Erfolgsfaktor Managementsystem

Willkommen zur AuditEvolution – dem Kongress für alle, die die Zukunft des internen Audits aktiv mitgestalten möchten! Unser Kongress bringt führende Experten, Visionäre und Praktiker zusammen, um den Wandel im Bereich der Audits zu diskutieren und innovative Ansätze kennenzulernen.

man in the mountains standing on a summit with the sun behind him
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Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära: Ma­nage­ment­sys­te­me werden zu­neh­mend zum Er­folgs­fak­tor für die Re­si­li­enz von Un­ter­neh­men und An­for­de­run­gen aus den Be­rei­chen Nach­hal­tig­keit und Kun­den­zu­frie­den­heit prägen die Au­dit­stra­te­gien von morgen. Bei „Audit Evolution“ be­leuch­ten wir ge­mein­sam, wie moderne Audits zu Frühwarnsystemen werden, wie wir ihre Erfolge besser in die Or­ga­ni­sa­ti­on kom­mu­ni­zie­ren können und welche Themen uns in Zukunft beschäftigen wer­den.

Freu­en Sie sich auf in­spi­rie­ren­de Key­notes, pra­xis­na­he Sto­rytel­ling Sessions  und in­ter­ak­ti­ve Work­shops zu den span­nends­ten Themen unserer Branche: von ISO-Re­vi­sio­nen über Kli­ma­st­an­dards bis hin zu in­no­va­ti­ven Methoden zur Be­wer­tung der Kun­den­zu­frie­den­heit. Nutzen Sie den Tag, um sich mit anderen Fach­leu­ten zu ver­net­zen, Best Prac­ti­ces zu teilen und ge­mein­sam die Evo­lu­ti­on Ihrer Audits vor­an­zu­trei­ben.

Au­dit Evo­lu­ti­on – die Zukunft des Audits beginnt hier.

 

Das Programm in der Übersicht

08:45 Uhr | Wir öffnen die Online-Lobby 
09:15 Uhr | Begrüßung der Teilnehmer 
09:25 Uhr | Erfolgsfaktor Managementsystem | Keynote 
10:05 Uhr | Warum ich mein Managementsystem liebeInterview mit Gerhard Decker, Geschäftsführer der VR WERT
10:25 Uhr | Open Space: Fragen der Teilnehmenden an Herrn Decker 
10:45 Uhr | Kaffeepause
11:00 Uhr | Strategische AuditthemenVier Themen für vier Gruppen - die Referenten laden Sie ein zum Workshop! 
12:45 Uhr | Mittagspause
13:30 Uhr | Kundenorientierung: Neue Wege im Innen und Außen
14:05 Uhr | Vier Workshops nach Wahl 
15:00 Uhr | Kaffeepause 
15:15 Uhr | Vorstellung der WS-Ergebnisse
15:30 Uhr | Wissen der Organisation | Dr. Maik-H. Wagner,  DIN/ISO Experte für Knowledge, Competence und Learning. 

Wir arbeiten weiter an impulsgebenden Inhalten für die AuditEvolution 2025. Schauen Sie regelmäßig vorbei! 

Änderungen und Ergänzungen vorbehalten. 

runner reaching the finish line
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Keynote: Er­folgs­fak­tor Ma­nage­ment­sys­tem?

Auf jeden Fall, ist die Antwort von Chris­ti­an Ziebe, Geschäftsführer von Impulse - Die Kom­mu­ni­ka­ti­ons­exper­ten sowie DQS-Lead Auditor für Ma­nage­ment­sys­te­me und Service Ex­cel­lence. In seiner Keynote werden Sie die ver­schie­de­nen Facetten dieses Er­folgs­fak­tors ken­nen­ler­nen, wenn Sie gemeinsam

  • die aktuelle (Markt-)Si­tua­ti­on, neue tech­no­lo­gi­sche Möglichkeiten und stei­gen­de re­gu­la­to­ri­sche An­for­de­run­gen beleuchten,
  • klären, warum es sinnvoll ist, nach­hal­tig, re­si­li­ent und agil zu steuern, 
  • Impulse für ein modernes Ma­nage­ment­sys­tem er­hal­ten, denn mit Leidenschaft macht jedes Ma­nage­ment­sys­tem mehr Sinn und begeistert. 

