U svakoj kompaniji, bez obzira na industriju i veličinu, postoje kritični poslovni procesi. Ako se ovi procesi poremete, prekinu ili spriječe ekstremnim događajima, opstanak kompanije može biti ugrožen. Osiguravanje funkcionalnosti kritičnih poslovnih procesa, održavanje svakodnevnih operacija tokom ili nakon događaja prijetnje, cilj je i korist upravljanja kontinuitetom poslovanja (BCM). Pročitajte više o holističkom pristupu upravljanja za bolje suočavanje s budućim vanrednim stanjem.

Loading...

Šta je upravljanje kontinuitetom poslovanja (BCM)?

Vanredno stanje je ogroman izazov za svaku kompaniju. Outsourcing, diverzificirani lanci nabavke, prekid opskrbe energijom, potpuni neuspjeh IT procesa i na kraju, ali ne i najmanje važno, pandemija poput Covid-19 samo su nekoliko fraza koje mogu dovesti do događaja sa dalekosežnim posljedicama – bilo da se radi o pojedinačnoj kompaniji, industriji ili na globalnom nivou. Hitni slučajevi obično dolaze bez upozorenja. A svi nepredvidivi događaji imaju jednu zajedničku osobinu: karakter koji ugrožava postojanje. Nije odlučujući sam događaj, već uticaj koji ima na pogođenu kompaniju. Ovo čini preventivno upravljanje vanrednim situacijama i kriznim situacijama još važnijim kako bismo bili dobro pripremljeni za hitne slučajeve.

Upravljanje kontinuitetom poslovanja (BCM) je holistički pristup upravljanju. Kompanije prepoznaju koji su njihovi kritični procesi i vrijednosti koje odlučuju o organizaciji i kako ih mogu zaštititi od štetnih utjecaja ili osigurati najveću moguću pouzdanost. Djelovanjem i komunikacijom u pravo vrijeme, sistematskim planiranjem i praktikovanjem, te sposobnošću da efikasno reaguju čak i u vanrednim situacijama, kompanije na taj način stiču povjerenje svojih najvažnijih kupaca i partnera.

Sistem upravljanja kontinuitetom poslovanja u skladu sa ISO 22301

Okvir za implementaciju BCM sistema u vašoj kompaniji pruža međunarodno priznati standard ISO 22301. Zahtjevi standarda su opšte prirode i primjenjuju se na sve organizacije bez obzira na njihov tip, veličinu ili prirodu. Holistički pristup upravljanja omogućava kompanijama da na odgovarajući način reaguju na značajne incidente i ograniče njihov uticaj. Ovo se radi identifikacijom kritičnih poslovnih procesa i resursa i definisanjem odgovarajućeg nivoa zaštite.

„Sistem upravljanja kontinuitetom poslovanja je efikasan upravljački alat za definisanje poslovnih procesa koji ugrožavaju postojanje kompanije, i učvršćivanje preventivnih mjera protiv nepredviđenih događaja.“

Poseban fokus je na ranom otkrivanju rizika i identifikaciji potencijalne štete i utvrđivanju odgovarajućih mjera. Na ovaj način se poslovanje može održati koliko god je to moguće, čak i pod teškim uslovima, a proces ponovnog pokretanja poslovanja može se ubrzati.

ISO 22301:2014 - Sigurnost i otpornost - Sistem upravljanja kontinuitetom poslovanja - Zahtjevi. Više o temi i certificiranju BCM-a.

Pitanje organizacijske kulture

Upravljanje kontinuitetom poslovanja - usidreno u organizacionoj kulturi - bazira se na PDCA krugu u njegovoj praktičnoj implementaciji. Uključuje planiranje, implementaciju, vježbe i pregled, kao i kontinuirano unaprijeđenje procesa. BCM je definisao "životni ciklus" u četiri koraka. U središtu toga je program upravljanja BCM-om sa zadacima izrade strategije, dodjele odgovornosti, implementacije kontinuiteta poslovanja i njegovog trajnog održavanja uz pomoć planova, vježbi i provjera.

