Das Wort Effektivität wird in der internationalen Norm ISO 9000 mit dem deutschen Wort Wirksamkeit belegt und wie folgt definiert:
„Ausmaß, in dem geplante Tätigkeiten verwirklicht und geplante Ergebnisse erreicht werden“
DIN EN ISO 9000:2015-11 – Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe
Diese Definition gibt Raum für die Beurteilung geplanter Tätigkeiten und ihrer Ergebnisse als
- weniger wirksam,
- sehr wirksam,
- zu 80 % wirksam etc.
Im Umkehrschluss bedeutet das, dass eine Maßnahme nur dann tatsächlich effektiv (also wirksam) ist, wenn das geplante Ergebnis vollumfänglich in der gewünschten Qualität erreicht wird.
Entscheidend ist also, was als geplantes Ergebnis ausgegeben wird: Lautet die Vorgabe zum Beispiel 95 % Fehlervermeidung, dann sind Maßnahmen, die diese Vorgabe erreichen, effektiv. Lautet die Vorgabe 98 % Fehlervermeidung, sind dieselben Maßnahmen voraussichtlich nicht effektiv genug. Die Effektivität einer Maßnahme, die zu geplanten Ergebnissen führt, ist allerdings wenig aussagekräftig, wenn nicht auch ihre Effizienz betrachtet wird.
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Autor
Ute Dröge
In ihrer Rolle als langjährige Auditorin und Normexpertin ist Ute Dröge eine zentrale Ansprechpartnerin für den Großkundenbereich der DQS. Ihre umfassende Expertise erstreckt sich über diverse Branchen und konzentriert sich auf die Schwerpunkte Qualität, Umwelt, Arbeitssicherheit und Energiemanagement. Im Rahmen der DQS Academy wird insbesondere das umfangreiche Fachwissen der erfahrenen Moderatorin und Trainerin geschätzt.
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