Erfolgsfaktor Managementsystem
Willkommen zur AuditEvolution – dem Kongress für alle, die die Zukunft des internen Audits aktiv mitgestalten möchten! Unser Kongress bringt führende Experten, Visionäre und Praktiker zusammen, um den Wandel im Bereich der Audits zu diskutieren und innovative Ansätze kennenzulernen.

Wir stehen an der Schwelle zu einer neuen Ära: Managementsysteme werden zunehmend zum Erfolgsfaktor für die Resilienz von Unternehmen und Anforderungen aus den Bereichen Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit prägen die Auditstrategien von morgen. Bei „Audit Evolution“ beleuchten wir gemeinsam, wie moderne Audits zu Frühwarnsystemen werden, wie wir ihre Erfolge besser in die Organisation kommunizieren können und welche Themen uns in Zukunft beschäftigen werden.
Freuen Sie sich auf inspirierende Keynotes, praxisnahe Storytelling Sessions und interaktive Workshops zu den spannendsten Themen unserer Branche: von ISO-Revisionen über Klimastandards bis hin zu innovativen Methoden zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Nutzen Sie den Tag, um sich mit anderen Fachleuten zu vernetzen, Best Practices zu teilen und gemeinsam die Evolution Ihrer Audits voranzutreiben.
Audit Evolution – die Zukunft des Audits beginnt hier.
Das Programm in der Übersicht
08:45 Uhr | Wir öffnen die Online-Lobby
09:15 Uhr | Begrüßung der Teilnehmer
09:25 Uhr | Erfolgsfaktor Managementsystem | Keynote
10:05 Uhr | Warum ich mein Managementsystem liebe | Interview mit Gerhard Decker, Geschäftsführer der VR WERT
10:25 Uhr | Open Space: Fragen der Teilnehmenden an Herrn Decker
10:45 Uhr | Kaffeepause
11:00 Uhr | Strategische Auditthemen | Vier Themen für vier Gruppen - die Referenten laden Sie ein zum Workshop!
12:45 Uhr | Mittagspause
13:30 Uhr | Kundenorientierung: Neue Wege im Innen und Außen
14:05 Uhr | Vier Workshops nach Wahl
15:00 Uhr | Kaffeepause
15:15 Uhr | Vorstellung der WS-Ergebnisse
15:30 Uhr | Wissen der Organisation | Dr. Maik-H. Wagner, DIN/ISO Experte für Knowledge, Competence und Learning.
Wir arbeiten weiter an impulsgebenden Inhalten für die AuditEvolution 2025. Schauen Sie regelmäßig vorbei!
Änderungen und Ergänzungen vorbehalten.

Keynote: Erfolgsfaktor Managementsystem?
Auf jeden Fall, ist die Antwort von Christian Ziebe, Geschäftsführer von Impulse - Die Kommunikationsexperten sowie DQS-Lead Auditor für Managementsysteme und Service Excellence. In seiner Keynote werden Sie die verschiedenen Facetten dieses Erfolgsfaktors kennenlernen, wenn Sie gemeinsam
- die aktuelle (Markt-)Situation, neue technologische Möglichkeiten und steigende regulatorische Anforderungen beleuchten,
- klären, warum es sinnvoll ist, nachhaltig, resilient und agil zu steuern,
- Impulse für ein modernes Managementsystem erhalten, denn mit Leidenschaft macht jedes Managementsystem mehr Sinn und begeistert.
Kommen Sie mit auf eine Zeitreise der Managementsysteme - wo stehen sie heute und wo werden sie in Zukunft an Bedeutung gewinnen?
Warum ich mein Managementsystem liebe?
Erfolgreiche und nutzenstiftende Managementsysteme werden nicht (nur) als Pflicht verstanden, sondern sind die Kür. Sie dienen der Organisation als Frühwarnsystem und führen zu resilienteren Organisationen. Martina Scharwey führt dazu ein Interview mit Gerhard Decker, seit 8 Jahren Geschäftsführer der VR WERT und verantwortlich für deren bundesweite Aufstellung mit besonderen Anforderungen an die Qualitätssicherung sowie die Zertifizierung nach ISO 9001. Davor war er viele Jahre verantwortlich für Immobilienbewertungen im Finanzsektor. Sie erhalten Praxisbeispiele zu Stärken und Herausforderungen aus erster Hand und haben Gelegenheit, Ihre Fragen direkt an Herrn Decker zu stellen.

