През октомври 2019 г., след около седем години работа, бе публикуван новият Модел EFQM 2020. Извършена беше дълга и интензивна подготвителна работа за създаването на изцяло нова версия на модела, основана на концепцията от 2013 г., като се отчитат съвременните тенденции и компаниите и организациите получават импулс да посрещнат предизвикателствата на настоящето. И така, какво конкретно се променя с новата версия за 2020 г.?
Loading...
СЪДЪРЖАНИЕ
- Какво може да направи моделът за върхови постижения
- Моделът EFQM 2020: Процесът на обучение
- МОДЕЛЪТ EFQM 2020: Промяна и в модела
- Повече гъвкавост, сътрудничество и лидерство на всички нива
- Гъвкавост и гъвкавост срещу произволност
- Разбиране на компанията като система за сътрудничество
- Златният кръг: три важни въпроса
- Драстична промяна без свързаност
- Какво трябва да направят съществуващите потребители на модела EFQM 2013?
- Работили сте с EFQM 2013 и искате да знаете какво се е променило в модела за 2020 г.?
- Как моделът ще ми бъде от полза за по-нататъшното развитие на моята компания?
Ето какво може да направи моделът за върхови постижения
Ако вие като компания имате множество сертификати за качество, околна среда, здравословни и безопасни условия на труд, информационна сигурност, управление на енергията и почти всички други теми, основателен е въпросът какво липсва. Необходимо ли е да надхвърлите стандартите на системата за управление и да се заемете с модел за върхови постижения, какъвто е Модел 2020 на EFQM?
Абсолютно, защото човек трябва да е наясно, че с различните подходи от системите за управление се проектират само частични системи за управление на дадено предприятие.
Но когато става въпрос за насърчаване на фирмения успех и конкурентоспособността, стандартите като ISO 9001 за управление на качеството не са единственото средство. Защото това, което прави всяка компания, не може да бъде отличително. Ето защо корпоративният успех е резултат и от дългосрочен процес на учене, който възниква, когато компаниите осъзнаят своите слаби страни и започнат активно да работят върху тях.
Щастливи в долината на безпомощните - неосъзнатата некомпетентност
Повечето компании не използват Модела за съвършенство, защото не виждат смисъл в прилагането му. Често компаниите са изпълнени с голяма увереност и самочувствие. Хората гледат назад към десетилетията на успешни истории - като Kodak....
Една от констатациите на потребителите на модела EFQM е, че компаниите са най-застрашени, когато се чувстват напълно незастрашени. Принципът на "седящата патица" води до това, че тези компании се плъзгат така безпомощно към гибелта си в променящата се конкурентна среда, без да го осъзнаят навреме.
В Модела EFQM 2020 се започва с анализ на компанията, като се разглеждат собствените процедури и стратегии в контекста на тематичните области на модела - говори се за основни и подкритерии. По правило този процес на учене се осъществява с външна подкрепа под формата на обучение, наред с други неща. Това е така, защото е двойно по-трудно да се осъществи културна промяна, като се възприеме самокритично отношение и същевременно се мисли възможно най-неутрално за потенциала за подобрение, когато се разглежда способността на предприятието да бъде успешно в контекста на собствения му бизнес модел/пазар.
EFQM 2020: Промяна и в модела
Според EFQM 2013 новият модел EFQM 2020 се фокусира повече върху промяната на организационните структури. Докато последната версия на модела все още разглеждаше значително постиженията от последните четири години, фокусът на новия модел е насочен към бъдещето - ключова дума "Future Focus". Но: "Какво конкретно се променя с новата версия 2020?"
Повече гъвкавост, сътрудничество и лидерство на всички нива
Моделът EFQM 2020 се фокусира по-малко върху запазването на структурите; нормативните набори от правила вече правят това. Новият модел задава стратегически предизвикателства и изисквания за отваряне на собствената "екосистема" и за засилване на сътрудничеството със заинтересованите страни. Той вижда успеха на ръководството на организацията, когато то се прилага успешно на всички нива.
Следващите две години ще покажат кои компании са прекарали добрите години в развитие на своите структури!
Терминът "екосистема" има ключово значение в Модела EFQM 2020. Много мениджъри разглеждат своите системи сами по себе си. При вътрешния одит фокусът обикновено е върху клиента, а в най-добрия случай се разглежда веригата на процеса от край до край. Често обаче не се възприема цялостен поглед върху дружеството като отворена система.
Гъвкавост и гъвкавост срещу произволност
EFQM 2020 приема, че определена степен на свобода при изпълнението на стратегически значими дейности прави компанията по-успешна. Това не означава да се стремим към импровизационен театър. Контролирането на степените на свобода е важна лидерска задача не само за висшия мениджмънт и тя трябва да бъде овладяна.
Loading...
EFQM – Business Excellence
Вашата компания се справя с модерните методи на управление с апломб. Но вие искате повече: да постигнете върхови резултати, да придобиете повече корпоративно качество, да създадете по-голяма конкурентоспособност. С EFQM можете да превърнете желанията в реалност.