Poslovni procesi se prvo analiziraju na bazi specifičnoj za organizaciju (analiza poslovnog uticaja) i u skladu s tim se određuju prioriteti. Na taj način se poslovanje može nastaviti na optimalan način na kraju krize. ISO/TS 22317:2015-09 može se koristiti kao smjernica i podrška za provođenje i dokumentovanje analize uticaja na poslovanje (BIA). Efikasno upravljanje kontinuitetom poslovanja sa preventivnim upravljanjem rizicima i strukturiranim upravljanjem u vanrednim situacijama jača otpornost vaše organizacije na trenutne i buduće rizike.

ISO 22301 pozajmljuje svoju strukturu od ISO osnovne strukture za standarde sistema upravljanja (Struktura visokog nivoa), što znači laku integraciju u postojeći sistem upravljanja.

Upravljanje rizikom kao moguća osnova za BCM

Kako bi ispunile zakonske ili regulatorne zahtjeve ili zahtjeve iz lanca kupaca/dobavljača, mnoge organizacije su već uspostavile sistem upravljanja rizikom, na primjer prema ISO 31000. Kompanije sa postojećim sistemom upravljanja ionako imaju iskustva u identifikaciji i procjeni pojedinačnih rizika.

Standard upravljanja kontinuitetom poslovanja, s druge strane, je holistički proces za identifikaciju potencijalnih prijetnji i njihovog utjecaja na kritične poslovne operacije. U potpunosti se fokusira na aspekte koji ugrožavaju postojanje kompanije, s ciljem da se prvo obnovi opstanak, a zatim se kompanija vrati u normalu što je brže moguće nakon incidenta koji poremeti poslovanje. Sistem upravljanja kontinuitetom poslovanja se stoga jasno razlikuje od konvencionalnog upravljanja rizicima.

Zašto upravljanje poslovnim kontinuitetom ima smisla?

Uprkos svim predviđanjima i planiranju, hitan slučaj ili kriza obično se dešava iznenada i neočekivano. Bilo koja kompanija može biti pogođena prije ili kasnije. Stoga su održivo uspješne kompanije intenzivno zabrinute za održavanje svoje sposobnosti za poslovanje.

  • Uspješne kompanije predviđaju pojavu krize i pripremaju se za specifične scenarije koristeći organizacione mjere.
  • Odluke se donose na osnovu činjenica.
  • U hitnim slučajevima, zaposleni su spremni i mogu djelovati na fokusiran i strukturiran način uprkos ogromnom emocionalnom stresu.

Ovisno o kriznoj situaciji, možda će biti potrebno u proces oporavka uključiti i utjecaj organizacijskog okruženja na vlastitu kompaniju. BCM kao komponenta upravljanja rizicima služi i nosiocima dužnosti da ispune spriječavanje i korporativne obaveze u pogledu eventualne materijalne i nematerijalne štete.

Upravljanje kontinuitetom poslovanja

Identificiranje rizika prije nego što se dogodi značajan incident i učvršćivanje odgovarajućih mjera za očuvanje poslovanja - minimiziranje utjecaja prijetećih događaja i omogućavanje brzog odgovora i djelovanja.

Jasno prepoznatljiva potreba za akcijom

Pogled na istraživanje Allianz grupe za 2020. godinu („Barometar rizika“) o najvažnijim poslovnim rizicima koje je navelo više od 2.700 stručnjaka za rizike iz preko 100 zemalja se otkriva. Po prvi put su sajber incidenti proglašeni za najvažniji poslovni rizik u svijetu. Rizik od prekida poslovanja (uključujući prekid lanca nabavke) i dalje je ključni izazov za kompanije, koji je na drugom mjestu na globalnom nivou i na vrhu u Njemačkoj. Rizici od klimatskih promjena su najveći penjači na ljestvici. Kompanije strahuju od prijetnji i oštećenja imovine od ekstremnih vremenskih prilika.

"Vjerovatno je da će se mnoge stvari dogoditi čak i protiv vjerovatnoće."

Aristotel

Koje su prednosti BCM?