- Sie werden Beispiele erhalten, in denen das Managementsystem bei der Lösung eines Problems oder der Bewältigung einer Herausforderung besonders erfolgreich war.
- Wir werden auch diskutieren, wie ein Managementsystem die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team verbessert und wie es die Unternehmenskultur und das tägliche Arbeitsumfeld beeinflusst.
- Sie werden hören, welche Rolle die Unternehmenskultur bei der Schaffung eines resilienten Managementsystems spielt und wie ein resilienter Managementansatz das Unternehmen bei der Anpassung an Veränderungen und Herausforderungen unterstützt.
Strategische Auditthemen 2025
"Die Organisation muss feststellen, ob der Klimawandel ein relevantes Thema ist" und "Interessierte Parteien können Anforderungen in Bezug auf den Klimawandel haben" sind zusammen mit der bevorstehenden Revision der ISO 9001 die Themen, die die Auditlandschaft aktuell prägend beeinflussen. Unsere Experten und Gäste referieren und stellen sich Ihren Fragen dazu.
Und was sind Ihre Audit-Themen 2025? Bringen Sie sich und Ihre Themen ein und nutzen Sie die Power unserer Experten-Community! Lassen Sie sich inspirieren und starten Sie durch – für Audits, die begeistern und echten Mehrwert schaffen!

- Die Revision der ISO 9000er Reihe: aufschlussreich, lebendig, manchmal provokant oder überraschend, aber immer fundiert: Frank Graichen im Interview mit dem DGQ Normungsexperten und Mitglied des ISO TC 176, Thomas Votsmeier, zum aktuellen Stand.
- Klima-Anforderungen der ISO Standards - von unseren Experten Altan Dayankac und Tyrone Adu Baffour erfahren Sie alles Wichtige über das neue ISO Amendment im globalen Kontext, dessen Umsetzung und Auditierung sowie Beispiele für externe Themen.
- Die Teilnehmer fragen, unsere Experten und Expertinnen antworten: was sind Ihre Audit-Themen 2025?
Kundenorientierung: Neue Wege im Innen und Außen
Die Erzeugung von Kundenzufriedenheit und deren Verbesserung ist zentrales Element von QM-Systemen. Der Trend geht inzwischen zu neuen Methoden & Techniken zu deren Ermittlung und Auswertung wenn es heißt: Von der „Kundenzufriedenheit“ zur „Kundenerfahrung“ und NPS (Net Promoter Score). Unsere Experten nehmen Sie mit auf diese neuen Wege.

- Sie erfahren: Zusammenhänge der Bewertung von Prozessen hinsichtlich deren Einfluss auf (interne und externe) Kundenzufriedenheit mit Ansätzen für die Umsetzung
- Sie erleben: Eine neue Perspektive, wenn wir die einzelnen Aspekte eines TURTLE aus Kundensicht durchgehen. Wie sehen jetzt z.B. Risiken und Chancen aus?
- Sie erlernen: Neue Methoden und Techniken zur Ermittlung und Bewertung von Kundenzufriedenheit bzw. Kundenerfahrung am Beispiel NPS.
Ihre Referenten sind Martina Scharwey, Frank Graichen und Christian Ziebe
Sie haben die Wahl: Vier Workshops mit vier Referenten
In einer dynamischen Unternehmenswelt sind innovative Ansätze der Schlüssel zum Erfolg. Managementbewertungen dienen als wertvolles Steuerungsinstrument für fundierte Entscheidungen. Mit frischem Blick auf Auditfragen lassen sich neue Lösungen finden. Im Auditlab werden moderne Methoden diskutiert, um Potenziale zu entdecken, während eine Optimierung des Reklamationsmanagements Kundenfeedback in nachhaltige Verbesserungen verwandelt.

Vier Themen für vier Gruppen - Referenten und Referentinnen laden Sie ein zum Workshop!
- Managementbewertungen als Steuerungsinstrument der Unternehmensführung integrieren / Martina Scharwey
- Auditfragen erfrischend anders - mit etwas Humor und einer Prise Provokation besser ins Ziel kommen / Christian Ziebe
- Auditlab: Neue Methoden erkunden, mit Kreativität Potenziale entdecken, ohne die Compliance aus den Augen zu verlieren / Volker Hoppen
- Verbesserung des Reklamationsmanagements mit ISO 10000ff - Leitfäden Kundenreklamation und Kundenzufriedenheit / Frank Graichen
Wissen der Organisation - erfassen, bewahren, erweitern
Das Wissen ist eines der wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Dabei ist das Wissen der Mitarbeiter ein Schlüsselfaktor, der vor dem Hintergrund des aktuellen Fachkräftemangels und der demografischen Entwicklung gut aufgebaut, erhalten und weiterentwickelt werden muss. Denn nur so wird aus einem Normkapitel ein systematischer Ansatz, der die Unternehmen leistungsfähig hält und sogar weiter voranbringt. Christian Ziebe spricht dazu mit Dr. Maik-H. Wagner, Unternehmensberater, Dozent und Autor zu den Themen Wissen, Normen und digitale Transformation. Er ist DIN/ISO Experte für die Bereiche Knowledge, Competence und Learning.

Dr. Maik-H. Wagner spricht unter anderem zu folgenden Themen:
- Wie Ihnen die richtigen Fragen dabei helfen, Wissenslücken aufzudecken
- Wie Sie die Qualität von Wissen bestimmen können
- Wie Sie Erfahrungswissen angemessen dokumentieren können
Erleben Sie Best Practices aus der Unternehmenspraxis für den Umgang mit dem Wissen der Mitarbeitenden und diskutieren Sie danach mit allen Referenten und Referentinnen.
Moderation/Organisation







