Mystery-Audit

Unsichtbares sichtbar machen

Für Ihr Unternehmen ist es wichtig zu wissen, ob Vereinbarungen zuverlässig eingehalten, Regelungen beachtet oder Maßnahmen umgesetzt werden, durch Mitarbeiter oder externe Anbieter. Wie überprüfen Sie das ohne Aufsehen? Ein DQS Mystery-Audit verschafft Ihnen diskret Erkenntnisse darüber, ob Ihre Vorgaben eingehalten werden. Sie können damit Schwachstellen sicher aufdecken und anhand geeigneter Maßnahmen beheben.

Aussagen zur Wirksamkeit festgelegter Regelungen

Individuelles, auf Sie zu geschnittenes Vorgehen

Diskretes Vorgehen im Audit

Gute Ergänzung zu sonstigen Systemaudits

Was ist ein Mystery-Audit?

Mystery-Audits dienen Ihrem Unternehmen als "stille" Überprüfung, ob von Ihnen festgelegte Regelungen angemessen und Maßnahmen wirksam sind, und ob diese zielgerichtet umgesetzt werden. Mystery-Audits werden in Ergänzung zu den „regulären“ Audits und zunächst verdeckt durchgeführt. Sie erhalten eine Aussage darüber, ob Ihre Qualitätsansprüche eingehalten werden oder ob Sie Prozesse nachbessern müssen, um die gewünschten Ergebnisse auch tatsächlich nachhaltig zu erzielen. Im Handel der Automotive-Branche beispielsweise bieten Mystery-Audits so die Möglichkeit, Faktoren wie Kundenservice, Branding und Produktpräsentation zu bewerten.

Wie läuft ein Mystery-Audit ab?

Das Mystery-Audit planen wir mit Ihnen individuell und zugeschnitten auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens. Sie haben zum Beispiel die Möglichkeit, angestrebte Ziele im Kundenservice, Branding oder der Produktpräsentation systematisch und objektiv zu bewerten. Dabei schlüpft der Auditor in die Rolle Ihrer Kunden.

Sie bestimmen, welche Aspekte im Mystery-Audit betrachtet werden sollen. Dies können zum Beispiel Reaktionen im Telefonat, Website-Aktivitäten oder die Leistungserbringung vor Ort sein – aus einer Zusammenarbeit mit unseren praxiserfahrenen, versierten Auditoren ziehen Sie maximalen Nutzen.

Was kostet ein Mystery-Audit?

Wir planen das Mystery-Audit individuell nach Ihren Unternehmensbedürfnissen. Aus diesen Gründen lassen sich die Kosten für das Audit nicht pauschal benennen. Wir machen Ihnen gerne ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen oder Ihre Organisation.

Das dürfen Sie von uns erwarten

Mehr als 35 Jahre Erfahrung in der Zertifizierung von Managementsystemen und Prozessen
Dialogstarke Auditoren
Wertschöpfende Erkenntnisse über Ihr Unternehmen