U oktobru 2019., nakon otprilike sedam godina, objavljen je novi EFQM Model 2020. Prethodio je dug i intenzivan pripremni rad na izradi potpuno nove verzije modela, zasnovane na koncepciji modela iz 2013. godine, koja uzima u obzir aktuelne trendove i daje podsticaj kompanijama i organizacijama da odgovore na izazove sadašnjosti. Dakle, šta se konkretno mijenja s novom verzijom 2020?
Loading...
SADRŽAJ
- Šta model izvrsnosti može uraditi
- EFQM Model 2020: Proces učenja
- EFQM 2020: Izmjene u modelu
- Više agilnosti, saradnje i vodstva na svim nivoima
- Agilnost i fleksibilnost naspram arbitrarnosti
- Razumijevanje organizacije kao kolaborativnog sistema
- Zlatni krug: tri ključna pitanja
- Drastične izmjene bez povezivanja
- Šta trebaju uraditi postojeći korisnici EFQM 2013 modela?
- Radili ste sa EFQM 2013 i želite znati šta se izmjenilo u modelu 2020?
- Kako mi model pomaže da dalje razvijam svoju kompaniju?
Evo šta model izvrsnosti može uraditi
Ako kao kompanija posedujete brojne certifikate za kvalitet, okolinu, sigurnost i zdravlje na radu, informacionu sigurnost, upravljanje energijom i skoro sve druge teme, opravdano je pitanje šta nedostaje. Da li je potrebno ići dalje od standarda sistema upravljanja i baviti se modelom izvrsnosti kao što je EFQM model 2020?
Apsolutno, jer se mora biti svjestan da se uz različite pristupe iz sistema upravljanja projektuju samo djelimični sistemi upravljanja kompanijom.
Ali kada je u pitanju promovisanje korporativnog uspjeha i konkurentnosti, standardi kao što je ISO 9001 za upravljanje kvalitetom nisu jedino sredstvo. Jer ono što svaka kompanija radi ne može se razlikovati. Korporativni uspjeh je stoga i rezultat dugotrajnog procesa učenja koji nastaje kada kompanije postanu svjesne svojih slabih tačaka i počnu aktivno raditi na njima.
Sretan u dolini neupućenih - nesvjesne nesposobnosti
Većina kompanija ne koristi Model izvrsnosti jer ne vide smisao u njegovoj primjeni. Često su kompanije ispunjene velikim samopouzdanjem. Ljudi se osvrću na decenije uspješnih priča - poput Kodaka...
Jedan nalaz korisnika EFQM modela je da su kompanije najugroženije kada se osjećaju potpuno neugroženo. Princip "patke koja sjedi" dovodi do toga da ove kompanije tako bespomoćno klize na svoju propast u promjenjivom konkurentskom okruženju, a da to ne shvate na vrijeme.
U EFQM modelu 2020. polazi se od analize kompanije sagledavajući vlastite procedure i strategije u kontekstu tematskih područja modela – govori se o glavnim i podkriterijima. Ovaj proces učenja se po pravilu odvija uz eksternu podršku u vidu obuke, između ostalog. To je zato što je dvostruko teže donijeti kulturnu promjenu usvajanjem samokritičnog stava i istovremeno što neutralnije razmišljati o potencijalu za poboljšanje kada se uzme u obzir sposobnost kompanije da bude uspješna u kontekstu vlastitog modela / tržišta poslovanja.
EFQM 2020: Izmjene u modelu
Prema EFQM 2013, novi EFQM model 2020 više se fokusira na promjenu organizacijskih struktura. Dok je posljednja verzija modela još uvijek značajno gledala na postignuća u posljednje četiri godine, fokus novog modela usmjeren je ka budućnosti – ključna riječ „Fokus na budućnost“. Ali, "Šta se konkretno mijenja s novom verzijom 2020?"
Više agilnosti, saradnje i vodstva na svim nivoima
Model EFQM 2020 manje se fokusira na očuvanje struktura; normativni skupovi pravila to već čine. Novi model strateški traži izazove i zahtjeve za otvaranjem vlastitog "ekosistema" i jačanjem saradnje sa zainteresiranim stranama. Uspješnost rukovodstva organizacije se vidi kada se uspješno implementira na svim nivoima.
Sljedeće dvije godine će pokazati koje su kompanije provele dobre godine razvijajući svoje strukture!
Izraz "ekosistem" ima ključno značenje u EFQM modelu 2020. Mnogi menadžeri razmatraju svoje sisteme u sebi. U internom auditu fokus je obično na kupcu, a u najboljem slučaju gleda se na lanac procesa od početka do kraja. Međutim, često se ne uzima sveobuhvatan pogled na kompaniju kao otvoreni sistem.
Agilnost i fleksibilnost naspram arbitrarnosti
EFQM 2020 pretpostavlja da definisan stepen slobode u provođenju strateški relevantnih aktivnosti čini kompaniju uspešnijom. To ne znači da težite improvizacionom pozorištu. Kontrola stepena slobode važan je zadatak liderstva ne samo za najviši menadžment, i on se mora savladati.
Loading...
EFQM – Poslovna izvrsnost
Vaša kompanija sa aplombom rukuje savremenim metodama upravljanja. Ali želite više: postići vrhunske performanse, dobiti više korporativnog kvaliteta, stvoriti veću konkurentnost. Sa EFQM-om možete pretvoriti želje u stvarnost.
