qualitaet-header-blog-dqs-bunte bausteine

Какво прави представителят по управление на качеството?

Ute Droege

Експерт на DQS по управление на качеството ISO 9001
март 10 , 2022
# Изисквания за управление на качеството

В ежедневния корпоративен живот лицата, отговорни за системата за управление на качеството, често се наричат представители по управлението на качеството. В официалните текстове на стандарта за управление на качеството ISO 9001 обаче се споменава само "представител на висшето ръководство", а не представител на управлението на качеството. И то само до версията на ISO 9001:2008 включително.

Настоящият стандарт от 2015 г. възлага отговорността за системата за управление на качеството на висшето ръководство по-ясно и изчерпателно, отколкото преди. Затова е съвсем логично, че в ISO 9001:2015 вече не се изисква представител на висшето ръководство. Вместо това висшето ръководство вече е отговорно за системата за управление.

СЪДЪРЖАНИЕ

Преглед

До преразглеждането на ISO 9001 през 2015 г. представителят на висшето ръководство е бил назначаван от ръководството на компанията, за да се грижи за въпросите на системата за управление на качеството. Особеното тук беше, че представителят на ръководството по качеството трябваше да бъде член на самото висше ръководство. Той трябваше да поеме пълната отговорност за СУК и се нуждаеше от съответните правомощия да издава директиви.

Често обаче представителят на висшето ръководство не поемаше многобройните задачи, които трябваше да изпълнява във връзка със системата за управление, а ги делегираше на други служители. От друга страна, в предприятието често се създаваха съответни длъжности, на които се назначаваха хора, отговарящи за СУК.

Представител на висшето ръководство в ISO 9001:2015

Когато стандартът ISO 9001 отмени представителя на висшето ръководство с основната ревизия от 2015 г., за да прехвърли отговорността за управлението на качеството, включително отчетността, на всички членове на висшето ръководство, често се чуваше, че тази длъжност вече не е необходима.

В ISO 9001:2015 не се изисква изрично назначаването на представител на ръководството по качеството или на мениджър по качеството. От глава 5.3.3 "Роли, отговорности и правомощия" обаче бързо става ясно, че компания с ефективна система за управление на качеството трудно ще изпълни изискванията на стандарта без такава функция.

Какви са задачите на представителя по управление на качеството?

Днес повечето компании са осъзнали, че за гладкото функциониране на СУК се нуждаят както от компетентността, така и от ресурса на представител по управление на качеството. В същото време те все още се отчитат пред висшето ръководство. По същия начин почти нищо не се е променило и по отношение на основната задача - да се прилагат на практика изискванията на стандарта.

Наред с други неща, представителят по управление на качеството трябва да гарантира, че

  • системата за управление на качеството отговаря на изискванията на стандарта
  • процесите във фирмата са подходящи за постигане на планираните резултати
  • висшето ръководство е редовно информирано за работата на СУК
  • във фирмата се осигурява непрекъснато подобряване
  • извършват се анализи на неизправностите и се изготвят съответните статистически данни
  • служителите са обучени във всички аспекти на управлението на качеството
  • планират се и се провеждат вътрешни одити
  • осигурява се и се контролира документираната информация
  • външните сертификационни одити се координират и придружават.

Заключение - представителят на управлението на качеството днес

Терминът "представител по управление на качеството", така както се използва в ежедневието на предприятието, не произлиза от стандарта. Там до версията на ISO 9001:2008 съществуваше "представител на висшето ръководство", който като член на висшето ръководство поемаше отговорността за системата за управление на качеството и имаше право да издава директиви.

Въпреки това, когато "представителят на висшето ръководство" беше премахнат през 2015 г. с основната ревизия и заменен от пълния състав на висшето ръководство, функцията в по-голямата си част остана в компанията. По-специално, мениджърите по качеството, които са разбирали целите и мотивите на своите ръководители, идентифицирали са нуждата от добро обслужване и са разработвали предложения за услуги въз основа на това, са признати в дружеството заради своята полезност и принос към резултатите.

dqs-empfang-r-suehring

Ще се радваме да отговорим на Вашите въпроси

Какви дейности трябва да извършите, за да бъде сертифицирана Вашата система за управление на качеството в съответствие с ISO 9001? Информирайте се. Без задължения и безплатно.

Очакваме Вашето запитване
Автор
Ute Droege

DQS експерт по системи за управление на качеството, дългогодишен одитор и опитен лектор по ISO 9001.

Имате ли въпроси?

Ние сме на Ваше разположение.
Контакт с нас