EFQM 2020: Лидерството като фактор за успех
Ръководството на една компания често се свързва с ръководния екип. Въпреки това проучванията показват, че именно най-ниското управленско ниво оказва огромно влияние върху успеха на компанията. Поради тази причина подходът "Съвършенство" се фокусира върху интегрирана концепция за лидерство, която съгласува каскадното управление на компанията на всички нива и по-специално проверява лидерските резултати на ниво екип.
Всички хора в компанията работят заедно повече или по-малко ефективно. Разликата в ефективността на сътрудничеството - дори извън границите на компанията - определя конкурентоспособността на организацията. Нормативните подходи обикновено не предоставят тази гледна точка. Показателите за ефективност сами по себе си не разкриват напълно причинно-следствените връзки; те включват и специфичните възприятия на участващите лица.
Индивидуалните възприятия като показатели за ефективност
Особено в бизнеса B2B е широко разпространена умората от попълването на въпросници. Често резултатите от такива анкети са и с ограничена валидност. Ето защо новият модел за върхови постижения вече не търси само статистически резултати, но и индивидуална обратна връзка от ключовите заинтересовани страни. Това означава, че констатациите от областта на възприятията могат да придобият значителна значимост.
Анализът на резултатите протича по структурите на организациите
Досега в EFQM 2013 са дадени четири перспективи за резултатите. Това се промени с EFQM 2020. Разграничаваме преди всичко възприятията и мерките за ефективност. Последните определят възможностите на организацията в условията на конкуренция.
Работата се извършва според логиката на компанията, а не вече според предварително зададената логика на модела. В резултат на това работата в областта на резултатите стана много по-гъвкава. В крайна сметка става въпрос за анализ на това доколко компанията е в състояние да постигне целите си.
Котка или мишка?
На един пазар аз съм толкова шофьор или водач, котка или мишка. Повечето мениджъри обичат да работят с котката повече, отколкото с мишката. Предприемачите съобщават, че да си лидер на пазара е много по-удовлетворяваща работа, отколкото да си на 2-ро, 3-то или дори 4-то място на пазара.
Тази изложена позиция обаче обикновено не се печели лесно и бързо се губи. В реалния живот едно предприятие може да бъде едновременно и котка, и мишка. След като разберете на коя арена сте котката и на коя сте мишката, можете да живеете с това прекрасно.
Златният кръг: Три важни въпроса
Моделът EFQM 2020 има тристранна структура, която разграничава аспектите "съгласуване", "реализация" и "резултати". Структурата се основава на мисълта на Саймън Синек, който под термина "Златен кръг" поставя тези три аспекта в основата на своите разсъждения.
"ЗАЩО" е първият от всички въпроси
Защо трябва да направим това? Това гарантира, че се предприемат само мерки, които предлагат и конкретна добавена стойност за компанията. Това е точно обратното на стандартните изисквания, които са едни и същи за всички и по този начин веднага попадат в това съображение. EFQM 2020 мисли предприемачески: търси пътища към успеха (вж. също Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).
Вторият въпрос се върти около "КАК".
Този въпрос е насочен към разработването на процедури, способни да решат проблема, определен като значим във въпроса "Защо".
Въпрос № 3: "КАКВО?"
И накрая, Моделът за върхови постижения подбира само онези компании, които в крайна сметка могат да докажат успеха си чрез резултати. Трябва да се прави разлика между късмет и способности. Моделът задава въпроси за движещите сили на успеха. "Какво" в "Златния кръг" означава кои характеристики водят компанията до успех.
Драстична промяна без свързаност
Новият модел е променен по-съществено, отколкото беше при последните пет промени. Познатият вид на деветте кутийки е отстъпил място на модерната кръгла символика. И все пак в дълбоката душа на модела логиката все още трябва да се мисли като линейна.
Какво трябва да направят съществуващите потребители на модела EFQM 2013?
Има доста компании, които са използвали логиката на модела като основа на своите управленски съображения. В BMW например ще откриете логиката на модела, дълбоко вградена в управленската структура. Добрата новина е, че старата структура не е погрешна и със сигурност няма нищо лошо засега да продължите да работите с нея. Оценките все още могат да се извършват в съответствие с новия модел. Вече има няколко примера за това.
По какъв начин моделът ми помага да развивам компанията си?
Навлизаме в предизвикателен етап на икономическо развитие. Може да се очаква, че ще настъпят разрушителни промени, за които вашето дружество или е подготвено, или не. Кризата в Корона е най-добрият пример за това. Следващите две години ще покажат кои компании са прекарали добрите години в развитие на своите структури! Според статистически изследвания вероятността потребителите на EFQM да се провалят в конкуренцията е очевидно по-малка, защото те са се подготвили за възможни стресови сценарии.
DQS Бюлетин
Бъдете информирани! Абонирайте се за нашия бюлетин!
Автор
André Moll
Д-р André Moll е член на управителния съвет на германската Инициатива Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Д-р Мол, който е доктор по химия, поема управлението на Инициатива Лудвиг-Ерхард-Прайс през 2005 г. Като член на основния екип на EFQM той непрекъснато подкрепя по-нататъшното развитие на модела. Освен че допринася за разработването на Модела EFQM 2020, той координира екипа по проекта за превода му на немски език. С новото издание на Наръчника за върхови постижения той въвежда и новостите в модела в литературата за подхода за върхови постижения.
Loading...