Top management in ISO 9001 - What does the standard say? DQS

Според международния стандарт ISO 9000:2015, който отговаря за понятията и терминологията, висшето ръководство е

"Лице или група лица, които ръководят и контролират организацията на най-високо ниво".

ISO 9000: 2015-11 - Системи за управление на качеството - Основни понятия и терминология

СЪДЪРЖАНИЕ

Какво изисква стандартът?
Какви са отговорностите на висшето ръководство в системата за управление?
Какво означава "отчетност"?
Висшето ръководство в сертификационния одит
Преглед: Представителят на висшето ръководство
Заключение

Какво изисква стандартът?

И така, според тази дефиниция на стандарта това е лице или група от хора на най-високо ниво на правомощия за вземане на решения. На това ниво се вземат решения относно ресурсите и могат да се делегират отговорности. В повечето компании тези характеристики вървят ръка за ръка с функцията за управление на бизнеса и съответните правомощия за действие.

В същото време обаче това е типичен нормативен термин, който на практика никога не се използва в ежедневието на предприятието. На практика хората са склонни да говорят за управляващ директор, топ мениджмънт или корпоративен мениджмънт.

От гледна точка на стандарта обаче това обозначение не е приложимо във всеки случай: защото "организацията" не винаги е идентична с "дружеството", що се отнася до неговата система за управление. Това винаги зависи от обхвата на системата за управление! Така от гледна точка на стандарта "организацията" може да включва само част от едно сложно предприятие. В този случай висшето ръководство на организацията може и да е подчинено на ръководството на цялото дружество.

Какви са отговорностите на висшето ръководство в системата за управление?

Изискванията към висшето ръководство могат да бъдат намерени във всички съвременни стандарти за системи за управление на ISO (Международната организация по стандартизация) в глава 5 "Ръководство".

Отговорността на висшето ръководство за системата за управление се увеличи значително с въвеждането на общата основна структура на стандартите за системи за управление (High Level Structure, HLS) с общи глави, текстови модули и термини. Например, ако сравним стандарта за управление на качеството ISO 9001:2015 с предходната му версия от 2008 г., първото нещо, което се откроява, е промененото заглавие: Преди това "Отговорност на ръководството" е станало просто "Лидерство". И това е нещо съвсем различно: обхватът на главата е нараснал с около 50%. Поразително е високото ниво на детайлност на изискванията: Например, само в първата подглава - 5.1 Лидерство и ангажираност - са описани десет отделни теми за действие.

Сертифициране по ISO 9001:2015

Вълнуваща тема? DQS предлага повече от 35 години опит в сертифицирането по стандарт за управление на качеството ★.

Научете повече за ISO 9001

И така - по отношение на системата за управление - висшето ръководство трябва да покаже лидерство и ангажираност, например:

Да гарантира, че системата за управление постига предвидените резултати.
Да поеме отговорност за ефективността на системата за управление
Да определи политиката и целите
Определяне на роли, правомощия и отговорности
Да интегрира изискванията на стандарта
Прилагане на подход, основан на риска и ориентиран към процесите
Осигуряване на необходимите ресурси
и т.н.

Какво означава "отчетност"?

Значи висшето ръководство носи отговорност за системата за управление, какво означава това? Независимо от отговорността, която то така или иначе има по закон за цялата компания, сега то трябва да я поеме и за системата за управление.

Непряко обаче отговорността може да има и правни последици, а именно когато става въпрос за теми, свързани с отговорността, например по отношение на германския Закон за отговорността за вреди, причинени на продукти, или други правни изисквания. В случай на съмнение висшето ръководство може да се аргументира с изпълнената отговорност и доказаната ефективност на внедрената в неговото предприятие система за управление, което от своя страна може да включва правния термин "задължение за грижа".

Ключов фактор за функционирането и успеха на системата за управление е функцията на ролеви модел, която висшето ръководство следва да има като цяло и в частност за системата за управление. Това е така, защото успехът зависи преди всичко от това дали то може да вдъхнови служителите да подкрепят системата за управление и да участват в нея.

Висшето ръководство в сертификационния одит

Като сертифицираща организация, какво очаква DQS от висшето ръководство, когато провежда одит? Ръководството по стандарт ISO 9001:2015 изисква лично, активно участие на висшето ръководство в системата за управление. Доказателствата могат да бъдат намерени под формата на смислени, основани на факти управленски оценки, в протоколи, лични послания, решения и, не на последно място, в постоянно висококачествени продукти и услуги. Тези, които осезаемо възприемат ангажимента си към качеството по такъв начин, са добре подготвени за сертифициране.

Преглед: Представителят на висшето ръководство

Един поглед назад към ISO 9001:2008, предшестващата версия на ISO 9001:2015, показва до каква степен глава 5.1 е довела до значителна промяна. По онова време отговорността за отчетността беше на така наречения "представител на висшето ръководство", въпреки че стандартът не го наричаше така. Това лице обаче трябваше да е член на висшето ръководство и да се отчита само пред останалите членове. С изискванията на стандарта, които са в сила от 2015 г., това се промени решително.

Заключение

Висшето ръководство е термин, който се отнася до системата за управление на дадено дружество или организация. Не е задължително това да е висшето ръководство на цялото дружество, например ако обхватът на системата за управление обхваща само част от дружеството.

С общата базова структура (HLS), която днес имат всички съвременни стандарти за системи за управление на ISO, отговорността за системата за управление е прехвърлена на цялото висше ръководство в глава 5.1, която преди това е била държана под подобна форма от така наречения "представител на висшето ръководство".

Задачите на висшето ръководство са конкретизирани и разширени в настоящата версия на стандарта от 2015 г. По-скоро то трябва да "поеме ръководството" на системата за управление, да ѝ осигури необходимите ресурси, да разпредели ролите и отговорностите и не на последно място да действа като модел за подражание за тези, които трябва да прилагат изискванията на стандарта на практика в ежедневната си дейност.