Kao kompanija orijentisana na kupca, naš cilj je da kontinuirano pružamo najbolju moguću uslugu. Stoga nam je važno da znamo kako nas vide naši kupci i potencijalni kupci. Stoga se radujemo vašim povratnim informacijama, čak i ako vaša očekivanja nisu ispunjena. Odmah ćemo vas kontaktirati i pokušati pronaći rješenje.
Sve žalbe ili prigovore pošaljite notificiranom tijelu DQS Medizinprodukte GmbH e-mailom na beschwerde@dqs-med.de. Naći ćete opis ispod na dnu stranice. Odmah ćemo vas kontaktirati i uložiti sve napore da pronađemo rješenje.
Loading...
Pritužbe / žalbe - DQS Medizinprodukte GmbH
Mi kao certifikacijsko tijelo / notificirano tijelo otvoreni smo za žalbe (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 4.7) i postupamo s njima odgovorno (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.1 i 9.8.1). Podnošenje, istraga i donošenje pritužbe ili žalbe na odluku o certifikaciji ne dovodi u pitanje podnosioca žalbe (ISO/IEC 17021-1:2015 Poglavlje 9.7.3 i Poglavlje 9.8.2). Pritužba ili žalba se može podnijeti na njemačkom ili engleskom jeziku, elektronski se evidentira, jasno označava i tok obrade se evidentira.
Proceduralni koraci za obradu (Obrada predmeta se podjednako odnosi na pritužbe i žalbe):
1. Pošaljite (putem e-maila na beschwerde@dqs-med.de, ili kontaktirajte svog menadžera). 2. Vaš slučaj će biti interno registrovan i identifikovan jedinstvenim brojem predmeta, dobit ćete potvrdu o prijemu sa brojem predmeta, koji uvek treba da navedete u predmetu u daljoj komunikaciji. 3. Nezavisnost i neutralnost se osiguravaju tako što se zaposleni koji su uključeni u proces ne uključuju u odlučivanje o procesu. 4. Predmet i priloženi dokazi će se analizirati, a stranke će pismeno dati svoje komentare i obrazloženja. Ako je potrebno, od vas će se tražiti da pružite dodatne informacije za proces donošenja odluka. 5. Nakon analize, donosi se odluka o daljem postupanju, uključujući moguće korekcije i korektivne mjere, kao i moguće mjere za interno unaprijeđenje. 6. Konačno ćete dobiti poruku i rezultat vašeg procesa.
Ako imate detaljnija pitanja o procesu, postavite ih tokom obrade vašeg predmeta. Rado ćemo ih odgovoriti.
