Oплаквания и обжалвания
Моля дайте Вашето мнение.
Loading...
Процес на подаване на оплаквания и обжалване
Като организация, ориентирана към клиентите, нашата цел е непрекъснато да предоставяме възможно най-доброто обслужване. Затова за нас е важно да знаем как ни възприемат нашите клиенти и потенциални клиенти. Ето защо очакваме Вашите отзиви, дори ако очакванията Ви не са били удовлетворени. Ще се свържем с Вас незабавно и ще се опитаме да намерим решение.
Жалба или оплакване е изразяване на неудовлетвореност, различна от обжалване, от страна на всяка заинтересована страна към DQS, свързана със сертификационните дейности на DQS, нейния персонал, представители и одитори или на сертифицирани от DQS клиенти, при което изрично или косвено се очаква официален отговор.
Обжалването се определя като искане от клиент на DQS за преразглеждане на решение за сертифициране. Решенията по обжалванията се вземат от отделен безпристрастен технически проверител (за предпочитане е съответният ръководител на програмата), който не участва в провеждането на одита, нито в първоначалното решение. Преди вземането на решение се провеждат консултации с отговорното ръководство на акредитираната структура на DQS. Процесът не засяга сроковете за решаване на несъответствията или сроковете за прекратяване на сертификатите.
Подаването, разследването и вземането на решения по жалби или обжалвания не трябва да води до дискриминационни действия срещу жалбоподателя или обжалващия.
За да подадете жалби или обжалвания до нотифицирания орган DQS Medizinprodukte GmbH, изпратете своите мнения на адрес beschwerde@dqs-med.de. Указания ще намерите по-долу на тази страница. Ние ще се свържем с Вас незабавно и ще положим всички усилия, за да намерим решение. Всички други оплаквания или обжалвания за други звена трябва да се подават във формата по-долу.
Независимо от това, ако желаете да съобщите за нарушение от страна на одитори или служители на DQS на нашите политики, ценности, етичен кодекс или закон, можете да го направите тук: https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation.
Оплаквания и обжалвания - DQS Medizinprodukte GmbH
Ние като сертифициращ /нотифициран орган сме отворени за жалби (ISO/IEC 17021-1:2015, глава 4.7) и ги разглеждаме отговорно (ISO/IEC 17021-1:2015, глава 9.7.1 и 9.8.1). Подаването, разследването и произнасянето по жалба или обжалване на решение за сертифициране не накърнява правата на жалбоподателя (ISO/IEC 17021-1:2015, глава 9.7.3 и глава 9.8.2). Жалбата или обжалването могат да бъдат подадени на немски или английски език, записват се по електронен път, ясно се обозначават и се записва ходът на обработката.
Процедурни стъпки за обработка (Обработката на казус се отнася както за жалби, така и за обжалвания):
1. Изпратете (по имейл на адрес beschwerde@dqs-med.de или се свържете с обслужващия Ви отговорник за клиенти).
2. Вашият казус ще бъде регистриран вътрешно и идентифициран с уникален номер, ще получите потвърждение за получаване с номера на казуса, който винаги трябва да включвате в темата при по-нататъшна комуникация.
3. Независимостта и неутралността са гарантирани, като служителите, участващи в процеса, не се включват в решението по процеса.
4. Казусът и приложените към него доказателства ще бъдат анализирани, а страните ще предоставят своите коментари и обосновки в писмен вид. Ако е необходимо, ще бъдете помолени да предоставите допълнителна информация за процеса на вземане на решение.
5. След анализа се взема решение за по-нататъшни действия, включително възможни корекции и коригиращи мерки, както и възможни мерки за вътрешно подобрение.
6. Накрая ще получите съобщение и резултата от Вашия процес.
Ако имате повече въпроси относно процеса, моля, задайте ги по време на разглеждането на Вашия казус. С готовност ще Ви отговорим.
Loading...