Kommen Sie mit auf eine Zeit­rei­se der Managementsysteme - wo stehen sie heute und wo werden sie in Zukunft an Be­deu­tung gewinnen?  

Warum ich mein Managementsystem liebe?

Erfolgreiche und nutzenstiftende Managementsysteme werden nicht (nur) als Pflicht verstanden, sondern sind die Kür.  Sie dienen der Organisation als Frühwarnsystem und führen zu resilienteren Organisationen. Martina Scharwey führt dazu ein Interview mit Gerhard Decker, seit 8 Jahren Geschäftsführer der VR WERT und verantwortlich für deren bundesweite Aufstellung mit besonderen Anforderungen an die Qualitätssicherung sowie die Zertifizierung nach ISO 9001. Davor war er viele Jahre verantwortlich für Immobilienbewertungen im Finanzsektor. Sie erhalten Praxisbeispiele zu Stärken und Herausforderungen aus erster Hand und haben Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an Herrn Decker zu stellen.

Managing Direcotr, VR WERT Gesellschaft für Immobilienbewertungen mbH
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  • Sie werden Bei­spie­le er­hal­ten, in denen das Ma­nage­ment­sys­tem bei der Lösung eines Problems oder der Bewältigung einer Her­aus­for­de­rung be­son­ders er­folg­reich war. 
  • Wir werden auch dis­ku­tie­ren, wie ein Ma­nage­ment­sys­tem die Zu­sam­men­ar­beit und Kom­mu­ni­ka­ti­on im Team ver­bes­sert und wie es die Un­ter­neh­mens­kul­tur und das tägliche Ar­beits­um­feld be­ein­flusst.
  • Sie werden hören, welche Rolle die Un­ter­neh­mens­kul­tur bei der Schaf­fung eines re­si­li­en­ten Ma­nage­ment­sys­tems spielt und wie ein re­si­li­en­ter Ma­nage­ment­an­satz das Un­ter­neh­men bei der An­pas­sung an Veränderungen und Her­aus­for­de­run­gen unterstützt. 

Strategische Auditthemen 2025

"Die Organisation muss feststellen, ob der Klimawandel ein relevantes Thema ist" und "Interessierte Parteien können Anforderungen in Bezug auf den Klimawandel haben" sind zusammen mit der bevorstehenden Revision der ISO 9001 die Themen, die die Auditlandschaft aktuell prägend beeinflussen. Unsere Experten und Gäste referieren und stellen sich Ihren Fragen dazu. 

Und was sind Ihre Audit-Themen 2025? Bringen Sie sich und Ihre Themen ein und nutzen Sie die Power unserer Experten-Community! Lassen Sie sich inspirieren und starten Sie durch – für Audits, die begeistern und echten Mehrwert schaffen!

Little girl with her father running on the beach
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  • Die Revision der ISO 9000er Reihe:  auf­schluss­reich, le­ben­dig, manchmal pro­vo­kant oder überraschend, aber immer fun­diert: Frank Graichen im  Interview mit dem DGQ Nor­mungs­exper­ten und Mitglied des ISO TC 176, Thomas Vots­mei­er, zum ak­tu­el­len Stand.  
  • Klima-Anforderungen der ISO Stan­dards - von unseren Experten Al­tan Da­y­an­kac und Ty­ro­ne Adu Baffour er­fah­ren Sie alles Wichtige über das neue ISO Amend­ment im globalen Kontext, dessen Um­set­zung und Au­di­tie­rung sowie Beispiele für externe Themen. 
  • Die Teil­neh­mer fragen, unsere Experten und Ex­per­tin­nen ant­wor­ten: was sind Ihre Audit-Themen 2025?
 

 

Kundenorientierung: Neue Wege im Innen und Außen

Die Erzeugung von Kundenzufriedenheit und deren Verbesserung ist zentrales Element von QM-Systemen. Der Trend geht inzwischen zu neuen Methoden & Techniken zu deren Ermittlung und Auswertung wenn es heißt: Von der „Kundenzufriedenheit“ zur „Kundenerfahrung“ und NPS (Net Promoter Score). Unsere Experten nehmen Sie mit auf diese neuen Wege.  

