Als kundenorientiertes Unternehmen ist es unser Ziel, fortwährend den bestmöglichen Service zu bieten. Es ist für uns daher wichtig zu wissen, wie wir von unseren Kunden und Interessenten wahrgenommen werden. Wir freuen uns deshalb auf Ihr Feedback, auch dann wenn Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
HINWEIS: Beschwerden oder Einsprüchen an die benannte Stelle DQS Medizinprodukte GmbH richten Sie bitte per E-Mail an beschwerde@dqs-med.de. Eine Beschreibung finden Sie unten folgend am Ende der Seite. Wir werden Sie dann umgehend kontaktieren und uns um eine Lösung bemühen.
Wir als Zertifizierungsstelle / benannte Stelle sind offen für Beschwerden (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 4.7) und handhaben diese verantwortungsvoll (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 9.7.1 und 9.8.1). Das Einreichen, die Untersuchung und die Entscheidung einer Beschwerde oder Einspruch gegen eine Zertifizierungsentscheidung führt nicht zur Benachteiligung des Beschwerdeführers (ISO/IEC 17021-1:2015 Kapitel 9.7.3 und Kapitel 9.8.2). Eine Beschwerde, oder ein Einspruch kann in deutscher, oder englischer Sprache eingereicht werden, wird elektronisch erfasst, eindeutig gekennzeichnet und der Verlauf der Bearbeitung protokolliert.
Verfahrensschritte zur Bearbeitung (Die Bearbeitung eines Vorgangs gilt für Beschwerden und Einsprüche gleichermaßen):
Wenn Sie weitere Detailfragen zum Ablauf haben, stellen sie diese bitte im Rahmen der Bearbeitung Ihres Vorgangs. Wir beantworten Ihnen diese gerne.