαμβάνεται υπόψη και η αποδοτικότητά του.
Ενημερωτικό δελτίο της DQS
Μείνετε ενημερωμένοι και εγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο!
Συγγραφέας
Ute Droege
Ειδικός DQS για συστήματα διαχείρισης ποιότητας, μακροχρόνιος ελεγκτής και έμπειρος εκπαιδευτής για το ISO 9001.
Loading...