Silhouette of hands meeting over a sunset background to signify coming together in success
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  • Sie er­fah­ren: Zusammenhänge der Bewertung von Pro­zes­sen hin­sicht­lich deren Einfluss auf (interne und externe) Kun­den­zu­frie­den­heit mit Ansätzen für die Um­set­zung
  • Sie erleben: Eine neue Per­spek­ti­ve, wenn wir die ein­zel­nen Aspekte eines TURTLE aus Kun­den­sicht durch­ge­hen. Wie sehen jetzt z.B. Risiken und Chancen aus? 
  • Sie er­ler­nen: Neue Methoden und Tech­ni­ken zur Er­mitt­lung und Be­wer­tung von Kun­den­zu­frie­den­heit bzw. Kun­de­n­er­fah­rung am Beispiel NPS. 

Ihre Re­fe­ren­ten sind Martina Scharw­ey, Frank Graichen und Chris­ti­an Zie­be

Sie haben die Wahl: Vier Workshops mit vier Referenten

In einer dynamischen Unternehmenswelt sind innovative Ansätze der Schlüssel zum Erfolg. Managementbewertungen dienen als wertvolles Steuerungsinstrument für fundierte Entscheidungen. Mit frischem Blick auf Auditfragen lassen sich neue Lösungen finden. Im Auditlab werden moderne Methoden diskutiert, um Potenziale zu entdecken, während eine Optimierung des Reklamationsmanagements Kundenfeedback in nachhaltige Verbesserungen verwandelt.

Handsome senior businessman working together with young business people in the office
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Vier Themen für vier Gruppen - Re­fe­ren­ten und Re­fe­ren­tin­nen laden Sie ein zum Workshop!

  1. Managementbewertungen als Steue­rungs­in­stru­ment der Unternehmensführung in­te­grie­ren / Martina Scharw­ey
  2. Au­dit­fra­gen er­fri­schend anders - mit etwas Humor und einer Prise Pro­vo­ka­ti­on besser ins Ziel kommen / Chris­ti­an Zie­be
  3. Au­dit­lab: Neue Methoden er­kun­den, mit Kreativität Po­ten­zia­le ent­de­cken, ohne die Com­pli­ance aus den Augen zu ver­lie­ren / Volker Hop­pen
  4. Ver­bes­se­rung des Reklamationsmanagements mit ISO 10000ff - Leitfäden Kundenreklamation und Kundenzufriedenheit / Frank Graichen 

Wissen der Organisation - erfassen, bewahren, erweitern

Das Wissen ist eines der wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Dabei ist das Wissen der Mitarbeiter ein Schlüsselfaktor, der vor dem Hintergrund des aktuellen Fachkräftemangels und der demografischen Entwicklung gut aufgebaut, erhalten und weiterentwickelt werden muss. Denn nur so wird aus einem Normkapitel ein systematischer Ansatz, der die Unternehmen leistungsfähig hält und sogar weiter voranbringt. Christian Ziebe spricht dazu mit Dr. Maik-H. Wagner, Unternehmensberater, Dozent und Autor zu den Themen Wissen, Normen und digitale Transformation. Er ist DIN/ISO Experte für die Bereiche Knowledge, Competence und Learning. 

Dr. Maik Wagner is a management consultant, educator, author, and ISO expert in knowledge, competenc
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Dr. Maik-H. Wagner spricht unter anderem zu folgenden Themen:

  • Wie Ihnen die rich­ti­gen Fragen dabei helfen, Wissenslücken aufzudecken
  • Wie Sie die Qualität von Wissen be­stim­men können
  • Wie Sie Er­fah­rungs­wis­sen an­ge­mes­sen do­ku­men­tie­ren können

Erleben Sie Best Prac­ti­ces aus der Un­ter­neh­mens­pra­xis für den Umgang mit dem Wissen der Mitarbeitenden und dis­ku­tie­ren Sie danach mit allen Re­fe­ren­ten und Referentinnen. 

