Sie wollen Ihre internen Audits bereichern und damit auch für Auditoren und Auditpartner attraktiver machen? Dann lernen Sie die Customer Journey kennen. Diese Methode kommt aus dem Marketing und wird mit der Methode Service-Blueprint verknüpft. Und genau darum geht es: Neben der heute eher üblichen Betrachtung der Prozessschritte innerhalb eines Prozesses schauen wir nun „von außen“ auf den Prozess, seine Prozessbeteiligten und Schnittstellen. Dies können sowohl externe als auch interne Kunden eines Prozesses sein. In diesem Workshop erhalten Sie das Handwerkszeug, um diese Methode für interne Audits gut anpassen und integrieren zu können. Dazu werden wir die Methode anhand eines Beispielprozesses erproben. Sie erhalten dazu Wissen aus erster Hand vom Workshopleiter.
Das Seminar wendet sich an alle internen Auditoren mit Auditerfahrung, die mit frischem Wind eine neue Auditmethode kennenlernen und ausprobieren wollen.
Nach dem Seminar kennen Sie die Methode Customer Journey und deren Anwendung. Sie wissen, wie Sie diese Methode so einsetzen, dass dies alterativ und zugleich normkonform gelingt.
Hinweis zu Online-Terminen: Diese Online-Veranstaltung wird mit Zoom Events durchgeführt. Sie benötigen für die Teilnahme eine Webcam und idealerweise ein Headset. Alle Teilnehmer sind während der Veranstaltung meist mit Bild und Ton sicht- und hörbar. Wir werden die Veranstaltung nicht aufzeichnen. Sie werden, wie auch bei unseren Vor-Ort Veranstaltungen, Impulsvorträge hören, in Gruppen arbeiten, die Ergebnisse diskutieren und – wenn Sie möchten – die Pausen miteinander verbringen.
Die Dauer der Veranstaltung beträgt ca. 7 Stunden inkl. Pausen. Bereits 30 min vor Beginn um 9:30 Uhr können Sie sich einwählen und mit dem Tool vertraut machen.
Sie erhalten einige Tage vor der Veranstaltung ein Teilnehmerpaket von uns. Damit Sie es rechtzeitig erhalten, geben Sie uns bitte hierfür nach Ihrer Anmeldung eine entsprechende Adresse an, falls Sie nicht an der von Ihnen angegebenen Rechnungsadresse arbeiten werden. Diese zweite Adresse wird aus Datenschutzgründen von uns nicht gespeichert.
Nach der Veranstaltung erhalten Sie von uns die Präsentation, Teilnahmebestätigung und ggf. weitere Ergebnisse zugesendet.
Wichtig: Im Interesse eines guten Lernerfolgs sind unsere Schulungen, ob in Präsenz oder Online, auf 12 Teilnehmer limitiert.
Diese Schulung ist Teil unseres umfangreichen Inhouse-Angebots. Analog zu unserem öffentlichen Angebot bieten wir Ihnen die Möglichkeit, im gewohnten Umfeld vom Wissen unserer Referenten optimal profitieren zu können.
Über weitere Details, Konditionen und mögliche Termine informiert Sie gerne Christel Krones-Jegelka.