EFQM 2020: Liderstvo kao faktor uspjeha
Liderstvo kompanije se često povezuje sa menadžerskim timom. Ipak, studije pokazuju da je upravo najniži nivo upravljanja taj koji ima ogroman uticaj na uspjeh kompanije. Iz tog razloga, pristup izvrsnosti fokusira se na integrisani koncept rukovođenja, koji pomiruje kaskadno upravljanje kompanijom na svim nivoima i, posebno, ispituje učinak rukovođenja na nivou tima.
Svi ljudi u kompaniji rade zajedno više ili manje efikasno. Razlika u efektivnosti saradnje - čak i izvan granica kompanije - određuje konkurentnost organizacije. Normativni pristupi obično ne pružaju ovaj pogled. Sami pokazatelji učinka ne otkrivaju u potpunosti uzročno-posljedične veze; oni također uključuju specifične percepcije uključenih pojedinaca.
Individualne percepcije kao indikatori performansi
Posebno u B2B poslovanju, zamor od odgovaranja na upitnike je široko rasprostranjen. Često su rezultati takvih istraživanja također ograničene važnosti. Zato novi model izvrsnosti više ne traži samo statističke rezultate, već i pojedinačne povratne informacije ključnih sudionika. To znači da nalazi iz oblasti percepcije mogu dobiti značajan značaj.
Analiza rezultata se odvija duž struktura organizacija
Do sada je EFQM 2013 dao četiri perspektive na rezultate. Ovo se promijenilo s EFQM 2020. Mi prvenstveno razlikujemo percepcije i mjere učinka. Potonji definišu sposobnosti organizacije u konkurenciji.
Rad se obavlja po logici kompanije, a ne više prema predefinisanoj logici modela. Kao rezultat toga, rad u oblasti rezultata postao je mnogo fleksibilniji. Na kraju, radi se o analizi koliko je kompanija u stanju da dostigne svoje ciljeve.
Mačka ili miš?
Na tržištu sam tako vozač ili vođen, mačka ili miš. Većina menadžera više uživa u radu s mačkom nego s mišem. Poduzetnici navode da je biti tržišni lider mnogo zadovoljniji posao nego biti 2., 3. ili čak 4. na tržištu.
Međutim, ovu izloženu poziciju obično nije lako dobiti i brzo se gubi. U stvarnom životu, kompanija može biti mačka i miš u isto vrijeme. Jednom kada shvatite u kojoj ste areni mačka, a u kojoj ste miš, možete sasvim dobro živjeti s tim.
Zlatni krug: Tri ključna pitanja
Model EFQM 2020 ima tripartitnu strukturu koja pravi razliku između aspekata "usklađenosti", "realizacije" i "rezultata". Struktura je zasnovana na misli Simona Sinecka, koji je pod terminom "Zlatni krug" stavio ova tri aspekta kao osnovu svojih razmatranja.
"ZAŠTO" je prvo od svih pitanja
Zašto bismo ovo trebali učiniti? Ovo osigurava da se poduzmu samo mjere koje također nude specifičnu dodatnu vrijednost za kompaniju. Ovo je upravo suprotno od zahtjeva standarda, koji su isti za sve i stoga odmah propadaju u ovom razmatranju. EFQM 2020 razmišlja poduzetnički: traži puteve do uspjeha (Vidi također Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).
Drugo pitanje se vrti oko "KAKO".
Ovo pitanje se odnosi na dizajn procedura koje mogu riješiti problem identificiran kao relevantan u pitanju "Zašto".
Pitanje br. tri: "ŠTA?"
Konačno, model izvrsnosti odabire samo one kompanije koje na kraju mogu pokazati svoj uspjeh kroz rezultate. Mora se napraviti razlika između sreće i sposobnosti. Model pita o pokretačima uspjeha. "Šta" u Zlatnom krugu označava koje karakteristike vode kompaniju do uspjeha.
Drastične izmjene bez povezivanja
Novi model je znatno izmijenjen nego što je to bio slučaj u posljednjih pet izmjena. Poznati izgled sa devet kutija ustupio je mjesto modernoj okrugloj simbolici. Ipak, u dubokoj duši modela, logiku još treba smatrati linearnom.
Šta trebaju uraditi postojeći korisnici EFQM 2013 modela?
Postoji priličan broj kompanija koje su koristile logiku modela kao osnovu svojih razmatranja menadžmenta. U BMW-u, na primjer, naći ćete logiku modela duboko ugrađenu u upravljačku strukturu. Dobra vijest je da stara struktura nije pogrešna i da za sada sigurno nema štete u nastavku rada s njom. Procjene se i dalje mogu vršiti prema novom modelu. Već postoji nekoliko primjera za to.
Kako mi model pomaže da dalje razvijam svoju kompaniju?
Idemo u izazovnu fazu ekonomskog razvoja. Za očekivati je da će doći do disruptivnih promjena, za koje je vaša kompanija ili spremna ili ne. Corona kriza je najbolji primjer za to. Sljedeće dvije godine će pokazati koje su kompanije provele dobre godine razvijajući svoje strukture! Prema statističkim istraživanjima, manje je vjerovatno da korisnici EFQM-a neće uspjeti u konkurenciji jer su se pripremili za moguće scenarije stresa.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
André Minor
Dr. André Moll je član izvršnog odbora Njemačke inicijative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, koji ima doktorat iz hemije, preuzeo je vođenje Inicijative Ludwig-Erhard-Preis 2005. godine. Kao član EFQM Core Team-a, kontinuirano podržava dalji razvoj modela. Pored doprinosa dizajnu EFQM modela 2020, koordinirao je projektni tim za njegov prijevod na njemački jezik. Sa novim izdanjem Priručnika izvrsnosti, on je također uveo inovacije modela u literaturu o pristupu izvrsnosti.
Loading...