Mo­de­ra­ti­on/Or­ga­ni­sa­ti­on

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Christian Ziebe
Moderator
Geschäftsführer von Impulse - Die Kommunikationsexperten. Moderator für die modernen Auditprozesse, -kompetenzen und -methoden. Lead Auditor für Managementsysteme und Service Excellence.
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Martina Scharwey
Moderator
Martina Scharwey ist seit über 25 Jahren berufene Senior Lead Auditorin der DQS GmbH und TQM-Assessorin. Als Expertin in der non-financial Analyse und Bewertung von Organisationen sowie der Identifizierung von Optimierungspotenzialen in den Bereichen Kennzahlenmanagement, Prozess-, Qualitäts- und Risikomanagement sowie der Entwicklung und Umsetzung maßgeschneiderter Lösungen ist sie als Beraterin und Trainerin aktiv.
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Frank Graichen
Moderator
Normexperte für ISO 9001 mit vielfältigen Tätigkeiten als Moderator, Redner, Trainer und Autor von Publikationen rund um Managementsysteme, Normen und Audits.
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Volker Hoppen
Moderator
Dipl. Ing. Dipl. Wirt. Ing. / Freiberuflicher Coach, Trainer und Lead-Auditor für Managementsysteme mit über 25 Jahren Audit- und Führungserfahrung in Leitender Funktion in IT und Finance mit Fokus auf Informationssicherheit, IT Service, Risiko- und Prozessmanagement.
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Altan Dayankac
Moderator
Global Program Manager und Senior Sustainability Manager der DQS Gruppe und internationaler Experte für zahlreiche Nachhaltigkeits-, Klima-, Umwelt- und Arbeitssicherheitsthemen. Seine Expertise bringt Altan Dayankac zudem als Autor und Moderator in HSE- und Nachhaltigkeits-Komitees sowie in verschiedene Fachveranstaltungen ein.
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Tyrone Adu Baffour
Moderator
Der Dipl.-Ingenieur Umwelttechnik blickt auf mehr als 10 Jahre Erfahrung als Projektingenieur für Energieeffizienz und Energiemanagement sowie im Bereich Sustainability zurück. Adu Baffour ist DQS-Normexperte und Produktmanager für Energie- und Klimamanagement sowie Auditor für die Regelwerke ISO 9001, ISO 14001, ISO 14064 und ISO 50001. Zusätzlich ist er in zwei DIN- Gremien vertreten, welche beide zum DIN-Normenausschuss „Grundlagen des Umweltschutzes (NAGUS)“ gehören: Arbeitsausschuss NA 172-00-19 AA „Klimawandel“ und Arbeitskreis NA 172-00-19-04 AK „Treibhausgasemissionen von Transportoperationen (Güter und Personen)“.
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Ralf Fassbender
Moderator
Fachbereichsleiter Kompetenz, Mediator, Moderator und Trainer
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Christel Krones-Jegelka
Moderator
Organisatorin DQS-Workshops [email protected]

Au­di­tE­vo­lu­ti­on 2025 - Er­folgs­fak­tor Ma­nage­ment­sys­tem

Sprache : Deutsch
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Apr 02 , 2025, 09:30-16:30 UTC+02:00 ?
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Schulung

Online Seminar KI-As­sis­ten­ten für interne Au­di­to­ren

Mar 27 , 2025, 09:00-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Online Workshop KI-Werk­zeu­ge für interne Audits

Mar 12 , 2025, 10:00-12:00
Online | Deutsch
Webinar

Webinar KI im Au­di­to­ren­all­tag – ein erster Einstieg

Feb 27 , 2025, 14:00-14:50
Online | Deutsch
Schulung

Interne Audits planen, durch­füh­ren und nach­be­rei­ten

Feb 25 , 2025, 09:30-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Internal Audits: how to plan, conduct, and fol­low-up

Feb 18 , 2025, 09:30-16:30
Online | English
Schulung

Ex­per­ten­trai­ning Update für interne Au­di­to­ren

Feb 11 , 2025, 09:30-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Schu­lung: Ma­nage­ment­be­wer­tung als Steue­rungs­in­stru­ment

Mar 06 , 2025, 09:30-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Al­ter­na­ti­ve Au­dit­me­tho­den - Raus aus der internen Au­dit-Rou­ti­ne

Mar 12 , 2025, 09:30-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Seminar: Au­di­tie­ren entlang der Customer Journey

May 14 , 2025, 09:30-16:30
Online | Deutsch
Schulung

Sys­te­mi­sche Fra­ge­tech­ni­ken im Audit – Seminar

Feb 27 , 2025, 09:30-16:30 - Jun 13 , 2025, 09:30-16:30 - Oct 10 , 2025, 09:30-16:30
Online / Frankfurt am Main | Deutsch