Sistem upravljanja kontinuitetom poslovanja:

  • Je efikasan alat za upravljanje za definisanje poslovnih procesa koji ugrožavaju postojanje kompanije
  • Omogućava optimalne preventivne mjere protiv neizbježnih prijetnji
  • Omogućava vašoj organizaciji da odgovori na značajne incidente i ugradi odgovarajuće mjere
  • Minimizira zastoje zbog smetnji i smanjuje stepen oštećenja
  • Skraćuje vrijeme oporavka vitalnih poslovnih procesa
  • Smanjuje poremećaje u lancu nabavke
  • Pruža bolju pregovaračku poziciju sa pružaocima finansijskih usluga
  • Jača povjerenje zainteresovanih strana

Šest savjeta za implementaciju upravljanja kontinuitetom poslovanja

Prije nego što vaša kompanija uvede BCM, preporučuju se sljedeći osnovni koraci:

  • Na početku se vrši sveobuhvatna analiza svih značajnih rizika i poslovnih procesa putem BIA (Analize poslovnog uticaja) kao i individualne procjene rizika.
  • Implementirati BCM u organizaciji sa jasno definisanim i poznatim zadacima, ulogama, odgovornostima.
  • Uspostaviti sveobuhvatne planove kontinuiteta poslovanja koji pokrivaju identificirane rizike.
  • Definisati vježbe i preglede i njihovo kontinuirano praktično izvođenje uključujući ključne interne i eksterne partnere u poslovnim procesima.
  • Dosljedno ažurirati i razvijati upravljanje kontinuitetom poslovanja na osnovu dobijenih rezultata.
  • Iskoristite provjereni ISO standard za upravljanje kontinuitetom poslovanja kako biste se fokusirali na sveobuhvatan, holistički pristup upravljanju.

Otporni zahvaljujući upravljanju kontinuitetom poslovanja - Zaključak

Specifičan fokus upravljanja kontinuitetom poslovanja je na sposobnosti da se poslovanje održi što je više moguće čak i pod posebnim uslovima i da se ubrza proces ponovnog pokretanja poslovanja. Osnova za upravljanje kontinuitetom poslovanja je međunarodni standard ISO 22301. U slučaju krize, BCM sistem značajno doprinosi daljem postojanju vaše kompanije. Čineći to, vaša kompanija treba da razvije nivo operativnih sposobnosti srazmjeran veličini i prirodi uticaja koji može, ali ne mora biti prihvaćen nakon prekida.

Nepredvidive krize karakterizira činjenica da donose dalekosežne promjene koje rezultiraju dubokom transformacijom. Kao rezultat toga, okvir za poduzetničku akciju mora biti ponovo prilagođen. U tom smislu, put nazad ka staroj normalnosti je u velikoj mjeri isključen. U ovom trenutku, isplati se učiti iz iskustva - i brzo i pažljivo primijeniti ono što je naučeno u budućem upravljanju krizama i vanrednim situacijama.

DQS - Simply leveraging Quality.

DQS je vaš stručnjak za audite i certifikacije - za sisteme upravljanja i procese. U okviru akreditovane, nezavisne procjene vašeg sistema upravljanja, dobijate garanciju da je vaš BCM sistem usklađen sa standardom. Međutim, važniji su nalazi naših audita o tome da li je vaš sistem upravljanja efikasan i sposoban da se nosi sa scenarijima koji se razmatraju u planovima za kontinuitet poslovanja (BCP). Naši auditori sa iskustvom u industriji pružaju smjernice za poboljšanje i smjernice za procese donošenja odluka. Vjerujte nam na riječ!

Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja!

Kontaktirajte nas - bez obaveza i besplatno.

Povjerenje i ekspertiza

Naše članke, webinare i brošure pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili dugogodišnji auditori. Ako imate bilo kakva pitanja o tekstualnom sadržaju ili našim uslugama našem autoru, slobodno nas kontaktirajte.

Autor
Guido Eggers

Direktor upravljanja DQS CFS GmbH. Dugogodišnji auditor za ISO 9001 i audite druge strane, BCM menadžer i član radne grupe za usklađenost DQS-a. Pored više od deset godina iskustva u certificiranju, diplomirani Master Brewer ima dugogodišnje profesionalno iskustvo u prehrambenoj industriji. Guido Eggers također doprinosi svojoj stručnosti kao autor brojnih publikacija, na predavanjima i stručnim komisijama njemačkog DIN-a i VDMA.

Loading...